利用VIP Manager实现王永庆的经营之道

摘要：台湾的“经营之神”王永庆先生16岁开米店。创业之初，估计哪家买的
米快要吃完了，他就主动把米送到那户人家，如此很快得到顾客的信任，生意越
做越大。本文介绍了如何利用天池大客户关系管理软件实现这一经营方式的自动
化。

关键词：王永庆，经营之道，销售管理自动化，VIP Manager

虽然台湾的“经营之神”王永庆先生驾鹤西去，相信他的用心和勤奋会继
续激励一代代的年轻人白手起家，奋发图强，开创成功人生。

先生于1916年1月出生于台北市，15岁辍学当学徒，16岁开了一家米店。
创业初期，16岁的王永庆靠一家家地走访附近的居民，才说动一些住户同意试
用他的米。为了打开销路，王永庆努力为他的新主顾做好服务工作。他主动为顾
客送上门，还注意收集人家用米的情况，家里有几口人，每天大约要吃多少米，
估计哪家买的米快要吃完了，他就主动把米送到那户人家。这一精细的服务令顾
客深受感动。就这样，经过一年多的资金积累和客户积累，他的米店的营业额大
大超过了同行店家，越来越兴旺。

成功的经营方式，相信很多人都愿意借鉴。不过，试想一下，如果王先生的
顾客多到成百上千家，怎么能记住那么多家庭哪家买的米快要吃完了呢？靠脑子
记是不可能的了。好在现在，我们大多有计算机帮忙，就好办了。下面我们就来看
看如何用VIP Manager(以下简称Vv)实现上述送米的经营方式。

一个简单的办法是，我们的业务员去送米回来后，及时将这次送米的情况记
录下来，并且做一个活动安排，活动的类型为送米。业务员，根据顾客的家庭人
口数，和本次送米的量，估计好下次送米的时间。如图1 所示。

图1 计划下一次给某顾客送米的时间
这样，到时候，Vv就是自动提示业务员去送米了。

上述办法简单实用。不过还有更好的办法。我们可以给顾客做一个分类，按
照送米的周期来分类，可以达到批量提醒的目的。顾客的家庭人口数是相对固定
的，他每次买米的量也是相对固定的，所以一般来说，多长时间要买一次米，也
是相对固定的。所以我们可以用这个买米的周期进行分类。比如7天买一次米
的，归为一类；15天买一次米的，又归为另一类，依次类推。如图2 所示。

图2 按客户分类批量提醒
这样，对于15天买一次米这一类型的顾客，超过14天没有去送米，Vv就会
全部列出一个单子，通知业务员去送米。

备注：VIP Manager是一款销售人员用来替代Excel管理客户资料的CRM软件。包括客户分类、采购、进销存等功能。
销售人员可以利用它来收集互联网企业资料，群发邮件、短消息，MSN聊天。
管理人员则可以随时了解员工的业绩，控制风险。
官方网址：http://www.heavenlake.com/index.jsp?dl=chunai