上海远丰发布电商服务标准 树立行业标杆

 近日，业内领先的电子商务技术提供商上海远丰宣布推出主动跟踪服务标准，作为业内首个推出售后服务标准的企业，上海远丰将进一步完善服务流程，从而推动业界整体服务水平提高。

    面对市场上纷繁的电商软件产品，企业已不仅仅看中服务商的技术水平，而是更多的偏重综合实力，各个服务商也从拼产品到看拼服务的竞争。更好的服务意味着更大的市场，因此，上海远丰电商在对技术产品精益求精的同时，将服务分拆为研发、定制开发、售前及售后四个模块，每个模块都制订了严格详细的执行标准。

    远丰拥有自主知识产权的电商软件，在研发阶段，远丰采用的是ISO软件标准化开发流程，由来自淘宝、京东、天猫等国内知名电商平台的资深技术工程师把脉，将开发流程细分到每个环节，使每个环节均配有完整研发文档，做到每个环节流程可控。远丰是电子商务技术服务商，主要优势之一就是凭借着对电商行业趋势的把握，研发出为最方便、易用、安全可靠的电商软件，目前已有70%的市场占有率。

远丰一直是企业首选的电子商务技术服务商之一，其软件具有较强的可扩展性，可为企事业及高校量身定制电商技术解决方案。同时，远丰在项目定制开发阶段采用严格的项目工程标准，遵照“客户提出要求、项目启动会议、专业系统分析，系统流程图，数据库ER图，开发类规划，开发文件规划，内部测试，对公测试。”的流程推进，并对每个流程做出具体操作的细则，同时确定项目组成员及负责人，确保每个环节均有负责人签字把控，以保证项目的完整性及可追溯性。

在售前阶段，远丰已对相关人员进行过专业的电子商务培训，对电子商务建站技术有整体性的认识，能够对用户需求进行准确把握，起到真正的咨询作用。

与此同时，远丰发布的服务标准还包括售后的“主动服务”，即每周两次对用户进行主动跟踪服务，主动发现网站存在的问题。目前，远丰已经拥有一支成熟完善的售后服务团队，由资深技术工程师主导，实施复合监控，做到分钟级别预警告知，7*24小时全天后待命服务，为企业提供专业化的运维服务。

“总体而言，我们实行‘四有’的服务方针，即做到‘有计划，有执行，有监督，有考核’，对每个环节都严格把控。据远丰高级副总裁王华令介绍，在与众多企业的接触中，远丰发现，企业除了需要安全易用的电商软件作为基础外，更需要电商技术提供商提供专业、全程的运营服务，也只有专业的服务才能真正使企业从电商软件中受益。远丰推出该服务标准，希望藉此规范电商服务标准，打造领先的用户体验，并为企业提供一个可以借鉴参照的标准，以便让更多开启电商业务的企业无后顾之忧。

    远丰电商始终致力于为广大企业提供电子商务技术服务，并成为企业信赖的合作伙伴，以专业化的产品和优质的服务助力企业以最低成本快速开启电商业务。

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