企业微博日常内容维护三原则

企业的微博营销第一重要的工作内容是什么，不是推送广告也不是刷粉丝，而是交朋友，和用户、潜在用户搞好关系比什么都重要。“平时不管不顾，遇事各种宣传”是营销推广大忌，没事的时候爱理不理，有事的时候大献殷勤，但凡是脑袋正常点的用户都只会敬而远之。微博的日常内容维护，和网友及其他营销微博的交流互动一定要合乎人情世故，要有人情味才能打动别人。

1、树立专业权威形象

专业权威形象的树立既要，不仅要拿出自己的东西，也要适时关注同行的微博，了解最新动态，掌握行业发展方向，知己知彼与时俱进永远活跃在行业最前沿。大多数经典案例都是和突发事件相结合的，比如说百度百科的参考链接已经设置了“nofollow”，就不能再鼓吹百科词条链接的所谓“高权重”；另一方面，好的创意可以借鉴但不能盲目复制，毕竟抄袭他人的原创内容容易惹来版权和口水官司，而且打击了原创热情，引发“劣币驱逐良币”的恶性竞争，最终导致整个行业的没落，医疗SEO就是如此。

2、内容精准特色鲜明

内容要定位精准，要有鲜明的品牌特色。内容更新要定时、定量，形成一定的规律和特色。要在用户心目中确立与众不同的品牌形象，不断加深用户对品牌的印象和感知，为销售和二次销售打好基础。140字的微博内容不仅要将主要信息都展示出来，还要写出亮点，要有特色，能引起用户好感，这可不是易事。好在用户们对于简短的内容信息的接受程度更高，营销人员大可放心地从冗长的广告策划中解脱出来——实在写不完还有图微博和视频呢，比单纯的文字更能吸引用户关注。

3、及时沟通人性互动

和传统营销方式不同，互联网营销的最大准则是用户体验，想用户之所想及用户之所急，一切活动围绕用户展开。微博这种社交平台尤其如此，营销微博仍需立足于人性，营销方式和正常的人际交往并没有太大差别。孤僻分子和势利眼永远是不受欢迎的，和网友、其他营销微博（包括竞争对手）的沟通和互动都要做到及时、开放、亲切、人性化。

首先，内容要谨慎，不随意表明态度立场，不随便参与政治事件或者敏感话题的讨论，尤其是在形式不够明朗的情况下。微博谣言满天飞，造谣传谣者不乏“权威”知名人士。微博营销一定要严守底线，传递正能量足矣，随意针砭时弊等于把企业往风口浪尖上送，微博代表的是整个企业，绝非微博管理者个人喜恶。

其次，交流要耐心主动。官方微博要有一定的稳重感和庄重性，但这并不代表不需要个性。一个高高在上的官博，和贴在墙上的通知没有太多的差异，例行公事的发布一些信息难以吸引人眼球。语言要拟人化，偶尔卖个萌也是可以的，亲切随和的姿态不会毁了你原有的姿态，反倒让受众倍感亲切。

最后，这也是所有营销当中最基本的，就是不与用户发生争执。尤其是在其投诉企业的情况下，作为营销人员，首先需要了解事情的原委。如果最后确实是因为用户的原因造成的问题，其在言语上也有所不敬，也要保持良好的心态，用事实、用数据说话，这比虚张声势的狡辩更能赢得好感。重视每一位用户、潜在用户乃至于竞争对手的意见和建议，也会让企业形象更加亲民，好口碑能带来更多用户。

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