根据国家《IDC业机房星级的划分与评定》GB2887-89规定了IDC业机房星级的划分条件。标准适用于正式营业的各种经济性质的IDC业机房。以星(★)的数量和颜色表示IDC业机房的等级,星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含钻石五星级),星级越高,表示IDC业机房的档次越高。其中,三星级及以下机房定义为低端机房,四星级定义为中端机房,五星级及以上定义为高端机房,另外,分别通过机房的建筑规模、基础建设规格、地理位置、采用的设备型号(进口/国产)以及机房所采用的带宽层级(核心层/骨干层/城域层)进行了划分,对符合条件的IDC机房,颁发国家认定证书。3A网络旗下江苏泰州机房就属于国际四星级机房,国内骨干线路,双路电源,24小时技术服务,可保证服务器宕机概率降低至最低!
中国电信星级机房划分标准 | |||||
条目 | 五星级 | 四星级 | 三星级 | 二星级 | |
认证 | ISO27001 | ISO27001 | 不要求 | 不要求 | |
机房条件 | 周围环境 | 远离腐蚀性气体、粉尘、强振动源和强噪声源、强电磁辐射源,机房附近治安良好 | |||
抗震设防 | 乙级 | 乙级 | 丙级 | 丙级 | |
防洪 | IDC机房(含电源机房)选择在不易受洪水淹灌的地方,机房(含电源机房)地面至少高于历史最高洪水水位0.5米以上 | ||||
电梯 | 客梯/货梯 | 客梯/货梯 | 客梯 | 客梯 | |
消防系统 | 气体消防系统 | 气体消防系统 | 气体消防系统 | 消防器材 | |
紧急撤离通道和安全指示 | 具有安全撤离通道,机房内任何一点与安全出口的距离不超过40米,明显位置设置有疏散通道指示图,疏散通道、安全出口处设置疏散灯光指示牌 | ||||
保安服务 | 7*24小时保安巡逻,进出记录保存1年以上 | 设置门卫,进出记录保存1年以上 | |||
监控录像 | 7*24小时视频监控 | ||||
保存时间>=1月 | 保存时间>=1月 | 保存时间>=2周 | 保存时间>=1周 | ||
门禁 | 具备门 | ||||
记录保存时间>=1年 | 记录保存时间>=1年 | 记录保存时间>=1年 | 记录保存时间>=6月 | ||
机房电源 | 市电引入 | 一类市电 | 一类市电 | 二类市电 | 二类市电 |
油机 | 总功率满足保证用电需要 | ||||
设备电源 | 两套系统双路引入 | 双路引入 | 双路引入 | 双路引入 | |
电池后备时间 | 系统时间>=0.5小时 | 系统时间>=0.5小时 | 系统时间>=0.5小时 | 系统时间>=0.5小时 | |
机房空调 | 机房温度 | 21~25℃ | 21~25℃ | 18~28℃ | 18~28℃ |
机房湿度 | 40~70% | 40~70% | 40~70% | 40~70% | |
空调备用 | 有 | 有 | 有 | 有 | |
数据网络 | 网络接入层次 | ChinaNet骨干 | ChinaNet骨干 | 城域网 | 城域网 |
出口带宽峰值利用率 | <=70% | <=70% | <=75% | <=80% | |
核心设备和线路 | 全部冗余配置 | ||||
网络安全系统 | 防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范 | 防火墙、病毒防范 | |||
抗DDOS攻击 | 抗DDOS攻击 | 抗DDOS攻击 | 抗DDOS攻击 | ||
IDC网管系统 | 具备网络监控、集群管理、故障管理、流量监控功能 | ||||
运行维护 | 维护人员持证 | 具备CNNP或同等持证人员 | 不要求 | ||
代理维护能力 | 具备 | 具备 | 具备 | 具备 | |
增值服务能力 | 具备 | 具备 | 具备 | 不要求 | |
增值服务收入占总收入比例>=5% |
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运行监控设备 | 数据网络、动力环境、消防监控 | 动力环境、消防监控 | |||
监控体系 | 具有完善的监控制度和监控记录 | ||||
值班日志 | 保存时间>=1年 | ||||
机房线缆 | 整期美观、标志清晰 | ||||
房间卫生 | 房间及走道干净整洁 | ||||
维护制度 | 具有 | ||||
故障次数 | 3年来没有发生过全部服务器阻断30分钟以上故障;50%以上服务器阻断30分钟以上故障不超过1次 | 3年以来50%以上服务器阻断1小时以上故障不超过1次 | 3年来50%以上服务器阻断2小时以上故障不超过1次 | ||
客户故障回复时间 | 对于大客户、重要客户的故障回复时间<=30分钟 | ||||
客户服务 | 服务制度和流程 | 具有售前服务制度和流程 | |||
具有售后服务(含故障申报)制度和流程 | |||||
具有客户投诉处理制度和流程 | |||||
客户服务热线 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 | 5*8小时 | |
技术支撑工程师 | 专职 | 专职 | 专职 | 专职 | |
服务品质协议(SLA) | 具有SLA管理制度和管理工具 | ||||
具有履行SLA的能力 | |||||
客户满意率 | >=99% | ||||
客户影响力 | 具有全球500强企业客户 | 具有全国性政府、大企业客户 | 具有省级政府、大企业客户 | 具有地市级政府、大企业客户 |