网站的FAQ页面应该怎么写？

不管是做B2B还是做B2C，网站的访客看了网站的页面内容后多多少少总会有一些相关的问题想获得答案。但可能是网站设置的原因，有些网站没有发布相应的联系信息或者没有安装即时聊天工具，或者访客本身并不想和网站联系人员进行深一步的沟通，所以FAQ页面往往就成了最好的解决方案。

那么该如何编写网站的FAQ页面呢？这就是本文将要谈论的问题。  

FAQ的英文是Frequently Asked Questions，也就是常见问题的意思。在2C端，我们经常可以在淘宝购物的时候看到这些FAQ，比方说衣服的尺码，衣服的颜色，运费是否包邮等等。在2B领域，我们也可以在很多外贸网站上看到类似：产品的大货交期，合作的付款方式，产品的售后保障等相关FAQ问题。

这些问题的存在就表明了，客户对于网站或者网站上存在的产品是存在一定的顾虑或者说疑问的，“合作的基础是建立在彼此信任的基础之上。”试问一个国外访客第一次看了你的网站就毫无保留的信任你与你合作的可能性会有多大？所以特别是2B这种会涉及到大额交易的商业合作来说，消除彼此之间的疑惑建立更深层次的信任是非常重要的。

现在许多网站都有FAQ的页面，但是内容却有很大的问题，主要集中在以下几个方面：

• FAQ问题太少，不足以解决访客心中的疑问
• FAQ问题太杂乱，访客很难在其中找到所需的答案
• FAQ问题