SaaS开创软件服务新模式

SaaS开创软件服务新模式

http://www.sina.com.cn   2009年03月24日 09:09   电脑报

　　——欢迎参与2009年中国IT服务市场调研

SaaS 开创软件服务新模式

　　随着金融危机影响的蔓延，越来越多的中小企业都感觉到经营的压力。很多有远见的企业开始苦练内 功，利用IT技术改变企业的经营管理方式，实现企业信息化，以达到“提高效率、降低成本”的目的。为了帮助中小企业用户度过寒冬，达到“提高效率、降低成 本”的目的，很多知名IT企业纷纷祭出自己的法宝，于是SaaS(软件即服务)、SOA(面向服务的架构)、虚拟化和云计算等与企业计算有关的“新”技术 开始在2009年大行其道。

　　因此为了更深入的探寻中国IT服务市场未来的发展潜力，研究中小企业IT服务解决方案。电脑报联合IDC(国际数据公司)以及国内最大的IT定向媒体IT专家网，正式启动了2009年中国IT服务市场大型调研(idc2009.shudoo.com/)，邀请了解目前企业或公司的软件服务情况的朋友前来参与，其结果将鉴证中国IT服务市场的发展。

　　SaaS(Software as a Service)中文名称为软件即服务，它是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪兴起的一种软件应用模式。大多数人看好SaaS，并期待它 取代传统软件应用模式成为业内主流，而少数“保守派”则坚持认为SaaS包含了太多华而不实的噱头，很快就会步入消亡。但无论如何，随着近年来互联网技术 的发展和“转产品为服务”思潮在全球商业世界风行，SaaS还是引发了一场声势浩大的革命。

　　SaaS的服务模式

　　SaaS并不是一个容易定义的概念，因为目前它依然处于发展和争议中。但从现代的角度来看，SaaS是指“将软件部署改为托管服务，并通过互联 网进行访问”的新型模式。认清这一概念的关键是了解软件代码存放在哪里，以及它如何被部署为服务提供给访问者。首先，传统的软件发布和授权是采用“最终用 户许可”的方式进行的——用户购买软件授权，并且得到编译完成的软件代码，企业的IT部门将这批软件代码部署在企业内部，并且负责运行、支持和维护。在这 种应用模式下，软件代码显然存在于企业用户内部，由企业IT部门按照需求进行部署，通过企业内部网络访问或在本地直接使用。

　　到了20世纪90年代，SaaS的概念诞生并步入雏型期，程序服务提供商为企业用户提供的是基于“压缩-包装”的程序，这种模式虽然已经将软件 代码托管在提供商那里，可是其部署方式依然是基于单个租用者的框架进行的，不方便与其他应用程序进行协作，因此难以转化为服务。到了近几年，软件代码托管 在“墙外”程序服务提供商处，并且采用更加开放的部署结构，方便与其他应用程序进行协作或集成，最终以托管服务的形式租给企业用户使用。

　　说得更明白一点，SaaS就是一种通过互联网提供软件服务的模式，软件厂商(一般也是SaaS服务提供商)将应用软件统一部署在自己的或租用的 服务器上。企业用户根据自己的实际需求，通过互联网向软件厂商订购所需要的应用软件服务，按订购服务的多少和时间长短向软件厂商支付费用，并通过互联网获 得厂商提供的服务。企业用户不用再购买应用软件，而是改为向软件厂商租用基于Web的软件来管理企业经营活动，且无须对软件进行维护，软件厂商会全权管理 和维护软件，他们在向企业用户提供软件服务的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让企业用户随时随地都可以使用订购的软件和服务。

不同应用模式下的消费支出比例

　　事实上，这个模型并不抽象。个人用户每天都在使用的电子邮箱服务(如Hotmail)、网络地图(如Google Map)和社交网站(如Facebook)等都完全具有现代SaaS的特点：托管在服务提供商的服务器上，用户以获取服务的形式访问资源，服务提供商也结 合了其他的应用软件来加强服务能力，这些都是“软件即服务”的体现。所以，根据使用环境的特殊性，我们可以将SaaS分成两大类：面向生产线的服务和面向 消费者的服务。前文提到的电子邮箱服务等属于面向消费者的服务，它们通过订阅或免费的方式服务于普通消费者。而面向生产线的服务则包含了对企业经营至关重 要的解决方案，如ERP(企业资源规划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)等。下面将着重讨论面向生产线的SaaS。

　　SaaS为企业带来价值

　　就目前的IT技术背景和SaaS的理念成熟度而言，将SaaS应用于中小企业软件部署具有很强的可操作性。然而可操作性强不能作为选择SaaS的理由，除非它能够为中小企业用户带来实用价值。从SaaS的特点来看，它将给企业客户带来以下变化。

