大数据驱动电信运营商转型

伴随着云计算和大数据的发展热潮，数据作为一种无形资产的价值正在日益得到认可。在大数据时代，电信运营商需要重视并建立大数据体系，掌握大数据技能，发掘大数据价值，从而为自身的转型发展提供强劲动力。     要建立大数据管理体系     电信运营商有着大量的用户数据、业务数据、服务数据和网络数据，经过长期运营，这些数据逐渐积累起来。但是，没有管理的数据就像埋藏在地下的矿产，价值无法体现。运营商当前由于没有全局性大数据管理体系，现存数据信息呈现出碎片、割裂和孤岛状的特点，难以深入应用。     对于大数据的应用已经成为一种必然趋势，其发展势头非常强劲。研究机构Gartner预测，2020年全球超过75%的企业都将在日常的经营和决策过程中引入大数据分析系统，利用大数据的能力逐渐成为企业实现可持续发展的基本素质。     电信运营商掌握着丰富的数据资源，在利用大数据方面具有天然优势。Sysbase发布的分析报告称，电信行业在运营中引入大数据系统后，人均产值将提升17%以上，大数据对于行业发展的贡献排在了所有因素的首位。不过，电信运营商要想充分利用数据资源来创造价值，就必须对现有的IT系统和平台进行升级改造。     实现大数据管理，需要进行运营商IT系统的变革。例如，在网管系统方面，需要打破传统以专业划分的独立网管建设体系，建立能够支撑端到端业务、实现全视景管理的综合平台，便于数据关联；在业务支撑系统方面，由偏重于后台计费账务，转变为关注前台客户服务，同时需要适度集中化，提高数据集规模。实现数据管理还需要增强数据的深度解析与收集能力，以提高对用户、业务和网络的感知能力，加强数据的多样性。     实现大数据管理，需要具备全生命周期的数据平台，打通、整合运营商各类数据，作为管理落地的载体和驱动大数据应用的工具。考虑到数据规模，电信运营商需要在平衡好完整性、一致性和性能要求的基础上，做好平台的集中与分布相结合的全国布局；还应针对热点数据、在线数据、近线数据选择不同方式的存储并根据数据特点进行动态调整，在实现数据快速访问的同时，降低存储成本、优化使用效率。     要建立大数据驱动体系     在建立大数据管理体系和大数据平台的基础之上，要充分发挥大数据的驱动作用，驱动电信运营商经营内涵的升级，驱动管理效率提高，实现更精准的营销，实现商业模式的探索和改良。运营商历来重视业务驱动和技术驱动，大数据驱动可以使运营商多一些互联网思维，用来重构业务、建设、运营模式，使得大数据成为运营商的核心竞争力。     互联网特别是移动互联网的迅猛发展使电信运营商网络流量激增的同时收入增长变得愈加困难。建立起大数据驱动体系将帮助运营商开创一片新天地。市场研究机构Juniper Research发布的报告指出，应用大数据系统后，全球移动运营商的客户流失将大大减少，到2018年因减少客户流失所带来的收益将超过40亿美元。该报告称，大数据平台的启用让运营商能够预测客户流失的可能性，并采取预防措施，从而减少收入损失。一些领先的网络运营商已经发现，在应用大数据技术后，客户流失显著减少。     以南非最大的电信运营商MTN为例。该运营商于2012年部署了大数据系统，结合用户信息和社交网络分析，用于确定用户和客户网络的优先级。MTN在其后的研究中发现，客户年均流失率下降超过20%。     大数据驱动能够促进运营商增强业务能力。移动互联网导致用户需求、业务行为发生变化。用户需求趋于多样化，用户的时间份额大量从通信转移到移动互联网。用户的沟通方式日益多样化，移动互联网沟通方式逐渐替代传统的通信方式，运营商的价值从话音转移到流量。

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