第8章章节试题

1、 [单选] 过程改进通常是在哪个过程中？
Which process is usually involved in process improvement?

•  A：规划质量管理
  plan quality management.
•  B：管理质量
  manage quality
•  C：控制质量
  control quality
•  D：检查质量
  check quality

正确答案：B 你的答案：B

解析：管理质量又称质量保证 QA，针对质量管理过程的有效性，这个过程中可能发现过程可以优化的机会，就是过程改进的含义。

书上P289

管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非 项目工作。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守 和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保 证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

2、 [单选] 下面是非一致成本的例子，除了：
All the following are examples of the cost of nonconformance EXCEPT:

•  A：返工
  rework
•  B：培训
  training
•  C：报废
  scrap
•  D：保修
  warranty

正确答案：B 你的答案：B

解析：培训是为了提高团队成员的能力或统一对项目的质量的认识，是为了预防缺陷的产生，是一致性成本。

这个就是老师说的COQ容易出考题的地方。一致性成本与非一致性成本。

3、 [单选] 控制图中出现七个数据点在平均线一侧连成一条线，应该怎么办？
A control chart shows seven data points in a row on one side of the mean. What should we do?

•  A：删除这组数据；
  Delete this set of data;
•  B：调整控制图，画出新的平均线；
  Adjust the control diagram to draw a new mean line;
•  C：找到根本原因；
  Find the root cause;
•  D：啥也不用做，正常现象。
  Nothing to do, normal phenomenon.

正确答案：C 你的答案：C

解析：控制图的规则是只要出现○1连续七点在均值一侧；○2连续七点呈单调上升或下降趋势；○3数据点出现在控制线之外；都需要找到根本原因并排除。

控制图的7点原理。

4、 [单选] 项目团队发现造成产品缺陷的原因可以归纳为5种，而且每种原因导致的缺陷数量是不同的，以下哪个工具有助于帮助项目经理确定解决这些缺陷原因的优先顺序？
The project team has discovered that causes of the product defects can be summarize to five, and each cause has a different number of defects. Which tool can help the project manager to determine the priorities of these causes to deal with?

•  A：帕累托图
  Pareto chart
•  B：鱼骨图
  Fishbone diagram
•  C：直方图
  Histogram
•  D：散点图
  Scatter diagram

正确答案：A 你的答案：A

解析：帕累托图的原理就是将缺陷按原因归类后排序（缺陷从多到少），然后画出缺陷累计曲线，少数原因造成的缺陷已占到总缺陷数量的大部分。帮助项目经理集中精力针对少数原因就能解决大部分缺陷。

帕累托的二八原理。

5、 [单选] 一家公司生产1kg/包的咖啡。在质量管理计划阶段，项目经理发现装包机器的历史标准差为1克。控制图应该使用哪一组控制限制？
A company produces 1kg/ bag of coffee. During the quality management-planning phase, the project manager found that the standard deviation of the package machine was 1 gram. Which group of control restrictions should the control diagram use?

•  A：1,000-1,006 克
  1,000-1,006 grams
•  B：994-1,006 克
  994-1,006 grams
•  C：996-1,004 克
  996-1,004 grams
•  D：997-1,003 克
  997-1,003 grams

正确答案：D 你的答案：C

解析：控制线应该是距离均值 3 倍标准差（而规格线是距离均值 4 倍标准差）

还是考控制图，但是我没识别出来，单纯的以为直方图的4倍标准差了。

6、 [单选] 项目经理希望将质量管理技术引进到项目中。下列哪一项可以作为持续质量改进的基础？
The project manager wants to introduce quality management techniques to the project. Which of the following can be used as the basis for continuous quality improvement?

•  A：参数估算
  Parametric estimating
•  B：计划-实施-检查-行动循环
  Plan-do-check-act cycle
•  C：标杆对照
  Benchmarking
•  D：成本效益分析
  Cost-benefit analysis

正确答案：B 你的答案：B

解析：戴明的 PDCA 循环就是持续质量改进的基础。 参见 8 质量管理趋势和新兴实践。

持续改进，pdca戴明环。

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总体来说这个章节题目比前面两章要容易。