数据分析和用户研究

引自:itongji

关于数据分析和用户研究,粗浅的说点我的理解:

各网站常见的PV分析,是对大量数据样本的统计分析。算是定量的研究;而淘宝目前的用户研究,一直采用小样本方式。算是定性的研究。

定量的信息告诉你发生了什么,它真实、精确,但缺少细节,无法看清和解释问题的根源。定性的信息告诉你为什么会发生,它灵活、快速、细节丰富,但缺乏普遍性,且描述性细节多过可统计的数据。这也正是为什么,数据分析部也会做用户访谈;而用户研究部需要上量的数据支持的原因。

举个例子,可能更好理解定性和定量数据的差异:如下图,中国网络数据中心[dcci],统计了08年上半年,中国网民对网络的应用 和使用地点的关系。


可以看出,很明显,在办公室上网的人,比在其他地点上网的人,收发更多的电子邮件,进行更多的网络交易。
如果考虑到人群基数,可以推知,在单位和家里是网上购物的主要地点。

这个信息,有利于我们大致认清目标用户。但,在单位的人,几点购物?有多少时间购物?浏览和购买的操作有什么特点?有什么特殊需求?这些有足够细节的,能影响具体设计的信息,往往是无法直接获得的。在设计实践中,设计师往往依靠自己或专家的经验和直觉。经验,其实就是一种小样本的积累。不精确,却足以解决一些问题。我们当然也可以用定量的方法,分别统计每个细小问题的大量数据,为最终的设计提供真实而丰富的细节。但是,问题分的细了,统计时间和成本必然增加。性价比是需要权衡的。

因此,为了弄清楚网络购物的人们,大都在什么时候出手,这个细节问题,我淘宝旺旺抽访了12个卖家,问他们什么时间段最忙,以推知主流买家的购物习惯。得到如下信息:
1) 钻级卖家,一周才卖几件,看不出一天内买家的变化趋势。印象里,非周末的下午,卖的多。
2) 皇冠卖家,下午〉=晚上的繁忙程度。也就是说,晚上不会比下午更忙。而下午最忙是16点。晚上一般是8-11点。
3) 皇冠特例:3C数码卖家说,最忙时候是上午10:00-11:30 和 晚上8-11点。下午不忙。男性买家是绝大多数。

由定量信息 和 以上抽样信息 结合,大致可以看出:
1) 上班人员一般在临近下班前拍下宝贝。而不是一般推理的午休时间。
2) 晚上在家购物的人,一般在晚饭后[天气预报后时段],上网购物人数增多。
3) 男性买家,可能更倾向于上午下班前购物。

以上信息,仅供参考。

另外,今天看到一句话,很有感触:

“一般人认为数据是客观而准确的,其分析结果也是一样。但其实,准确的数据之后,依赖的是分析师的常识、经验和主观判断。”



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