辅导的技巧

前言

一个团队是他的领导者的倒影

教练的重要性

• 了解成员优缺点
• 考虑团队配合

领导者的作用

• 了解优缺点
• 提高能力和思考力
• 优化团队配合

为什么需要辅导能力

• 协助下属，解决问题
• 提升工作绩效
• 激发团队士气
• 避免天天疲于奔命
• 提高还在的自主思考能力

辅导的三种类型

主动辅导和被动辅导

事前辅导，结果更好
绩效下滑，出现问题
多与员工做成功型辅导

识别问题

改进型辅导

1. 最常见的辅导场景
2. 不容易做好

有效辅导的第一步：
找到真正的原因—>对症下药

识别问题：

1. 工作结果欠佳
   • 绩效不达标
   • 客户满意度低
   • 效率低于预期
2. 工作行为不良
   • 迟到早退，无视公司规范
   • 容易和人起冲突
   • 缺乏团队合作意识

怎么做

反馈三“坑”
* 反馈不及时
* 没有给予肯定
* 模糊不清

有效反馈三大原则

• 及时
• 平衡
• 具体

正面反馈

STAR
ST:场景/任务
A:行为
R:结果

待改善的反馈

STAR/AR
ST:场景/任务
A:行为（不恰当）
R:结果（不好）
A:建议的行为
R:预期结果

解决问题的有效套路

企业教练 通过引导 --> 引发思考 --> 让你自己找到答案

辅导能协助他人思考如果解决问题；
拥有辅导技能，会成为一种核心优势：人工智能无法取代的能力。

辅导是引导他人思考，解决问题的方法

沟通守则（IG）

解决问题
OCDAC

1. 开启讨论 Open

目的：开宗明义讨论问题
后果和重要性：对自己、他人、团队的影响

2. 澄清 Clarify

分享： 事实数据、行为问题
询问：背后原因，了解工作/处境

3. 发展方案 Develop

发展：改善问题的方法
支持：探讨所需资源及支持

脑洞阶段，想方案、出点子、找办法

4. 达成一致 Agree

• 后续的行动计划
• 跟进和衡量的方法
• 对下账的期望

5. 总结 Close

• 请下属复述行动计划
• 表达信心

两大讨论技巧

确认相互理解

* 你理解对方说了什么
* 对方理解你说了什么

• 澄清阶段
  抓不住重点，用复述进行确认

• 总结阶段
  请下属复述要点和计划

用复述的技巧确保彼此的理解

程序建议

• 将讨论拉回正轨
• 聚焦议题
• 中断谈话 （缓和对方情绪，考虑应对方法）

如何应对下属情绪

主管们的挑战：

• 谈问题伤感情
• 当场都说好了，回头不会改
• 情绪激动，根本谈不下去

关键原则 Key Pricnciple

回应情感需求

KP1 自尊

维护自尊，加强自信
好的地方，给予明确的肯定
不好的地方：维护自尊，对事不对人
例子： 很不负责任，没有进取心，没有学习力，缺乏合作精神

只讲事实，不下判断

KP2 同理心

仔细聆听，表示同理
表达负面情绪时，感同身受
同理心，误把同意当同理

以上两个KP,都与都与尊重相关
让下属感受到尊重，讨论更为顺畅

KP3 参与

寻求帮助，鼓励参与
发问
开放式问题发问，更能激发下属思考

KP4 分享

分享观点，传情达理
适时分享，同时要讲理由

如果要促进下属思路，需要 先发问，在分享（先KP3, 在KP4）

KP5 支持

给予支持，鼓励承担
支持：时间、资源、人力、材料
牢记：完成任务的责任归于下属

爱的教育和铁的纪律

成功型辅导

事前面对困难任务或目标
协助员工将事前做对做好

1. 澄清（沟通守则 IG）

• 下周要去谈判了
• 心里有点紧张
  谈判策略？价格底线？
  找到下属担心的问题

2. 自尊（关键原则 KP1）
   维护自尊，加强自信
   你提的意见很好，策略正确
   给予明确肯定

3. 参与（KP3）
   你有什么想法？接下来打算怎么做？
   发问促进思考

4. 支持（KP5）
   我会给到支持，但希望由你来做

管理问题员工

改进型辅导（教育）
初期发生问题时
通过讨论，帮助员工改进

管理问题员工（纪律）
多次讨论
仍然没有改善

1. 澄清
   持续晚交，我们已经谈了很多次，如果下个月仍未改善，不胜任工作
   明确表达措施

2. 达成一致
   制定：改善的内容和时间点

3. 自尊
   维护自尊

4. 分享

5. 参与
   先说在问。

七个关键行为，做好一场辅导

关键行为行动

1. 说明讨论目的

2. 明确表达绩效挑战

3. 持续动力

4. 促进参与

5. 提供支持

6. 达成共识

7. 制定行动计划

1、2、6、7 --> OCAC
3、4、5 --> KP1~5