CRM软件所具备的功能

具备营销自动化和管理的CRM产品基本上提供两大主要功能---活动管理和统计分析。活动管理主要围绕营销预算管理、广告管理和投放、目标定位活动、回应管理等。一般都会包含一定程度的统计分析。现在数据收集已成为网站交易监督的一部分，它为营销功能开创了一个新的阶段。同时还促进了更为丰富的统计分析功能--和更强大的目标细分和定位功能。
　　销售自动化在CRM流行之前就已经是沙场老将了。许多大型CRM供应商可以从SFA开始追朔其起源。但是，那不是一个值得自豪的过去---当你要为一个庞大的基于关系的流程实现自动化时，SFA长期以来受一些预料中的阻力所困扰。大多数SFA应用强调引导分销和跟踪、管道管理、联系集中和管理、和团队协作---还包括为什么也没有提供的东西支付额外的费用(再加上“免费”的恶化“功能”)。
　　互联网如今已经改变了传统的销售流程模式。你可以随便找到任何数量的网站，他们都试图通过一个自动界面提供RFP/RFI功能将销售人员从销售流程中解放出来。这些网站随客户作出大批购买意愿的变化而时而上升时而下降，他们的交易无需握手交谈或面对面的沟通，虽然这样的方式自商业贸易被发明之日起就已经是销售的一部分了。猜猜哪种情况比较多见---上升还是下降?
　　客户服务可能已经经受了最基本的互联网洗礼。过去的人提到客户服务自动化一般包括建立一个能进入客户数据库的呼叫中心。还是显现一个经过合并的客户状况?这些都只是基本的东西。今天，云计算软件平台博云网表示，由于互联网推进和加速了客户期望与技术，那些对客户不够关心而仅仅在网站上展现客户大致活动状况的公司必定会遭殃。

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