管理的重要工具

 

关于企业老客户有以下几个数据：1、争取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～ 85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！

 

可见，流失一个老客户给企业带来的损失有多大！

 

那么，企业究竟该如何更好地留住老客户？

 

首先，客户企业化管理。

销售人员流动是导致客户流失的一个重要因素，客户企业化管理是防止销售人员流动导致客户流失的重要。CRM是实现客户企业化管理的重要工具。

 

第二，借助CRM提高客户满意度。

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

 

这里，笔者向你介绍知客CRM，知客CRM除了具有客户关系管理功能外，还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子，系统还具有提醒的功能，在特殊的日子里，提醒销售人员对客户做一个关怀。同时，设置客户回访频率，定期对客户进行回访，提高客户满意度，从而提升客户对品牌的忠诚度。

 

第三，加强与客户的即时信息互通。

企业员工要对市场具有较强的敏感，以及丰富的产品知识，语言技巧。与客户即时沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见，让客户没有后顾之忧。

 

体验知客CRM强大功能，请http://www.zkcrm.com/application.htm?p=pf&i=wb

 

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