收益
新收益：新客户身上获得的收益。
增量收益：从现有客户身上获得的更多收益。
留存收益：为了保住现有客户开发新功能新服务等留住客户而获得的收益。
冲突
Level 1 problem to solve出现需要解决的问题
Level 2 disagreement 出现争议（意见不统一）
Level 3 contest 争辩（开始找同盟）
Level 4 crusade 运动（认为对方不会改，所以要打倒对方）
Level 5 battle 战争（没有建设性的成果，而上一级是为了谋取把对方干掉，实现自己的目的）
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