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ITSM
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关于itil_02_大众汽车
经历危机,才知道有效IT治理是出路1999年,由于大众汽车美国公司从外面聘请了IT外包商,IT成本迅速上升,于是公司与对方中断了为期10年的合同,改而把IT项目包给大众公司内部的Gedas AG来负责,这家IT服务提供商当时完全归德国母公司——大众汽车公司所有。 Allen Piercy是大众汽车美国公司IT基础设施架构和运营治理部门的CTO兼总经理,他回忆道: “当时的想法是我们不需转载 2006-12-08 12:43:00 · 1061 阅读 · 0 评论 -
ITIL简介
ITIL简介blueski推荐 [2005-6-26]出处:sinoserviceone.com作者:不详 随着企业之间竞争的加剧和世界范围内电子商务的兴起,IT受到了企业越来越多的重视。一方面,企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络,另一方面不断开发实施ERP系统、SCM系统、CRM系统、决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统。但是,建设这些IT基础设施只是企业信息化的一个阶转载 2006-12-08 13:13:00 · 2116 阅读 · 0 评论 -
IT治理的目标
IT治理在以组织战略为导向,以业务与IT 整合为重心思想的指导下, 帮助最高管理层正确定位IT 部门职责,整合信息资源,制定并推动组织发展的IT 战略。IT治理的具体目标如下: ①战略整合。IT 治理要从组织的业务目标、治理目标和信息化战略中获取信息需求,形成IT 治理的内驱动力,为进一步确定IT目标奠定基础,保证信息化投资跟上持续变化的业务目标和治理目标。 ② 价值交付。在整个IT交转载 2006-12-08 12:56:00 · 1140 阅读 · 0 评论 -
什么是 IT治理
IT治理还可以通过自评表等形式,帮助政府管理部门针对电子政务管理控制工作进行自评估,从而及时发现自身管理的缺陷并加以改进。 电子政务是我国行政体制改革的重要战略内容,也是我国目前规模最大的信息化建设工程之一。根据相关统计,2004年我国政府的电子政务投资额达到了412亿元,而在未来几年还将继续保持16%左右的增长率。面对如此巨大的投入,如何对电子政务进行科学、严格的管理,从而确保电子政务建设战转载 2006-12-08 12:51:00 · 2368 阅读 · 0 评论 -
关于itil_04_一些声音
中化CIO:“IT治理的确神奇,它是一种完整的世界观和思维范式,它引导了企业正确的IT决策。”中化集团信息技术部总经理彭劲松说,“IT治理如同ERP一样是业界最佳实践的结晶,当然最终都需要落在具体的方法论和工具上,就像ERP最终会落在SAP/ORACLE等厂商的系统产品上。IT治理的落脚点是通过COBIT进行表现与实施的。” 中化集团信息技术部总经理彭劲松最早一批参加了由ITGov中国I转载 2006-12-08 12:49:00 · 942 阅读 · 0 评论 -
关于itil_01_电信案例
ITIL提升中国电信运维管理系统建设作者:不详,来自blog.csdn.net 运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此,近两年来,各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。 中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长,推动了运维系统的发展。如何更有效地利转载 2006-12-08 12:38:00 · 820 阅读 · 0 评论 -
透视ITIL 3.0三大热点
作为全球范围内认可的国际标准,ISO 20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO 20000如日中天相比,ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色,毕竟,ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部(OGC)也感觉到有压力,OGC决定对ITIL 2.0(ITIL第二版)进行修订,并力求在2006年年底推出ITIL 3.转载 2006-12-08 17:17:00 · 792 阅读 · 0 评论 -
ITIL:简约而不简单
ITIL:简约而不简单blueski推荐 [2005-6-26]出处:赛迪网作者:左天祖 刘 伟 IT服务管理研究中心高级顾问 左天祖 刘 伟 7月28日那期的《来自最佳实践的结晶:ITIL》简要介绍了ITIL的产生和发展过程,以及ITIL的架构、内容和主要特点。在下面的几期中,我们将首先简单地介绍ITIL架构的6个模块,然后分别详细介绍服务支持和服务提供中包括的10个服务管理流转载 2006-12-08 13:11:00 · 1023 阅读 · 0 评论 -
IT治理的成功要诀
麻省理工学院(MIT)的研究发现,良好的IT治理可以为公司带来更高的资产回报。但是良好治理又具备哪些成功要素呢? IT治理高于一般水平的公司获得的资产回报至少比治理水平比较差的公司高出20%。这是为什么呢? 正如公司治理对于确保重要决策符合公司愿景、价值和战略至关重要一样,IT治理对于确保IT相关决策符合整个公司的目标也是至关重要。简而言之,良好的IT治理通过建立一种协调的机制把公司整转载 2006-12-08 12:57:00 · 993 阅读 · 0 评论 -
ITIL及其实施步骤
ITIL及其实施步骤■ 四木 在讨论ITIL(信息技术基础设施库)之前,让我们先来听一段小故事。 在一个周五的傍晚,一家ISP技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询:有些客户收不到电子邮件;有些客户却收到一些发给其他人的邮件;还有的客户无法发送任何邮件。总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨!显然,ISP的系统出了问题。 问题究竟出在哪里?是系统遭到电脑黑客的破坏吗?公司转载 2006-12-08 12:51:00 · 1184 阅读 · 0 评论 -
关于itil_03_State Street
IT治理是成功收购的决定性力量当State Street收购Deutsche银行的一个公司时,它必须决定是保留还是淘汰它所继承的900多个应用系统。帮助它作出决定的指导力量正是IT治理。 如果信息技术有一个“上帝”的话,它的名字就是治理。 确实很好但是却难以捉摸,普遍深入但却难以量化,力量强大却又难以明了,自从上世纪90年代末开始流行以来,IT治理这一概念给CIO留下的就是这样转载 2006-12-08 12:45:00 · 1056 阅读 · 0 评论 -
ITIL执行方案:定义你的最佳做法
ITIL执行方案:定义你的最佳做法 作者: Builder, Blake Ragsdell 2006-08-23 11:20 AMITIL是一个描述最佳做法的框架,但它并不为你定义最佳做法——它告诉你进程是“什么”而非“如何”完成进程。你定义进程的方式可能是你的执行方案取得成功的关键。当你将现有的进程与ITIL框架组合起来时,阅读下面的四条建议。如果你来自一个基于进程的文化背景,你可转载 2006-12-08 13:16:00 · 864 阅读 · 0 评论