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最新推荐文章于 2022-12-14 01:07:51 发布

程序员老爹

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文章标签：工作经验

本文链接：https://blog.csdn.net/cainiao_user/article/details/76180904

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专访腾讯资深专家小军老大。

在运维道路上，我的切身体会比较多，简单总结一下主要有以下几点：

　　1、坚定的目标

　　目标是职业生涯远处的灯塔，它能冲破迷雾，让你在迷惘中坚定信念和方向。要想成为一名优秀的技术专家就要牢牢树立你的目标，持之以恒，每天一点一滴地前进。

　　2、运维服务能力

　　餐饮业的海底捞以服务口碑得到顾客的认可。同样，运维人员做为支撑服务部门，也要通过服务来获得用户和业务的认同。我们要以超出用户预期的目标来为用户和业务提供服务。

　　可能有人要问，我们是技术人员，为什么要特别强调服务能力？我觉得技术运维的团队目标不是提供功能的业务，而应该是提供持续化的服务能力，如资源交付能力，变更能力，可用性能力，调度能力等等，让业务如同水和电一样使用我们的服务。在这些服务能力的背后需要长时间的建设和积累。

　　例如传统的DBA团队重在技术支持，而我们数据运维团队除了技术支持之外，提供专业的服务已经成为团队的核心目标。

　　在服务能力上要致力于做到超出用户预期。什么是超出用户预期？就是用户期望得到五星的服务，而你能给他们提供到六星的服务。

　　要获得超出预期的服务，我认为要做好以下二方面：

　　1）主动服务

　　在我们运营中心，有句口话为“服务用户、服务业务、服务自己”，也就是说在做事时要考虑，我们的服务目标是谁。我们在制定目标和方向的时候不能只考虑到自己，要把眼光放得更长，看到业务，看到用户。

　　这里有一个例子，业务在申请设备资源时，按部就班走硬件成本资源采购是B级服务；通过虚拟化技术把设备申请从周提升到小时是A级服务；在虚拟化技术之上通过调度能力保证业务上线后，能根据实际流量实现人工或自动化的资源伸缩，即节省了成本，提高业务部署速度，还提升了运维能力，这就是S级超出预期的服务。

　　2）提供超出预期的服务，还要主动站在用户角度替用户思考，给用户带来价值，实现多方共赢。

　　譬如我们在设计代码发布系统时应该要思考，发布系统的初步目标是减少了运维团队的工作量，同时也提升了应用团队的发布效率。但通过更深入的思考我们还会发现，如果具备灰度发布能力，我们可以做到对用户无损。发布过程中引入自动化测试，我们可以保证了应用的可用性。通过多队列服务和生产者/消费者模式，我们可以瞬间完成数千台服务器的发布，等等。做这些事情时，站在多方面来思考会让运维工作变得有价值，而不是背黑锅的角色。

　　3、一万小时的专业技术积累和丰富的实战

　　丹尼尔在《一万小时天才理论》提出一万小时定律，即要成为某个领域的专家，需要积累一万小时，如果每天工作中花在学习和实践上的时间达到4小时，那么成为一个领域的专家至少需要十年。

　　因此我们在工作中要善于利用时间，尽量保证20%的工作时间用在提升专业能力和运维效率方面。即使是加班时间也要把时间用在提升效率的工作上，避免加班仍是做重复性而无技术含量的事情。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。要把技术运用得弓马娴熟，武艺精通，就得把知识落地，应用到实践中，在工作中不断提出新想法，勇于尝试新事物，不断给自己新的挑战。

　　4、不断打破心理舒适期寻求突破

　　工作到一定程度后就会进入心理舒适期，这是让人感到熟悉、驾轻就熟时的心理状态。这个时候就要勇于打破心理舒适期，从这个方面去突破自己的天花板。

　　打破心理舒适期就要保持自我动因，譬如对技术的热爱，保持强烈的好奇心，给自己设立中长期目标，对工作和事业的自我驱动力等。

　　在突破的领域上，运维人员不仅只是局限于运维技术层面，在沟通表达、项目管理、业务、产品、开发等方面都要获得成长。

　　打破舒适期甚至要勇于跳离舒适的岗位、稳定的公司，寻求更好的职业发展平台，这样才把保证自己的价值不断获得增值，打破“IT只是吃青春饭”的悲观宿论。

　　5、开发能力

　　运维自动化有三个阶段，脚本化是第一阶段，工具化是第二个阶段，产品化是第三个阶段。运维人员要掌握开发能力，来提升运维效率，解放运维生产力。

　　运维的开发语言可选Python、PHP甚至C/C++等。有些优秀的运维人员可能是全栈工程师，从前端到后端，从WEB开发到后台开发都可以自己解决。