高级信息系统项目管理——十大知识领域输入输出整理

沟通管理

• 规划沟通管理

   识别和记录与干系人最有效率和最有效果的沟通方式

  输入：项目管理计划、干系人登记册、事业环境因素、组织过程资产

  工具：沟通需求分析，沟通技术、沟通方法、沟通模型，会议

 输出：沟通管理计划（通用术语表，干系人的沟通需求，需要沟通的信息，发布信息的原因，传递信息的方法和技术，问题升级程序，接收信息的个人或组织，沟通制约因素，为沟通分配的资源）

• 管理沟通

促进干系人之间实现有效率和效果的沟通

输入：沟通管理计划、工作绩效报告，事业环境因素，组织过程资产

工具：报告绩效，沟通技术、沟通方法、沟通模型、信息管理系统

输出：项目沟通（绩效报告，可交付成果的状态，进度进展信息，已发生的成本），项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新

• 控制沟通

  确保项目参与人之间信息流动最优化

   输入：项目管理计划、项目沟通，问题日志，工作绩效数据，组织过程资产

  工具：专家判断，会议，信息管理系统

  输出：变更请求，工作绩效信息，项目管理计划更新， 项目文件更新，组织过程资产更新

干系人管理

• 识别干系人

  识别影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人，群体或组织。

输入：项目章程、采购文件、事业环境、组织过程

工具：干系人分析，专家判断、会议

输出：干系人登记册

• 规划干系人管理

 根据干系人的需求，制定管理策略

 输入：项目管理计划，干系人登记册，事业环境，组织过程

 工具：分析技术，专家判断，会议

 输出：干系人管理计划，项目文件更新

• 管理干系人参与

提升干系人的支持，降低干系人的抵制

输入：干系人管理计划，沟通管理计划，变更日志，组织过程资产

工具：沟通方法，人际关系技能，管理技能

输出：问题日志，变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新

• 控制干系人参与

     维持或提升干系人参与项目活动的效率和效果

     输入：项目管理计划、问题日志、工作绩效数据、项目文件

     工具：信息管理系统，专家判断、会议

     输出：变更请求，工作绩效信息，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新

采购管理

• 规划采购管理

 输入：项目管理计划、需求文件、活动资源需求、项目进度计划、活动成本估算、风险登记册、干系人登记册、事业环境、组织过程

 工具：自制/外购分析、市场调研、专家判断、会议

输出：采购管理计划、采购文件、采购工作说明书、自制/外购决策、供方选择标准、变更请求、项目文件更新

• 实施采购

 输入：采购管理计划、采购文件、采购工作说明书、供方选择标准、自制/外购决策、卖方建议书，项目文件，组织过程资产

工具：投标人会议、建议书评价技术、独立估算、广告、分析技术、采购谈判、专家判断

输出：选定的卖方、合同、资源日历、变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新

• 控制采购

输入：项目管理计划、采购文件、合同、批准的变更请求、工作绩效数据、工作绩效报告

工具：合同变更控制系统、绩效审查、检查和审计、报告绩效、支付系统、索赔管理、记管理录系统

输出：工作绩效信息，变更请求，项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

• 结束采购

 输入：项目管理计划、采购文件

工具：采购审计、采购谈判、记录管理系统

输出：结束的采购、组织过程资产更新

质量管理

• 规划质量管理

   识别项目及可交付成果要满足的质量标准和质量要求，并制定政策来满足这些质量要求，作用是为管理和确认质量提供指南和方向。

   输入：项目管理计划、需求文件、干系人登记册、风险登记册、事业环境、组织过程

   工具：成本/效益分析、质量成本、标杆对照、实验设计、统计抽样、7种基本质量管理工具，其它管理工具、会议

   输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新

• 实施质量保证

  审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用了合理的质量标准和操作性定义的过程，作用是促进质量过程改进。

 输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件

 工具：质量审计、过程分析、质量管理和控制工具

 输出：变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新

• 控制质量

  监督和记录质量管理活动的结果，以便评估绩效，推荐必要的变更。作用是：

1. 识别过程低效和产品低劣的原因，建议并采取措施消除这些原因
2. 确保项目及可交付成果满足干系人的既定需要，并足以最终进行验收

输入：项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、已批准的变更请求、工作绩效数据、可交付成果、组织过程资产、项目文件

