楔子
华为荣耀note8手机,用了三年,昨天,彻底歇菜了。
三年前买的华为荣耀note8手机,最近半年以来各种问题:打电话总是莫名其妙断掉;没法改锁屏背景(没提示出错但背景也没改);三个月前,指纹解锁开始出问题:10次有7次失败,只能密码解锁,于是很自然的,想把密码改短一点方便输入。改完密码,仍是一路顺利没有提示出错,好像正常改掉了密码似的,可是,用新密码无法解锁!试了一下老密码,还可以用!。
至此,锁屏背景、密码是没法改的。指纹是很不靠谱的。虽然手机越来越慢,但苦于找不到一款“不长”的手机(现在的手机都越做越长像遥控器似的,不知道拿个长长的棍子或遥控器一样的屏幕能做啥?),虽然手机越来越慢越来越不靠谱,还是将就着用了三个月。
昨晚突然想:如果改密码的同时把密码验证方式也改掉怎么样?会不会成功?从“带数字字母”的全键盘密码,改为数字密码,同样一路顺利,没有提示错误,可是,新密码还是不起作用!
然后,突然发现一个问题:我没法输入老密码了!老密码是数字+字母,可是现在的解锁屏幕,只显示数字键盘!这意味着我没法解锁手机!最后的稻草:指纹!。虽然不靠谱,但是毕竟还是有30%的成功机率,最终进了系统。
但是锁屏方式已经没法更改:要更改锁屏设置,指纹是不够的,必须提供老密码,可是,在密码输入界面,只提供数字键盘,无法改成全键盘!也就无法输入数字+字母的老密码,也就没法改设置。
网上查询答案,越查越担心。一、可以恢复出厂设置,可是手机上所有数据所有app全清空,就像格式化了手机一样;二、只恢复设置而不清空数据,但这个操作仍然需要提供锁屏密码,而给出的键盘仍然是数字键盘!。。给华为技术支持中心打电话,服务还不错,可是给出的建议仍然让人揪心:一、二两点就是通常的处理办法,如果数据很重要,只能先尽量备份数据,然后到技术支持中心当面想办法解决。然后把技术支持中心的地址和手机号发到我手机上。中途这破手机莫名其妙挂断了好几次,客服能主动打过来继续服务,这点还不错,可惜手机太烂了,或者说,这种倒霉事让我碰上了。然后因为华为强调的“数据安全”,弄的我自己都没法继续用我自己的手机!没有一点办法强制重设密码,而且这一切不是我的错,这一切源于手机无法更改密码的问题bug!然后就是在密码无法匹配的情况下的一系列奇葩程序逻辑,都指向了:如果密码认证模块出问题,那么算你倒霉!一点办法都没有。
我们每天都在用手机,另一方面很多人都为手机设了密码确保数据安全。而这个手机,这个手机上的数据,“属于你”的唯一标准就是:你输入的密码能得到它密码验证模块的验证!。如果,没有通过验证,其实有两个原因:一,你的密码输错;或者,二,它的验证模块出问题。而不管是一还是二,不管是你的错还是它的错,结果都一样:你没法再用这个手机了。
当然,大部分情况下,是客户记错自己的密码了。可是,如果是像我今天遇到的这种情况发生呢?如果是手机本身的密码管理和验证模块出了问题呢?导致的问题谁来承担?也许,现实中99.99%的情况是第一种原因(客户密码记错),只有0.01%是手机自身出问题了。但是,这“万一”的问题,每1000万个客户,可就有1000个会遇到啊。他们的数据损失,谁来负责?
当然,你找不到一个人来负责。手机是一个复杂的系统,从硬件到软件,从原材料到销售,很多环节,很多人,每个人都觉得自己很委屈,都觉得与自己无关。
我在想,如果银行系统出现类似的问题,怎么办?你存了100万在卡上,用一个密码来保管。突然有一天取款的时候,你的密码验证通不过!。当然,100个人里会有100个人说:“你自己密码记错了”。退一万步,一般来说你可以提供你的身份证,让银行工作人员强制重设密码。
另一个假设:某银行给你办了张信用卡,当然你没注意的,是银行销售给你打电话推销的时候软磨硬泡,最后把你说的“好啦不要再说啦。我在忙”中的“好啦”作为你同意的依据,给你办了张信用卡,每年要扣200元的,如果一次消费都没有的话。另外,它的扣费是没有底的:余额为0依然会扣!。并且,欠费利滚利,几年后银行突然通知你:你欠了银行好几万!快还,否则把你打成老赖!
这还是人为的情况,愿意查还是可以查的。假如,是征信系统出了问题,万万亿的0011中某一个出错,导致你在征信系统上显示为一个老赖!而没有人认为系统会出问题,没有人愿意调查。没有人愿意为你平反!。
扯远了。回到手机问题上,本来指纹解锁还有一定的机率可以用,可是接下来,在处理手机的bug问题中我犯了个错误:情急之中死马当活马医,给系统作了个升级!升级还算顺利,然后就是重启。然后,
然后就出问题了!。
华为手机重启后第一次登录,一定要输密码!其它指纹什么的统统的不行!而且给出的键盘,依然是数字键盘,不能输字母的!。
这下彻底歇菜。手机彻底变成一块砖头。
然后,手头又没有其它的手机。然后,就进入了无手机的一天。
没有手机的第一天
早上起来发现,没法去办公室上班了。
上班要打卡,要出示健康码。这两样都需要手机。
去不了办公室,可以远程办公。还好登录公司远程办公网络,我的MFA多因子身份验证,所用的token,是硬token, 是真真正正的一个硬件在手上,而不是手机上的一个app,不然连远程上班都做不到,那就真正完蛋。
上taobao查询昨晚下单的新手机,还好登录taobao不需要手机验证码。看到还没发货。只有等。等新手机到手。要不然就是丢弃旧手机上一切数据,尝试恢复工厂模式。
到货后一般会发提取码到我手机上。这个不知道在taobao网上能不能查到,查不到的话,连取货都有问题。
中午,没法用大众点外卖了,支付宝也没法用。还好家里还有点面条。现金也还有点。
想到昨天华为服务员给我提供的技术支持中心的地址,和电话,都在旧手机里。。。现在全都看不到。只有上网自己找地址。找到地址也没法先打个电话说明情况,有可能瞎折腾。。。算了还是等那个新手机吧。
第一天,看到了些麻烦,但是看起来都可以解决。关键是,新手机,应该是可以取到的。取到新手机,就没问题了。
对了,华为有个华为云帐户,似乎又多加一层保障什么的。。。还好我没设。。不然我的数据会“得到更多一层的保护”,进一步加剧我取回这些数据的困难。