信息王国“削藩”之战

夏天渐渐远去，秋天的脚步渐临。北京某小区里，银杏渐次染黄，在微风中微微闪耀，花圃里的柿子树结出了晶莹透亮的小柿子。一片金黄一点透红交相辉映，美不胜收，预示着又将是一个丰收的季节到来。

　　昨天，集团总裁张江说要针对集团上新系统的事与各地区分部总裁召开视频会议进行讨论。想起那几个大区的总裁，各个都不是好应付的角色，刘强不由得叹了口气，发动汽车向公司驶去，心想看来今天得有一场硬仗要打了。

　　新系统未行先遇阻力

　　10点整，会议室的大屏幕上准时出现了各个大区总裁的影像。

　　张江清了清嗓子：“今天召开这个电话会议的目的主要是讨论一下上系统项目的事情。让刘强先给大家介绍一下吧。”

　　“好的，张总。”刘强打开了电脑里的一张PPT，“大家看这张PPT，我们公司以医药、化工为龙头，集物流、商贸

　　等10多个产业为一体，总体呈现出集团化、多产业化、跨区域的国际化发展竞争模式。”

　　“相比其他小规模、产业单一的公司，我们布局比较宏大，像我们这种集团化、多元化的企业通常面临着更大的挑战。大家再看这张PPT，咱们在中国目前分为五个大区，而这些区域由于平台不统一，数据不能共享，相互之间的信息不能进行有效的连接，这中间造成了信息孤岛的形成。”刘强点开了另外一张PPT。

　　“由于信息闭塞，目前管理比较粗放。为了实现信息透明化，也为了实现集团统一掌握全局信息，总公司决定加大资金投入，在各分公司打造和建立新的信息系统，建立具有强大的可以适应集团化发展的新平台。”刘强关闭了演示的PPT，“大致情况就是这样，大家看看都有什么意见。”

　　“ 上新系统好啊，我赞同。”大屏幕里传来了华南地区总裁付伟洪亮的声音。刘强一愣，这付伟平常在系统维护和升级这块问题上跟自己没少争执，怎么这么爽快就赞同了。

　　还没等他反应过来，果不其然，付伟话锋一转：“但是这中间还是或多或少存在很多问题，不是轻易说上就能上的，还请领导多考虑。一直以来，我们各个地区都是按照自身当地特色进行针对性的发展，要改过来怕是很难啊。就拿咱们医疗原料来说，同一味药材在华南和华北地区，所叫的名称都有所不同。跨区域一物多名或多名一物的情况也时有发生，甚至还有张冠李戴的。”

　　“况且，我们大区跟其他大区业务模式、销售策略都不同，这也会造成麻烦。要是出了问题，不是会给公司带来巨大损失吗？”付伟说完，不动声色地看着刘强。

　　“这个简单，上新系统后，自然会统一管理，进行数据标准化、规范化管理，这个付总不用担心。”刘强回应着。

　　“话虽如此，但让基层的员工更改习惯可是不容易。”付伟笑了笑，再不说话。

　　“张总，刘总，我跟付总一样，觉得上系统是件好事。但并不容易执行，要是好事成了坏事那就不好了。”华北地区廖志新也开了口，“现在我们华北地区都是沿用以前的老系统，员工已经能够熟练操作、得心应手。新系统一般繁琐复杂，我怕他们是不是也不习惯使用啊。要是他们不愿意使用麻烦的新系统，这新系统不是如同鸡肋一般了吗？怕是浪费了公司的资金，得不偿失。”

　　“另外，新系统的成熟度、稳定性谁能保障？我们各地区的IT人员对新系统不了解，这中间的管控过程、实施维护过程中间出了问题，怕是不好解决。你们说呢？”说完，他的目光也投向刘强。

　　霎时，刘强脸色发白，一时间说不出话来。

　　紧接着，其它三个大区的老总也发表了自己的看法，都觉得上系统是个好事，但总是能找出许许多多的问题来论证，还是继续沿用老系统好。

　　刘强脑子有点发懵，一时不知如何回答是好，正在这时却听见CEO张江发话了：“各位的意见我了解了。一个公司出一个新策略推一个新产品，都会碰到很多的困难，更别说我们这是要上一个新系统了。”

　　“但我们不能因为有困难就退缩，这不是我们企业的信念！无论面对什么事情，我们都要勇于前进，你们说是吧。所以，这个新系统一定是要上的，至于遇到的问题，无论是技术问题、运营问题，还是管理问题，你们一并整理一下，写个方案提交上来，集团会统一归档，针对解决，逐一突破。先把新系统上了，实现透明化管理之后，再根据你们各自的特色进行本地化调整。”

