宝利通视频会议常见故障

视频会议系统

常见故障处理

 

 

• 摄像头故障

1. 故障现象：开机后摄像头显示蓝屏。

解决办法：摄像头未检查到信号，请关闭设备，重新连接摄像头线缆，开机。

          G310终端无摄像头信号，需关闭排插电源，重新连接摄像头后，在开机。

 

1. 故障现场：开机右下角摄像显示被禁止。

解决办法：使用遥控器选择摄像头，将摄像头设置为开启。

 

• 音频故障

1. 故障现象：连接后听不到远端的声音

解决办法：检查视频终端的音量是否调到适当大小

检查电视的音量是否调到适当大小

检查视频终端与电视之间的HDMI线缆是否正确连接

检查视频终端与调音台之间的音频线缆是否正确连接

检查终端—设置—系统信息—诊断—扬声器测试里的音频播放是否有本

地扩音

确认对方没有设置麦克风关闭

确认MCU上对方麦克风是否被静音

 

1. 故障现象：连接后声音不能传达到远端

解决办法：检查本地的视频终端没有设置为MIC OFF

确认终端-系统信息-诊断-音频指示器里的POLYCOM 麦克风指示是否正

常。

确认MCU管理员没有对本会场进行静音操作

 

1. 故障现象：发言时听电视听到自己会场的声音

解决办法：对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了

麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上；

扬声器音量是否设置太大；

扩音线路是否形成回路

 

 

 

 

 

 

 

• 双流故障

1. 故障现象：终端发送双流提示不支持分辨率和信号

解决办法：检查PC到终端之间的连接线缆是否正常

                 检查PC是否有切换到输出模式

                 检查PC的分辨率设置。

 

1. 故障现象：HDX终端发送双流提示暂未支持此功能

解决办法：检查终端的摄像头输入源是否设置为”内容”

 

1. 故障现象：终端发送出来的双流颜色显示偏色

解决办法：检查双流发送线缆的针脚是否弯曲或断针

          检查双流发送线缆是否完全插好

 

• 网络故障

1. 故障现象：视频设备开机后显示我的IP为0.0.0.0

解决办法：检查终端网络线缆，

 

1. 故障现象：视频呼叫显示网络目的地址不可达

解决办法：检查终端—设置—系统信息—诊断—PING “10.240.30.247”进行检查网络情

况

 

1. 故障现象：画面有马赛克，严重时图像卡顿

解决办法：网络丢包时，按遥控器上的设置—系统信息—呼叫状态，查看当前网络统

计中的丢包情况。

                 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。

 

1. 故障现象：会议的过程中某会场终端出现大量丢包

解决办法：了解分会场的网络情况，线路、带宽、近期是否调整过网络。

检查终端的网卡属性，是否协商为100M全双工，是否和交换机的工作

模式一致。

          从服务器网段Ping 终端IP地址，设置1260大包，检查网络链路情况。

          检查交换机上终端端口状态，是否有错误包现象。

          进入路由器或防火墙的流量监控界面，查看网络带宽占用情况。

          降低终端的呼叫速率，检查是否是网络带宽不足，引起丢包。