chenmaidourui的博客

原创 OTRS

OTRS 是以全球业界公认的IT服务管理标准 ITIL V3[2]  为基础，开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。OTRS 以工单和配置项（资产）为中心，通过对工单属性，权限和流转的配置，实现事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理，发布管理，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA），及客户特定业务流程。功能介绍工单管理OTRS系统可支持多渠