最近,喜签中控CRM项目,中控总裁给予此项目高度重视,特召开了项目启动会议及誓师大会,下面是我在大会上的讲话,呵呵,找不到最终版了。
尊敬的车总、中控的朋友们:
上午好!
今天非常荣幸,能参加我们中控的CRM项目启动会议。作为实施方,我们也非常高兴的看到,本次项目启动会是由车总亲自挂帅,并有公司多位高层领导参加,这充分说明了我们中控管理层对本次项目的高度重视,同时也说明了咱们中控对SAGE CRM寄予的厚望与期待。这份厚望与期待,是我们实施方的压力,同时,也是我们的动力和保障。
作为实施方负责人和协调人,我感受到了肩头的责任。我在一次SAGE介绍会议的时候,曾向车总做过承诺:咱们中控的CRM项目,在3个月内要做到验收,要见到效果。我们期待在我们双方的共同努力下,在这个期限内,我们能顺利召开CRM项目验收会议,到时车总与在座的各位一定要参加,一起分享项目成功的喜悦。
本人结缘CRM至少有8年的时光,做过开发也做过实施,在此非常乐意和在座的各位分享CRM项目实施成功的经验。咱们中控已经成功应用了ERP,我相信大家会有相同的感受。
首先,我们认为,ERP也好,CRM也好,都是“一把手工程”,都需要公司管理高层的魄力和决心。特别是项目实施期间,管理层需要经常过问项目的进展情况,并能抽调关键人员和资源支持项目的实施。
其次,我们项目实施的目标要明确,实施范围要清晰。这样我们才能少走弯路,有的放矢,并为验收提供衡量的尺子和标准。
第三,为了让CRM的应用成为一个日常办公的重要组成部分,我们需要配套有相关的CRM软件使用制度和考核制度。对于操作层面的人员,我们要提供详细的培训,而公司需要对他们的CRM技能进行考核。
第四,大家要有一个心理准备,在CRM应用和实施的初期,由于CRM的数据是一个由无到有的一个过程,是一个操作习惯的转变的过程,比如大家原来都习惯用FOXMAIL,以后可能需要学习和适用OUTLOOK。这个过程大家可能会觉得比较累,但大家的付出是有回报的,因为只要数据转移到新的系统,流程畅通了后,我们的工作效率将大为提高,工作也将变得更加轻松。
第五,作为我们实施方,我会安排对业务模式非常熟悉的专业实施顾问来做中控项目的实施,从技术上提供一个保障。这个我已经向SAGE 总部申请并得到了明确的支持。
第六,CRM的实施是一个项目,我们双方以项目管理的方式明确我们项目的工作点、开始时间、结束时间和各里程碑事件。这样双方能提前做好人员安排和时间安排,避免项目的实施周期受到影响。我非常高兴的看到项目组成员有夏先生、Rainy、Dave和Steven等前期参与CRM考核的朋友,在接触的过程中我已经感受到了他们的专业精神,非常感谢他们对SAGE 的认可和对我的信任,我相信有了他们的参与和支持,咱们CRM的项目一定能够成功。
最后,我希望也相信中控项目能取得满意的结果,成为SAGE 在中国的又一个典型案例,也希望SAGE CRM能为中控在打造成为优秀企业的过程中提供有力的协助与支持。
愿SAGE CRM与中控共同成长,共同成功。
祝中控CRM项目能成功应用。
谢谢大家!
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