排队论

统计研究，得出统计规律，然后改进服务系统，目的是满足服务对象的需求和优化机构费用（最经济）。


用途：研究系统运行效率、估计服务质量、确定系统结构是否合理，在此基础上设计改进过程。


不仅仅是一些服务台的排队、收银的排队，还有就是业务流程中的业务排队。就是说排队的对象可以是人的排队也可以是指业务的排队。


排队理论就是研究如何提高排队处理效率的工具。就是说，当工作中业务中生活中遇到这种有优化排队的需要时，就可以考虑参考、利用这个工具来实现。


参考一个研究例子：


某企业在研究工作流的性能，工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间，单位时间内处理的任务数量、资源的利用率，以及在预定的标准时间内完成任务的百分比等
假设单位时间是1小时，每小时有20项任务到c1，这20项任务首先经过task1处理，task1每次占用1个资源，平均处理时间2.5分钟，task1处理后到c2，再经过task2处理，task2每次占用1个资源，平均处理时间2.5分钟，最后到c3。
求该工作流模型的性能指标：
1.每个资源的利用率
2.每个处理中的平均任务数
3.平均系统时间
4.每个处理的平均等待时间


总的来说，想优化排队系统，先要分析下系统现状，排队论提出的几个优化前要分析整理的量化指标：
1.队长（chang）、排队长（chang）：排队长——等待服务的对象（顾客）数。队长 ＝ 排队长＋正在服务的对象数
2.逗留时间、等待时间：等待时间——在队列中的等待时间。逗留时间＝等待时间＋服务时间。
3.忙期：从——顾客到达空闲服务机构——起至——服务机构再次空闲——这段时间的长度。忙期、忙期中平均完成服务的顾客数 可以看出服务机构的效率。
4.服务强度：单位时间内平均到达的顾客数 ／ 服务机构的平均服务率 的比值


这些量化指标需要用到概率和统计的数学基础知识