蓝凌研究院院长：一张图诠释中国知识管理实践模式

8月28日，中国知识管理实践者联盟峰会在深圳成功召开。本次峰会由中粮、腾讯、华为、新东方、顺丰速运、搜狐畅游、招商证券、丽珠、蓝凌9家单位联合发起，以实践（Practice）、探索（Explore）、精进（Virya）为关键词，聚焦企业的知识管理实践，思考领域发展动向，通过价值创造提升组织竞争力。

蓝凌研究院院长夏敬华博士（以下称夏博士）重磅级分享知识管理发展的三个阶段，并借用营销智慧总结做知识管理的4P思维，即：pattern模式匹配、price机制设计、place平台支撑和promotion推广能力，相比传统企业的知识管理重“管理”而言，夏博士更注重“营销”的思路。

知识管理的三个阶段

                         

在十余年的发展过程当中，知识管理经历了三个阶段？如中国的佛教禅宗讲人生的三个阶段：“看山是山，看山不是山，最后看山还是山”。第一重境界叫知识的管理，把知识作为一种本体，去做知识的资产化；第二重境界关注业务流程、业务场景，如何应用知识。知识不被应用，前面做的再多价值也不大。第三重境界就是智慧化，更关注个体的能力、组织的能力到底怎么样，你能不能超越人一步，使你的加速度比别人更强，持续超越别人，成就智慧组织、智能组织，可能是更高的境界。

知识管理4P思维

目标导向、客户需求导向。我们需要清晰目标、解读需求，对照合适的模式匹配（Pattern），做好合适机制的设计(Price)，构建知识管理支撑平台（Place），当然，我们还需要具备多一点品牌传播营销推广能力（Promotion）去做知识管理的推广。

1、P（Pattern）模式匹配是首要挑战

左列知识内容、业务流程和人&组织，分类出企业知识管理对象。横向的知识资产化、应用场景化和组织智慧化，分类出了知识管理输出产品、如何操作以及组织层面上的应用的目标导向。推动策略，由以往的推式策略（封闭型系统）变为拉式策略（开放性系统)，核心思维类似打扑克的“j” “Q”“k”，首先打“j”把用户勾来，拉来之后用圈子或是移动APP等多重利好圈住（“Q”）客户，最后再打“K”，有了大量用户的参与和模式正常运转，知识来源就广了。

2.P（Price） 机制设计

如同书籍《失控》的“无为而治”和《游戏化思维》的“非命令式而是指令式的机制”，具体操作以知识规则引擎为主+知识市场调控为辅，强调借用游戏思维设计机制的灵活性、丰富性和趣味性。

在知识管理机制设置中，有两个重要内容，一是知识规则引擎，然后是知识市场的调控手段，

能够介入知识管理。现在谈市场经济，有坏的市场经济，资本主义有好的资本主义坏的资本主义，对知识市场来讲也是这样，怎么样建规则，怎么样形成一种反馈，最后达到我们期望结果。

3.P（Place） 平台支撑

知识仓库、知识社区、知识搜索、知识运营、移动接入等都是基础，具体应用要与业务融合，做社会化的知识管理。蓝凌KMS，专业知识管理平台，提供绳子把业务、人、知识，还有多方面的应用串起来功能。

4.P（Promotion），推广能力

核心是知识管理推动者怎么样形成一个影响力，怎么样形成自己的品牌。三“口”为“品”。影响力的品牌来自领导之口的价值评价能力、自我之口的讲故事能力和他人之口的社交红利。

例如在知识管理推动过程当中，在知识的积累、分享、创新阶段都有一些量化的KPI指标，通过这个能够有一些价值评价能力，能够让领导觉得你这个事情对的，同意给资源、资金、支持，大力推广知识管理。

知识管理成功DNA

每个企业都有自己的成功的DNA，每个企业都有自己的知识管理DNA，D代表梦想，别人没看到，你能看到；N代表连接，知识管理更需要众志成城；A代表知行合一。有了这样DNA，很多方法论就能容易派上用场。

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