　　●SaaS改变企业用户对软件产品的预算结构

　　企业软件的购置预算由软件消费、硬件消费和服务消费三部分构成。软件消费是指在传统的软件授权模式中，企业对软件的主要支出在于购买软件和相关 产品的授权；硬件消费则包括用于客户端的计算机，用于安装企业软件的服务器以及网络设备等；服务消费则包括开发人员和架构师的工资、技术支持人员的产品维 护费用等。通常，用于这三个方面的预算会比较接近。

　　而在SaaS模式下，由于软件将被托管在服务提供商处，企业不需要在软件授权上花费太多(或完全不需花费)预算，同时，由于大量的数据在第三方 服务器上运行，企业用户可以减少服务器的采购量并降低终端的配置需求。在这种情况下，软件支出大量缩减，硬件支出则主要用来购买少量必需的服务器和“瘦客 户端”，结果就是很大比例的预算被用于购买更专业化的服务，这有助于企业用户加强在核心业务上的运营能力。

　　●有效转移企业软件的部署风险

　　随着预算结构的改变，SaaS还能够有效地转移企业软件的部署风险。在传统的软件部署模式中，企业在准备阶段就需要大量的资金用于购买软件授权 和相应的硬件产品。因此，部署软件成为了一项“赌博”性的工作，一旦部署过程中出现失误，就意味着不得不追加投资以纠正错误。更糟的是，当部署完成的系统 不能够充分满足企业需求，再转向其他产品时将带来重复性投资，造成巨大的浪费。然而SaaS模式在一定程度上解决了这个问题，由于软件是托管在第三方的提 供商处，企业可以规避软件部署的投资风险，直接进入“试运行期”。在“试运行期”内，企业可以对SaaS系统进行进一步的自定义，如果效果不满意也可以转 向另外的服务提供商，这一转移过程几乎不会带来预算浪费。

　　●降低成本，应用多样化

　　对于许多中小企业用户来说，SaaS模式是实行企业信息化的最好途径，它省掉了企业购买、构建、维护基础硬件设施和应用软件的开支。在这种模式 下，企业用户不必像传统模式那样将大量资金用于硬件、软件、人员支出，只需要付出一定的租赁费用，通过互联网便可以享受到相应的服务，享有在线软件使用权 和不断升级的服务。这充分体现了SaaS的四个优势，即建设成本低、维护成本低、应用门槛低和投入风险低。

　　SaaS通过在线租赁的使用方式，打破了部署使用应用软件成本高和维护难的问题，在中小企业运营过程中体现出明显优势，这对中小企业具有强大的 吸引力。随着SaaS模式的发展，不断涌现出越来越多的SaaS应用：物流管理、人力资源管理、客户管理、财务管理、ERP等等，几乎所有的企业管理软件 都能向SaaS模式发展。

　　SaaS的现状和未来

　　SaaS在2009年走向成熟，这一方面得益于国际市场对SaaS理念的垂青和第一批“敢吃螃蟹”的提供商(如Salesforce.com 等)取得了胜利；另一方面，也得益于中国电子商务界的知名企业(包括用友、金蝶、阿里巴巴等)勇于尝试，经过了一两年的技术探索，2009年群雄开始逐鹿 SaaS市场。

　　虽然SaaS在中国的发展仍处于初级阶段，但已经展现出了诱人的市场前景。在这一阶段，SaaS服务提供商普遍将目光投向发展中的中小企业，力 图为中小企业提供一体化的解决方案，并通过降低部署成本来吸引潜在的企业客户。同时，为了应对中小企业用户对SaaS的信心不足，很多SaaS服务提供商 采用“一业两态”的运营模式，既提供传统的软件出售方式，也提供基于SaaS的软件解决方案。

著名的SaaS成熟度模型

　　从SaaS成熟度模型中可以知道，企业用户从接受SaaS理念到走向成熟需要经历四个成长阶段：从企业内的单一程序满足单一需求，到程序合并成 服务平台，再到平台被托管，直到最终实现内部部署服务与外包服务的无缝集成，这时用户不必关心数据源，而只需将重心放在业务本身上。

　　2009年是企业SaaS模式成熟化关键的一年，在这一年里，不仅有很多企业用户将开始实施SaaS模式，也有一大批先行者将从第二阶段走向第 三阶段，完成企业系统的外包和IT投资结构的调整。对于SaaS服务提供商而言，加强专业化和功能的多样性建设、建立诚信体系、重视数据安全是当务之急。

　　在目前经济大环境不好的情况下，SaaS服务提供商应该开发出符合中小企业实际需求、价格实惠甚至免费的SaaS在线软件服务，只要能帮助更多的中小企业过冬，中国的SaaS行业必将会迎来真正的春天。