工具：检查、统计抽样、7种质量管理工具、审计已批准的变更请求

输出：质量控制测量结果、确认的变更、变更请求，工作绩效信息，核实的可交付成果，项目管理计划更新，项目文件更新，组织过程资产更新。

人力资源管理

• 规划人力资源管理

   识别和记录项目角色，职责，所需技能，报告关系以及制定人员配备计划的工程。

  输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境、组织过程

  工具：组织图与职位描述、组织理论、专家判断、人际交往、会议

  输出：人力资源管理计划：角色和职责、项目组织图、人员配备计划

• 组建项目团队

 确认人力资源的可用情况，为开展项目工作而组建团队的过程。

 输入：人力资源管理计划、事业环境、组织过程

 工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队、多标准决策分析

 输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划更新

• 建设项目团队

 提高工作能力，促进协作，改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。

  输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

  工具：基本规则、集中办公、人际关系技能、认可与奖励、培训、团队建设活动、人事测评工具

  输出：团队绩效评价、事业环境因素更新

• 管理项目团队

  跟踪成员表现，提供反馈，解决问题，管理团队变更，以优化项目绩效。

  输入：人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告、组织过程

 工具：人际关系技能、项目绩效评估、冲突管理、观察和交谈

 输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、事业环境因素更新、组织过程资产更新

成本管理

• 规划成本管理

    为规划、管理、花费、控制成本而制定政策、程序和文档的过程。

输入：项目管理计划、项目章程、事业环境、组织过程

工具：分析技术、专家、会议

输出：成本管理计划（计量单位、精确度、准确度、绩效测量规则、控制临界值、组织程序链接、报告格式、过程描述、其他细节）

• 估算成本

 对完成项目活动所需资金的近似估算

输入：成本管理计划、人力资源管理计划、项目进度计划、范围基准、风险登记册、事业环境、组织过程

工具：参数、三点、类比、专家、自下而上、质量成本、卖方投标分析、群体决策，项目管理软件、储备分析

输出：活动成本估算、估算依据

• 制定预算

  汇总单个活动和工作包的成本估算，建立一个经批准的成本基准

输入：成本管理计划、活动成本估算、估算依据、范围基准、项目进度计划、资源日历、协议、风险登记册、组织过程资产

工具：成本汇总、储备分析、专家、历史关系、资金限制平衡

输出：成本基准，项目资金需求，项目文件更新

• 控制成本

  监督项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更。

   输入：项目管理计划、项目资金需求、工作绩效数据、组织过程资产

  工具：挣值分析、预测、绩效审查、完工尚需绩效指数、项目管理软件，储备分析，会议

   输出：成本预测、变更请求、共绩效数据、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。

风险管理

• 规划风险管理

决定如何开展风险管理活动

输入：项目管理计划、项目章程、干系人登记册、事业环境、组织过程

工具：分析技术、专家、会议

 输出：风险管理计划（方法论、角色和职责、预算、时间按安排、风险类别，概率和影响定义）

• 识别风险

判断哪些风险会影响项目，并记录其特征

输入：风险管理计划、进度管理计划、成本管理计划、人力资源管理计划、质量管理计划、范围基准、活动成本估算、活动持续时间估算、项目文件、采购文件、干系人登记册，事业环境、组织过程

