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总浮动时间总浮动时间是指在不延误项目完成日期或违反进度制约因素的前提下，某进度活动可以推迟的总时间量(从其最早开始日期起算)。总浮动时间 = 最晚开始时间-最早开始时间 = 最晚完成时间-最早完成时间浮动时间（FLOAT）= 时差（SLACK）= 总浮动时间（TOTAL  FLOAT）= 路径浮动时间（Path  FLOAT）自由浮动时间自由浮动时间是指可以在不推迟任何后续活动

在互联网思维下，运营商客户服务也要做相应变革才能赢得先机。    服务至上是未来企业发展取得成功的制高点，互联网时代服务变革出现新的思维：    1）企业展示平台和服务方式的变化。企业投资可以依靠并购，如2013年底携程的并购方案，中信银行信用卡通过高温赔偿文案赢得20万+的关注，各类自媒体的传播等案例都充分说明了服务方式的变化。   2）服务对象的改变。客户受新媒体生活方式的渗透，需