视频会议系统
常见故障处理
- 摄像头故障
- 故障现象:开机后摄像头显示蓝屏。
解决办法:摄像头未检查到信号,请关闭设备,重新连接摄像头线缆,开机。
G310终端无摄像头信号,需关闭排插电源,重新连接摄像头后,在开机。
- 故障现场:开机右下角摄像显示被禁止。
解决办法:使用遥控器选择摄像头,将摄像头设置为开启。
- 音频故障
- 故障现象:连接后听不到远端的声音
解决办法:检查视频终端的音量是否调到适当大小
检查电视的音量是否调到适当大小
检查视频终端与电视之间的HDMI线缆是否正确连接
检查视频终端与调音台之间的音频线缆是否正确连接
检查终端—设置—系统信息—诊断—扬声器测试里的音频播放是否有本
地扩音
确认对方没有设置麦克风关闭
确认MCU上对方麦克风是否被静音
- 故障现象:连接后声音不能传达到远端
解决办法:检查本地的视频终端没有设置为MIC OFF
确认终端-系统信息-诊断-音频指示器里的POLYCOM 麦克风指示是否正
常。
确认MCU管理员没有对本会场进行静音操作
- 故障现象:发言时听电视听到自己会场的声音
解决办法:对方MIC离扩声设备太近,自已的声音从对方的麦克又传回来了
麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上;
扬声器音量是否设置太大;
扩音线路是否形成回路
- 双流故障
- 故障现象:终端发送双流提示不支持分辨率和信号
解决办法:检查PC到终端之间的连接线缆是否正常
检查PC是否有切换到输出模式
检查PC的分辨率设置。
- 故障现象:HDX终端发送双流提示暂未支持此功能
解决办法:检查终端的摄像头输入源是否设置为”内容”
- 故障现象:终端发送出来的双流颜色显示偏色
解决办法:检查双流发送线缆的针脚是否弯曲或断针
检查双流发送线缆是否完全插好
- 网络故障
- 故障现象:视频设备开机后显示我的IP为0.0.0.0
解决办法:检查终端网络线缆,
- 故障现象:视频呼叫显示网络目的地址不可达
解决办法:检查终端—设置—系统信息—诊断—PING “10.240.30.247”进行检查网络情
况
- 故障现象:画面有马赛克,严重时图像卡顿
解决办法:网络丢包时,按遥控器上的设置—系统信息—呼叫状态,查看当前网络统
计中的丢包情况。
请网络管理员检查网络情况,排除网络故障,保证会议带宽。
- 故障现象:会议的过程中某会场终端出现大量丢包
解决办法:了解分会场的网络情况,线路、带宽、近期是否调整过网络。
检查终端的网卡属性,是否协商为100M全双工,是否和交换机的工作
模式一致。
从服务器网段Ping 终端IP地址,设置1260大包,检查网络链路情况。
检查交换机上终端端口状态,是否有错误包现象。
进入路由器或防火墙的流量监控界面,查看网络带宽占用情况。
降低终端的呼叫速率,检查是否是网络带宽不足,引起丢包。