微信公众号的用户运营？

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概念

先来说一说什么是用户运营：是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。简单点说，就是去运营用户。简单点说，就是去运营用户。

目的

用户运营的目的：

用户是谁？用户通过什么渠道而来？核心是了解用户的需求、本质是解决用户的问题；足够的耐心和细心整理用户资料和信息；最终实现用户转化盈利。

最终的目的是盈利，用户是基础，经营的产品是途径，只有扩大基础，优化提升产品，

用户运营步骤

一、开源节流（开源即拉取用户；节流即降低流失，存留用户）

1.1开源

1）、做好公众号定位

（1）品牌定位

（2）用户和内容定位

2）、找到目标人群

3）、将信息传递给用户

从常规运营的角度思考，用户关注你的公众号通常只有一个原因：对你的内容认可。但如果要完成关注这一步，他们可能会有两个动作：

（1）、是发现并认可你的内容。

所以，内容的发布时间和发布平台；以及内容自身，特别是标题就显得很重要；如果是权威平台的推荐，你的号被关注的几率会大大增加）

（2）、他们可能查看公众号历史消息和公众号的相关视觉形象(主要是内容介绍等），符合自己的需要。

另外强调一点，用户获取关注的方式多是通过扫描公众号二维码、搜索微信号或名称、通过相关内容页的提示入口关注等。所以基于这一点，我们在所传递的信息中，一定要明确一些方便、直接的关注入口，比如二维码等，让用户看到信息并认可内容后，可以方便的关注。

1.2节流

1）、增加相应的互动内容，让用户感受到自己的存在（如投票、评论功能等）。

2）、合理的策划一些活动，让用户感觉到有利可图。

3）、科学合理的发布规划，包括内容更新的频次和时间等。

4）、清晰的排版架构，做好排版真是一个能力活。

二、提升用户活跃度

1）、持续优质内容的产出

这是用户活跃的基础，如果你每期内容都能让用户做到尖叫，那长久以往，用户就会对你的内容充满期待，内容上线时，用户一定会第一时间关注。

2）、阶段性的活动

可以定期的策划一些活动，回馈给用户一些好玩有用的东西，让用户惊喜

3）、搭建粉丝社群（会员体系）或者话题平台

在有能力的条件下，在微信菜单栏开创一个专门的板块，创建一个微社群。并引导用户在社群内积极发言，讨论相关的话题等；

三、增强营收

1）、差异化体验，增值服务。

2）、付费渠道，多手段，多层次体验（周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等）。

3）、维护价值深挖掘层次需求、潜在需求的激发。

4）、做免费尝试让用户体验更多的增值服务。

四、用户维护

1）、要随时随地的进行用户调研。

2）、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3）、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。

五、需要注意事项：

1）、一般情况下的用户运营都是为盈利，那些纯粹个人兴趣爱好或者某种情怀不依盈利为目标除外；愿意付费的粉丝才是真正的粉丝。

2）、不同的粉丝属性，是需要有分别对待的，而不是简单一视同仁。

3）、用户运营最重要的是要让用户觉得你是有温度的人，是有趣有特点的人，在于互动，而不是面对着冷冰的机器。

总结

用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心，心中随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心，用户运营工作才会开始变得有效。