　　“好了，今天的会先开到这里，有什么问题再向我报告，需要协调分配的、需要消除消极情绪的，各种情况都可以来找我。散会！”张江大手一挥，关掉了面前的电脑屏幕。

　　老系统弊端凸显，缘何不愿放弃？

　　刘强迈着步子走回自己的办公室，内心忐忑。

　　果然，刚过了没几分钟，电话铃声就尖锐地响起：“喂，刘总啊。我是付伟。刚才开会的情况你也看到了，张总是铁了心要上新系统了。但我们这边的问题我刚才也说了，的确是有自己的问题的，你看你这边能不能通融通融，再跟张总说说，我们华南地区不上新系统？”

　　“付伟，张总的脾气你不是不知道，他定的事哪里还能有更改的。况且上新系统对你们大区、对公司都是好事，你听我给你说上一二。”

　　“从集团角度来说，老系统会阻碍集团化、透明化管理。信息无法共享，面对大客户时，集团无法很好地整合资源，无法给予统一完善的服务质量。信息管理有问题，也就无法推出新的业务模式。服务模式影响着集团在客户心目中的地位，而新业务模式的开发意味着给集团带来新的利润增长点。”

　　“撇开这个不谈，光从你那个大区说。老系统缺乏灵活性，就你们大区那系统，好多供应链中的重要数据，还需要靠手工查询和人工录入的方式接入，你知道这会造成什么吗？这会导致很多环节无法顺利沟通、信息流断裂，让部门处于分割的状态。这中间还会有一些虚假信息的进入，你能把控得了吗？”

　　“另外，新系统完成之后，能实现业务整体流程的监控和分析，让你既能保障及时供应货物，又不会让产品库存大量积压。清晰明了地掌握库存还有多少、滞留在渠道中的还有多少，以便控制成本、保障利润。你做老总也这么多年了，这么简单的账，应该会算吧？”

　　“我知道。”付伟打断了刘强的谈话，“我不也觉得上系统好吗，但不确实也有困难吗？你就帮帮忙，跟张总说一下，我们大区有自己特殊的原因，要不先让其他大区先上着吧，我们这边再缓缓。”

　　“行吧？这事儿就拜托你了。待会有个重要客户要来，我得接待一下，先不跟你说了，下午再打电话给你。先这么着，这事就麻烦你了啊。”

　　“哎，我说付伟。”刘强还没来得及说话，付伟那边就已经挂断了电话，只听得电话筒里传来“嘟嘟……”的声音，显得特别空旷。

　　正在他发愁的这会儿，紧急的铃声又响起来。一把抓起，听到里面响起了廖志新的声音，头不禁“嗡”地一声又变大了。

　　打造透明“鱼缸” 让猫腻无处可藏

　　一个半小时以后。

　　刘强拖着疲惫的身躯敲开了CEO张江的办公室门：“张总啊，这个项目怕是难以执行啊。刚散会不到一个小时，我就接到了三个大区老总的电话。无一不是对新系统表示赞成，但最终也没有一个愿意在他们的区域上新系统。不是这个理由，就是那个理由，光听听我就头大了。这会儿我连手机都不敢开了，怕是还有两个电话还没有接过来啊。”

　　“老刘啊，你先坐下，听我给你说个故事。”张江笑了笑，指了指对面的座位。

　　“我认识个朋友，是做连锁零售企业的。有一年节假日他们公司搞促销活动，每个门店给顾客的优惠是买300返300的优惠券。你知道这中间发生了什么事吗？”

　　刘强摇了摇头。

　　张江继续说了下去：“我告诉你吧，由于他们公司的信息系统不完善，总部的决定没有及时到达每一个门店。其中有一家店面的宣传彩页迟到了3天，可正是这3天啊，活动就结束了。那些没有发出去的优惠返券怎么办呢？”

　　“不会是门店员工自己私吞了，然后让公司总部出了这笔资金，他们自己得利吧。”刘强张大了口，显得不敢相信。

　　“没错。”张江笑了笑，“事情就是这样。后来，要不是那个门店有个员工回家跟老婆说了这事，老婆跟人聊天一时嘴漏把事情宣扬了出去，我那朋友到现在可能还蒙在鼓里呢。”

　　“他告诉我这件事以后啊，我就在想，我的企业会不会有这样的事发生呢？你知道，采购部门掌握着采购支配大权，这是最有‘油水’的部门，大额的采购中难免会有人为因素的影响。底下的公司在做什么、具体怎么做、做到哪一步了，这中间会不会有什么纰漏和差错，我这个当老总的却是一无所知。这叫我实难放心啊。”

　　“所以我们要上新系统，使业务流程透明化，把整个集团变成一只透明的鱼缸，包括你我在内，每个人都在这里面，让暗箱操作之类的猫腻无处遁形。”

　　“可各大区老总都不愿意啊！”刘强皱了皱眉。

　　“哼。”张江少有地露出了平常不太表露的情绪，“他们心里打的什么小算盘，我可是清楚得很。”

