网页回拨（客服）的弊端

现在有一种新的客服形式，就是在公司主页上弹出一个客服窗口，客人（比如潜在客户）可以选择和在线座席文字交谈，也可以输入自己的电话号码，系统回拨到这个电话，同时呼通公司座席人员的电话，双方就可以直接语音对话了。

 

这样的系统有不少公司在运营，比如TQ。

 

回拨的设计在一般情况下是不错的，可以节省潜在客户的电话费。但存在致命的漏洞：
如果客人输入一个错误的号码，比如恶意输入他人号码，系统是不会判断的，还是会进行呼叫并接通。
浪费电话费（通常要计到公司的帐上），对他人造成骚扰。更糟糕的是，事后还没办法追踪，因为访问网页的客人是匿名的。

 

我观察了一下采用TQ系统的某公司主页，占用CPU和带宽很厉害。

 

客人能够找到你的网页，说明对电脑很熟悉，文字交谈足矣，回拨电话并非必要。
最后一个问题，潜在客户如果真的对产品感兴趣，他会在乎那点电话费吗？直接把公司电话留在网页上，客户会自己打电话给你的。