工具：文档审查、信息收集技术（头脑风暴，德尔菲技术，访谈，根本原因识别）、核对表分析，假设分析，图解技术（因果图，系统或过程流程图，影响图），SWOT分析，专家

输出：风险登记册（已识别风险清单，潜在应对措施，发生根本原因，风险类别更新）

• 实施定性风险分析

对风险发生的概率和影响进行评估，对风险进行优先级排序。

输入：风险管理计划、风险登记册、范围基准、事业环境、组织过程

工具：风险概率和影响评估、概率和影响矩阵、风险数据质量评估、风险紧迫性评估、风险分类、专家判断

输出：项目文件更新

• 实施定量风险分析

在定性分析的基础上，就风险对项目目标造成的影响进行定量分析。    就风险分配一个数值。

输入：风险管理计划、风险登记册、进度管理计划、成本管理计划、事业环境、组织过程

工具：数据收集和展示技术（访谈、概率分布）、定量风险分析和建模技术（敏感性风险，预期货币价值分析EMV，决策树分析，模型和模拟（蒙特卡洛））

输出：项目文件更新

• 规划风险应对

针对项目目标，制定提高机会、降低威胁的行动方案

输入：风险管理计划、风险登记册

工具：消极风险或威胁的应对策略（回避、转移、减轻、接受）、积极风险或机会的应对策略、应急应对策略，专家

输出：项目管理计划更新、项目文件更新

• 控制风险

  跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险、实施风险应对和评估风险措施的有效性。

输入：项目管理计划、风险登记册、工作绩效数据、工作绩效报告

工具：风险再评估、风险审计、偏差与趋势风险、技术绩效测量、储备分析、会议

输出：工作绩信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

进度管理

 一、规划进度管理

输入：项目管理计划、项目章程、事业环境因素、组织过程资产

工具：专家判断、分析技术、会议

输出：进度管理计划

二、定义活动

输入：进度管理计划、范围基准、组织过程资产、事业环境因素

工具：分解、专家判断、滚动式规划（渐进明细）

输出：活动清单、活动属性、里程碑清单

活动清单：是一份包含项目所需的全部活动的综合清单。

活动属性：是活动清单中的活动描述的扩展。

三、排列活动顺序

输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、里程碑清单、项目范围说明书、事业环境因素、组织过程资产

工具：紧前关系绘图法、确定依赖关系、提前量与滞后量

输出：项目进度网络图、项目文件更新

四、估算活动资源

输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、资源日历、风险登记册、活动成本估算、事业环境因素、组织过程资产

工具：专家判断、备选方案分析、自下而上估算、项目管理软件

输出：活动资源需求、资源分解结构、项目文件更新

五、估算活动持续时间

输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、活动资源需求、资源分解结构、资源日历、风险登记册、项目范围说明书、事业环境因素、组织过程资产

工具：专家判断、类比估算、参数估算、三点估算、群体决策技术，储备分析

输出：活动持续时间估算、项目文件更新

六、制定进度计划

输入：进度管理计划、活动清单、活动属性、项目进度网络图、活动资源需求、资源分解结构、活动持续时间估算、项目范围说明书、风险登记册、项目人员分配、事业环境因素、组织过程资产

工具：进度网络分析、关键路径法、关键链法、资源优化技术、提前量与滞后量、进度压缩、建模技术、进度计划编制工具

输出：进度基准、项目进度计划、进度数据、项目日历、项目管理计划更新、项目文件更新

七、控制进度

输入：项目管理计划、项目进度计划、项目日历、进度数据、工作绩效数据、组织过程资产

工具：绩效审查，项目管理软件，资源优化技术，建模技术，提前量和滞后量，进度压缩，进度计划编制工具。

输出：工作绩效信息、进度预测、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新

范围管理

一、规划范围管理

输入：项目管理计划、项目章程、组织过程资产、事业环境因素

工具：专家判断、会议

输出：范围管理计划、需求管理计划

二、收集需求

输入：项目章程、范围管理计划、需求管理计划、干系人管理计划、干系人登记册

工具：访谈、焦点小组、引导式研讨会（跨智能干系人）、群体创新技术(头脑风暴，名义小组，德尔非技术，亲和图，概念思维导图)、群体决策技术、问卷调研、原型法、标杆对照、文件分析、系统交互图

输出：需求文件、需求跟踪矩阵

三、定义范围

输入：项目章程、范围管理计划、需求文件、组织过程资产

工具：专家判断、产品分析、备选方案生成、引导式研讨会

输出：项目范围说明书、项目文件更新

四、创建WBS

输入：范围管理计划、需求文件、项目范围说明书、组织过程资产、事业环境因素

工具：分解、专家判断

输出：范围基准、项目文件更新

五、确认范围

输入：项目管理计划、需求文件、需求跟踪矩阵、核实的可交付成果、工作绩效数据

工具：检查、群体决策技术

输出：验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新

六、控制范围

输入：项目管理计划，需求文件、需求跟踪矩阵、工作绩效数据、组织过程资产

工具：偏差分析

输出：工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新