CRM遇上AI，会怎样“智能”您的业务？

　　在开始今天的文章之前，我们先来看一组数据：

　　2012-2017年间，CRM的年复合增长率达到15.1%;

　　据销售团队称，CRM系统可以使企业的收入增加41%;

　　但是，只有49%的公司拥有CRM系统;

　　就CRM系统所有的功能而言，43%的客户使用不到一半;

　　到2018年，社交型CRM将蓬勃发展成90亿美元的产业;

　　越来越多的消费者开始通过多种渠道对产品进行更多调研、提出问题或投诉。因此，对于企业而言，提升客户服务水平已经成为关键中的关键。如果企业想要在市场竞争中占据领先地位，他们就必须注重客户关怀、忠诚度和满意度，为CRM配齐人力资源，提供更好、更快的解决方案。

　　AI可以从5个方面强化CRM系统，增强和优化业务运营：

　　自动执行例行任务

　　AI将会使重复、无聊、耗时的任务实现自动化，CRM系统中诸如数据录入与检索、更新预测和确定呼叫列表等活动都可以通过AI来执行。随着CRM系统对用户偏好和行为更加了解，AI就会自动对CRM用户进行新的流程和活动提醒。在此基础之上，销售代表就可以更加深入地了解客户信息，将更多的时间用于构建客户关系和结单。

　　虚拟助手

　　集成AI的CRM系统可以作为员工的虚拟助手使用，使他们变得更加高产，自动管理客户回复、客户邮件、数据采集和活动跟进。

　　这些智能系统可以访问网页行为、人口统计等客户数据。如果AI可以和高级智能相结合，他们就可以自动学习和进行销售对话。这些智能助理甚至可以生成报价、发送或回复邮件，或在系统中自动和客户共享日历。

　　销售代表和服务代理将变得更加智能和高效，他们将可以即时分析数据，快速访问策略、库存、服务历史记录和客户账户信息等，更好地进行销售决策，满足客户的需求。

　　改进用户细分、主导定制和优先排序热门线索

　　智能算法将按性别、位置、购买历史、网络行为和其他属性来管理用户细分。集成AI的CRM可以从过去的决策、所采取的行动、数据中可用的历史模型中学习，从而对潜在客户进行鉴定。利用收集到的见解，CRM系统将能够创建个性化的消息，与客户保持最佳共鸣，并且能够在正确的时间、通过正确的渠道，更加精准地进行广告传达。

　　AI将帮助销售团队对线索进行评分，并从中选出最佳线索，方便销售人员进行跟进。除优先处理热点线索外，AI还可以协助制定下一步行动方案和计划，最终推动完成交易。

　　客户服务和留存

　　AI就像是一个尽职尽责的工作人员，不仅能够帮助你从海量数据中获得客户洞察，还可以帮助你构建全面的目标客户画像，然后销售代表就可以根据客户画像更好地制定和客户互动的方案，提高工作效率，最终提升客户满意度和留存率。

　　何时跟进客户?通过哪种渠道联系客户是最佳方式?邮件、电话还是短信?集成AI的CRM都会对这些进行提醒。

　　辅助销售团队教练

　　集成AI的CRM可以帮助制定从销售线索到最终赢单的全流程规划，帮助销售代表明确下一步需要采取的战略性步骤是什么，确保在从线索到赢单的整个流程中所采取的每一个措施都是正确的。

　　CRM可以通过分析数据，政策，客户账户和档案信息来进行情景分析，和客户实现更加智能的交互。AI还可以对销售团队进行内容、客户问答和情景演练等方面的培训，以实现更好的销售结果。

　　如果AI可以倾听销售电话，对客户回答的具体措辞、语音、语调进行分析，很快就可以帮助销售人员发现问题，并提供定制话术，推进订单向前发展，对提高赢单概率和提升整体用户服务产生深刻影响。

　　集成AI的CRM将会成为未来的发展趋势，成为销售团队的宝贵资产，提高他们的生产效率，使销售人员从大量冗长乏味的工作中解脱起来，使他们可以聚焦于最重要的工作——构建良好的客户关系。

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