雅虎回应数据丢失：备份是自己的问题

存储数据消失事件(详情：日本雅虎误删托管数据 用户数据难恢复)最新信息，目前已组织第三方调查委员会详细调查事发原因，日本雅虎也将全面支持该社客户契约赔偿相关问题。但另一方面，First Server在危机处理的傲慢也在网络上引发客户的不满。

　　日本雅虎误删托管数据 用户数据难恢复　　First Server于6月25日对外承认因操作疏失造成5698家企业的托管数据与网站消失后，陆续在官网首页增设相关问题答复区、加开客服专线电话、社长道歉文、委托律师与专业人士组成第三方公正调查团进驻信息，预定于7月中旬发布初步报告，7月底发布最终报告，并于期间内修改操作流程、设定相关防范措施以防类似事故再度发生。

　　不过，针对First Server对此事件的相关应对，日本网友批评危机管理意识不足，且表面上诚意道歉，私下却回应缓慢、态度傲慢。

　　6/20事件发生后，部分客户通过Twitter在First Server询问网站异常问题，但该社当天仅以相同的官方道歉文响应每位询问者，令无法在第一时间获知托管数据状态的客户十分困扰。6月25日该社承认问题并经媒体报导后，First Server立刻成为日本Twitter第二名的搜索关键词。

　　另外，也有网友在博客中抱怨事发一周内不断电话询问客服，得到的均为统一官方道歉与目前正在查询的说辞，客服人员接听率虽然很高，但除了道歉，几乎没有解决客户想了解的任何问题，因此也令人诟病。

　　Facebook用户Kana Maetani 6月29日在First Server粉丝页表示，直接问询该社第一营业部长得到的响应，竟为高姿态的“按照合同约定，没做好数据备份是你们（客户）自己的问题”、“要告就来告吧，从合同来看我们没有错”,而该社当前研拟的赔偿项目似乎也打算按照合同规定流程，不对客户商机损失或客户数据遗失做任何赔偿，仅退还客户已支付的年费。

　　目前为止仍有许多企业业务无法正常运行，Twitter上也有中小企业受害者指出无法像大型企业自备备份系统，已连夜赶工从现有本地文件重置顾客数据库与事务数据库。

　　而First Server 6月29日进一步承认，由于该社1台实体服务器容纳60位客户数据的缘故，目前紧急救援后少部分可恢复数据的文件有可能混入其他企业的数据，1位客户最多将混入6位其他客户的数据，不排除有信息泄漏的可能性。

　　此事件目前仍在日本网络上引发议论，日经新闻等媒体均以专题报导，并指出应重新审视云时代数据安全性问题。

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