帮助中心应该怎样设计？

当前产品的帮助中心不再只是为用户解决问题而存在，而更像是一个产品团队与用户进行交流的地方，你可以在这里介绍你的公司和产品，宣传你的理念，引导用户体验主打的功能，解答用户的问题，了解用户当前使用中遇到的最多问题来自哪里。

当用户不太确定是否要使用某产品时，可进入帮助中心了解产品的理念、特色、能为自己提供的价值及它背后的公司和故事；用户首次进入产品时，也可以进入帮助中心按照指引快速上手；用户在使用产品的过程中可以随时随地找到问题的解决方案，可以探索新功能，发现新活动，提改进建议或者吐槽，甚至是和其他用户进行交流。

帮助中心可以告诉你为什么要使用这个产品以及该怎样使用，怎样能使用得更好。

什么是帮助中心：

• 帮助中心定位：帮助用户更好的解决问题；给新手用户好的第一印象；在回答中引导用户行为；树立好的品牌形象。
• 帮助中心目标：愉快的帮用户解决问题（这里的愉快就包含了更快速的定位和查找问题，和全面的问答内容，以及更完善的反馈方式）
• 帮助中心的用户：第一类：使用公司各端产品的人（包含B端和C端产品，也包含APP、PC、PAD等），他们有的对于产品功能不熟悉需要依靠操作手册来完成某些功能的操作；有的对于某些平台规则不理解&