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如何写CRM需求——客户服务管理篇转载 CTI 论坛　　在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明确需求的边界，结合本企业的特征选定正确的方向，快速完成CRM需求整理工作。这一系...

业务流程管理综述 TJDLUT 摘要：业务流程管理包括支持业务过程分析、设计、执行、管理的方法、技术及工具。它可以被看作是经典工作流管理系统和方法的扩展。本文主要介绍业务流程管理的基本概念、相关技术，以及讨论形式化方法/语言对业务流程管理的作用（例如Petri网，过程代数等）。 关键词：业务流程管理 工作流管理形式化方法 引言首先了解一下信息技术演化的过程是有助于我们地更好的了...

从业务流程角度理解面向服务的概念【2005-08-30 15:29】【】【计世网】　　SOA，目前在IT领域的热门主题“面向服务的架构”，Service Oriented Architectures。SOA的概念来自于web服务，由于web服务概念的出现及相关应用系统的实施，SOA架构成为新的web服务模式。从本质上讲，SOA的概念是很简单的。与传统的端到端的企业应用系统...