测试案例分享：淘宝网用户体验测试出现的8个问题及测试方法公开

研究目标：淘宝网

测试目的：

通过对淘宝网特定功能的任务设置，来检测用户在淘宝网的用户体验中可能会遇到的挫折，从而发现网站存在的还可改进的问题。

测试方式

运用可用性测试的方式：向参与者布置任务（5个），参与者按要求完成，全程录音，且分任务计时。

测试规则

遵守制定的计时规则

测试其间专注于任务，不再参与其他事情

每个任务的起点都为淘宝网首页

使用提供的淘宝号进行任务操作

若出现疑惑请立即进行反馈

保持愉悦积极的心态参与测试

配合测试完成后的细节提问环节

测试时间的规则：确认何时开/关计时器

参加者阅读完任务后说“准备好了”且页面转换为测试的网站首页，则打开计时器开始计时。

参加者说“已完成”，则停止计时器。

若参与者的测试时间（二分式任务）超过预设时间，则任务为失败。

成功等级任务无明确时间限制。

二分式任务：

1.任务1：增加收货地

o任务成功：收获地址中出现新的一栏刚刚录入的地址信息,并且规定时间3分钟以内。

2.任务2：在首页中找到反馈按键，并提交自己作为“买家”身份在首页遇到的问题的描述。

o任务成功：出现提示框，内容为“你的问题已经收到，感谢你的反馈！”，规定时间两分钟以内（若反映或输入的问题时用时较长则不列入时间限制）。

3.任务3：在首页中找到申请免费开店的入口，进入免费开店页面

o任务成功：进入了免费开店的页面，规定时间30秒以内。

任务失败：