鑫缘聚禾：拼多多售前服务怎么做

如今网购已经成为人们普遍的购物方式，店主非常注重进店的客户，奉行着“顾客是上帝”的理念，尤其是现在的客户都是通过线上咨询商品，进而确定是否购买商品。当然，在大型促销活动的时候，店铺的订单量和咨询量可能会比平时多上几倍，这时店铺客服就起着关键的作用，稍有不慎可能会流失客户。因此，新店铺的客服应当具备以下条件。

一、售前服务

1.在线时间

首先面对暴涨的咨询量，店主一个人是顾及不了的，这个时候店铺客服就可以在线为客服解答问题，如果拥有一个能够长时间在线服务的客服就更好了。

2.及时响应

很多顾客在购买之前都会选择咨询客服，不仅是商品问题，快递问题等等，这个时候客服要做的就是能够及时的响应顾客问题，提高顾客购买欲望。

3.专业能力

客服虽然只是个普通的岗位，但是起着很重要的作用，一个好的客服应该懂得如何和顾客进行沟通和引导顾客购买完成订单，提高店铺转化率。

4.服务质量

客服的服务质量，直接影响着顾客的满意度，认真的对待每一个进店咨询的顾客，为顾客耐心的做出解答，服务热情，周到，也会有效的提高估计满意度。

二、售后服务

售后服务一定要重视客服的回复，一定要及时地回答买家的问题，最快地解决问题。我们承诺给买家的事情一定要做到，比如48小时内发货，3天到货，做到才能增加信任。另外，一定要好好优化自己的商品，提高商品质量，物流方面，找一家靠谱的快递公司，这样发货，送货就不是问题。售后就是优化产品、物流、服务等方面，让买家满意。出现差评，一定要第一时间联系买家，看是哪方面问题，发现问题就跟买家好好沟通，真诚、用心、高效的解决买家的问题，及时处理差评很重要。

在网上购物的唯一缺点就是货物的大小、颜色及规格是否合理，只能从商品的图片中获取信息，有时就会导致顾客收到的商品与自己所想的大不相同，进而退换货。这时就体现了客服的重要性，客服可以回答顾客的任何疑问并解答，在顾客了解到产品之后再决定是否购买，这样为店铺减少许多损失，进而创造出更大的价值。