　　“一直以来，信息的获取量决定着企业命脉，也决定了员工在企业的阶层与利益。信息化系统建立以后，势必会剥夺一些人的部分掌控权，会打破原有的权力体系。这是你把控不了的方面，所以，我才在会上说由我来协调平衡。这不仅是IT系统、企业信息化的变革，也是企业内部管理层掀起的一次风暴和改革。”

　　说完他又笑了笑：“风险投资机构Hummer-Winblad的高级合伙人，被称为传奇投资人的AnnWinbald女士告诉我们，数据是新的石油，这可是相当有道理的啊。”

　　“从数据里面可以提炼挖掘出来的信息巨大，这其中的价值也无法估量。难怪他们不愿意上新系统与别人分享数据，这样想来也就不奇怪了。”刘强若有所思地点了点头。

　　“哈，老刘，你知道就好了。”张江走过来，拍了拍他的肩膀，“你的任务就是具体实施，在技术上把好关。其他的难题交给我就好了，大胆地去干吧！”

　　有了张江给的承诺，刘强像是吃了一颗定心丸。可前脚刚走出张江的办公室门口，手机就又响了，是手下的技术员小赵打来的：“刘总，你让我们到各个大区实地勘察一下。我这会在华北地区呢，业务人员一听说要上新系统，死活也不肯配合。这边的IT部门成员还说别上新系统，要求在旧系统上做二次开发，你说怎么办呢？”

　　刘强苦笑了，虽说张江的话像是给了他一张王牌，可到具体实施时遇到的阻力和困难，又岂是简简单单的一席话所能解决的。这其中的周旋和左右为难，看来还得自己扛下。

　　在回复完小赵，告诉他解决的方法以后，他突然想起早上出门看到的那一幕风景，暗自祈祷着，希望张江不要施加太多的压力，而各大区老总也能稍微体谅一些，能让系统顺利上线。但愿一番辛苦过后，自己也能获得一个丰收季。

　　这样一个案例非常典型，可能此刻正在相当多的企业上演。

　　从故事里我们看到，北京宏泰集团CEO张江上系统的目的很明确——“ 打造透明鱼缸，让猫腻无处可藏”。俗话说：“ 谁投资谁受益。”这本无可厚非，但是面对这样一个透明鱼缸，“ 猫”愿意，“ 鱼”却不愿意。鱼怕猫，不敢直接反抗，只能阳奉阴违，水草石头一起上，先把水搅浑再说！正是这种本能的“ 自我保护意识”造成了新系统未行先遇阻力！其实老系统弊端凸显，缘何不愿放弃？原因很简单，人的习惯势力太强，国人尤甚！很多老人在农村住惯了，进了城咋也不习惯，坚决回老家。很多管理者和这些老人一样——因循守旧。同时还有另外一个重要原因，一套用熟了的系统能给人“ 安全感”。

　　几个大区总裁阳奉阴违，百般阻挠。虽然提出了很多“问题”，但这些都是托词和借口，不能算是真正的问题。最大的问题出在了我们这位不懂政治的CIO身上。

　　首先，一个大型的集团公司是一个非常复杂的政治生态系统，关系利益错综复杂。作为CXO俱乐部成员的CIO看似位高，其实权却不重。为了保证工作顺利开展、项目顺利实施，往往“求人”多于“管人”。因此，广交天下英雄豪杰才是生存之道。这就像镖师，行走江湖多靠朋友帮忙，能不动武就不动武。但是，“现用现交”在老江湖面前只能是“自取其辱”。在这样一个复杂的公司里，应该跟各位封疆大吏交在平时。到面对困难的时候，好人不好意思不支持。“坏人”，你骂我，你张不开口；你打我，你下不去手！就算你不支持，也别反对。更不能让别人联合对抗你。

　　其次，想得到别人的帮助，要先帮助别人。既然老系统弊端突出，各大区必然深受其害，刘强如果能早早“屈尊降贵”深入大区“扶危济困”，一边帮助其暂解燃眉之急，一边跟他们一起痛斥老系统之弊端。让大区总裁们叫嚣要求换系统，岂不很好？何必让CEO强压呢？你强塞给他的和他自己想要的能一样吗？为什么不给别人一个“求你”的机会呢？

　　再次，人都是无利不起早！我们必须搞明白新系统能够给大区总裁带来哪些好处。少数人受益的系统往往会受到大多数人的抵制。然而，受益者也一定会使尽浑身解数推动系统成功，因为那里面也有他的利益。如果懂得“人为财死，鸟为食亡”的道理，就一定要拉大区总裁们“入伙”。“利益共同体”是上策，“高压政策”是下策。

　　敢问路在何方，路在脚下！聪明的CIO，拿出自己的真诚，从思想上忘却系统，真心帮别人解决困难。找到CEO和大区总裁的诉求点，CIO就离成功只有一步之遥了。