如果说有这么一个地方,去逛就是去学习,去消费也是去学习,你去不去?
如果你去,我告诉你,这个地方就是宜家家居大卖场。
对宜家一直有好感,在上海这个地方,能够给人留下深刻印象的大卖场恐怕只此一家,这让我对这家来自欧洲的世界五百强企业充满了敬仰。
时隔一年多了,周末再次被老婆拉去宜家逛了一下午。常去常新。这次收获最大的是宜家的厕所。论厕所的豪华程度,宜家肯定还赶不上某些三星级的酒店。但是,这次体验的不是上厕所,而是在厕所门前等人百无聊赖时,眼睛所阅读到的一切。
显然,宜家知道,一人上厕所,肯定有不少人得在外面等,当你驻足这里时,你是无奈的,但是你又是最用心的。所以,它似乎把全店最精华的宣传都放到了厕所门前。
一个好的品牌,除了让你在环境中感知其“物”的与众不同外,还有一个重要的事情要去做,那就是如何把品牌的理念,把品牌背后那些“内涵”的东西塞到 用户心理去,从而长期捕获用户的心。很多公司采用广告,对一个优秀企业,“广而告之”,的确可以产生一些面上的影响效果。而在宜家身上,我似乎发现了一种 新的境界,那就是 “让你在思考中不知不觉理解了这个品牌的为什么与众不同”。
宜家卖的是家居用品,熟悉宜家的都知道,除非必要,宜家基本没有什么“影响你”的服务人员,一切均让你自由、自主。宜家也不提供送货服务,包括从仓 库取东西这一在普通商场看似最需要服务的地方,都交给你自己去完成,宜家所做的一切就是让你可以方便的选、方便的取、方便的舍弃。这背后是什么理念?当你 感知这种“与众不同”时,我想任何有思想的人都会不由自主去想。即使,你在满目舒适的家居世界里徜徉,无暇去想,当你呆在厕所门口的时候,我想你可能会 想,如果宜家知道你这个时候最可能去想,它就在这个你最需要“广告”的时候 ,开始给你温柔的广告:
一、为什么宜家的东西这么多
二、为什么宜家的东西允许你随便用
三、为什么宜家的东西让你自己提货
四、为什么宜家的东西不给你送货
…
说白了,上面所有的问题都在告诉你,宜家一直在替你考虑,让你感觉产品放心,让你放任自己的喜好大胆去选择,让你感觉成就感,让你节省成本…。
我们常说,做生意,其实最重要的是揣摩你客户的心理。五百强的企业,过人之处就在这里了。
好了,我要回到老本行来聊了。说软件,说服务,说态度。
不记得在什么地方,用友好像有一次做一次广告,广告语说“软件是一种态度”,我一听就来劲,我从此就记下来这句了。软件说到底是一种服务,而服务最重要的就是“态度”。这种态度,不是表面上的富丽奢华而是骨子里的对你的用户的尊重。
在宜家,我看到了背后的尊重!