ABeam德硕 | Salesforce 服务概览及市场背景

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引言

云计算服务目前在中国市场的认知度、占有率已有显著提升，近年来，企业对数字化转型的需求增长进一步加速了云服务在中国市场的急剧扩张。作为其中一环，客户关系管理（CRM）平台也以其高效、精准而被大量采用。

目前，阿里云和Salesforce正共同为中国客户提供CRM平台，以协助企业的营销、销售、商务、服务等领域提升，助力企业成功。本篇文章将对Salesforce solution及其市场背景、特点等进行解析，并带您了解ABeam Salesforce Solution的优势。

Part 1

What is Salesforce？

介绍

Salesforce是一家提供云计算服务的软件公司（SaaS），专门从事客户关系管理（CRM）。后逐渐覆盖营销、财税、人力等多个SaaS细分赛道。产品成熟、性能稳定，可提供不同场景、不同行业的客户关系管理解决方案。

功能

使用Salesforce的服务可以让企业利用云技术更好地与客户、合作伙伴和潜在客户进行连接。该软件不仅可以帮助企业跟踪客户活动，也能向客户营销及提供更多服务，以此帮助企业迈向成功。

特色

除此之外，Salesforce还具有很强的可扩展性，可以通过自定义对象、字段、布局、工作流、流程、Apex代码等方式来扩展系统功能。允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。

对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。当前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。[1]

Part 2

Advantages and Benefits

优势及收益

👉🏻 优势

提升客户服务和销售的效率及质量，增强组织协同工作，改进数据分析，并在多方面提高企业的竞争力和盈利能力。

获取全域客户数据

实现统一管理和分析

将沉淀在各渠道割裂的数据汇总，形成客户数据分析和管理的信息化中心，帮助企业建立起完整的客户关系体系。

精准洞察客户需求

制定精准有效的策略

整合并分析客户点击、浏览、搜索等行为数据，匹配多种大数据分析模型，智能推测客户画像，提供个性化客户体验，从而实现精准营销。

提高企业销售业绩及营销效果

助力企业整合销售渠道，并基于AI的建议识别并把握销售机会，从而增加销售业绩。

开展个性化营销，提高营销活动的成功率，同时简化营销策略的设计过程，实现个性化的精准触达和交互。

协同前沿科技

人工智能助力业务推进

利用Salesforce Einstein GPT 智能引擎，可将强大的 AI 技术提供给每个人，无论他们在哪里工作都可以及时获得支持。

GPT引擎负责数据准备、建模和基础设施，轻动手指即可获得“数据科学家”的帮助。

提高工作效率，增强协作能力

可实现手动工作自动化，减少重复劳动，以集中精力处理优先任务，提高企业运营效率及质量。

基于客户成功、客户支持、客户投诉及各种CRM功能，无论用户身在何处，都可以轻松进行云存储和访问；支持跨团队协作，远程工作和跨时区沟通更加高效，以便为客户提供优质服务。

👉🏻 收益

根据Salesforce官方数据，使用该软件的企业在各个领域的平均收入都有所增长，其中包括销售收入平均增长27％，潜在客户转化率增长32％，客户满意度提高34％、部署速度提高56%。

由于有多种可选择的云和应用程序，Salesforce 也被企业用于协助营销、跟踪销售和支出以及分析业绩。本质上，Salesforce是企业管理、维护、沟通、增长客户群和收入来源的一站式商店。

Part 3

Market Overview

Salesforce市场概述

Global

Salesforce是全球性的专业客户关系管理（CRM）软件服务商，在海外市场一直有较高的市场占有率和美誉度，在CRM产品理念和AI应用等方面保持前沿，对于有复杂需求、需要定制化开发的企业来说可以较高效率地完成系统落地。

Salesforce on Alibaba Cloud

生态合作计划

目前，阿里云和Salesforce正共同为中国客户提供CRM平台，基于Salesforce产品与生态体系，与阿里云生态体系进行融合，旨在为客户提供优质的咨询、规划、迁移、上云、交付等服务，从而帮助客户实现成功。

核心的销售云、服务云和平台云已于2023年底正式发布；专注于中国市场的社交集成与电商产品互联网关CXG也于2024年1月升级发布。

图片来源：ABeam根据信息整理

Part 4

Why ABeam

ABeam的优势

ABeam + Salesforce

Salesforce与阿里云的合作扫除了企业在中国使用Salesforce服务的障碍。

ABeam + Salesforce 解决方案将始终以优秀的专业能力、丰富的行业洞察和智慧的技术解决方案，助力企业数字化改革，应对挑战并实现高质量发展目标。

数据合规之上的价值

Salesforce落地阿里云有助于解决用户在数据合规方面的问题，这一解决方案的诞生可以充分拥抱中国本土独特的数字化技术能力以及其他平台。ABeam中国将以此为基石，联合合作伙伴，为企业带来更多数字化技术选择。

老用户Salesforce迁移

Salesforce老用户将面临数据迁移的难题，这绝不仅仅是一个简单的技术问题，而是一个整体解决方案。ABeam中国为此精心设计了端到端整体解决方案，成熟且平稳地助力用户将CRM系统迁移至阿里云。

新用户选择Salesforce实施

目前很多中国本土企业，尤其是计划出海的企业也开始考虑这一产品，不同的Salesforce实施商在服务的深度与广度上存在较大差别，如何选择成为企业面临的现实问题。ABeam中国具备优质实施商所必备的要素，可以为企业的数字化转型提供助力。

图片来源：ABeam根据信息整理

ABeam优势①——整合渠道，多维度实施

ABeam通过业务整合、数据分析、创新技术的融合，提供创新多方位解决方案，助力企业提升客户体验。我们将整合Salesforce技术和微信、支付宝解决方案，与ABeam自身业务及战略专业知识相结合，帮助您随时随地实现与客户的无缝对接，从而实现企业转型。

图片来源：ABeam根据信息整理

ABeam优势②——多面协同，布局整体

作为具有全球化发展视角的咨询公司，ABeam可为客户提供从企业战略到业务改革、从IT实施到系统运维等多领域的定制化服务。

服务于全球范围内700多家客户，服务领域涵盖了制造业、航空业、汽车、化学、金融、零售、交通、通信、高科技、公关等。

战略咨询+CRM

不仅限于CRM Salesforce，对于迫切需求数字化转型的企业，ABeam可为其提供量身定制的战略咨询服务。从全局战略角度出发，站在客户立场上，为其提供多维度、组合式咨询服务。高质、高速实施。

图片来源：ABeam根据信息整理

ERP+CRM

Salesforce（CRM客户关系管理）+ SAP（ERP企业资源规划）统筹实施又会产生怎样的火花呢，ABeam在全球积累了深厚的行业管理咨询经验，ERP & CRM统筹实施经验丰富，制造业、零售业、金融业、汽车业等实绩颇多，可以为客户从生产到销售形成闭环项目实施，极大提高整体效率，提升实施品质。