日赚18亿的银行何以听不到掌声

3月末，随着中国工商银行和中国银行的年报相继出炉，五家大型国有商业银行的2011年成绩单悉数亮相。数据显示，2011年，工行、建行、中行、农行、交行五大银行的净利润总额达到6808.49亿元，相当于日赚18.65亿元。其中，利息和手续费是银行收入的主要来源。

此前有专家指出，银行的资本利润率不仅大幅高于工业，而且高于石油和烟草。我们都说烟草业是最暴利的行业，石油勘探开采行业也很暴利，而现在，银行业的利润居然比这两个行业还要高。但是近期之所以在社会各界引起轩然大波，不仅因为银行暴利由来已久，形象没有同步上升，还因为它们赚了那么多的钱，却很少赢得民众的掌声，甚至银行赚得越多，民众的痛感越是强烈。

银行的服务态度和质量，广为公众诟病。诸如收费不透明、风险提示不到位、业务营销不规范等问题已成为顽症。有客户指出，银行服务满意率与不合理收费不成正比成反比，收费越高，满意率就越低。这种说法恰如其分。

前几天，北京有位盲人到几家银行取款，都因为不会签名而被拒绝，拿印章摁指纹都不行。在南京，几位盲人持银行卡到一家银行的自动取款机上取钱，但取款机上一无盲文，二无语音提示，几个人折腾了半天不得要领，无奈之下只好打110求助。改进技术、更好地方便残疾人对赚得盆满钵满的银行来说有多难？再说，银行与客户一直处于信息不对等的不公平状态，只要有纠纷或是对簿公堂，多半是客户败诉，赔了银子还耽误工夫，伤不起啊！

传统的“吃利差”和新增加的手续费的双重驱动，形成了中国银行业的暴利。去年8月，12家上市银行公布了2011年的上半年业绩，共实现净利润4244.47亿元，其中手续费及佣金净收入就有2057.43亿元，几乎占到了净利润的半壁江山。更值得关注的是，手续费的增长竟然被看作我国银行业一次“华丽转身”的成功转型。如果将客户利益远远抛之脑后也算是“与国际接轨”，那么，我国银行业早就“成功转型”了。不仅如此，我国银行业“转型”背后，是对消费者“强取豪夺”技术含量的与日俱增。所谓“强者越强，弱者越弱”。

银行的大象屁股推不动早已见怪不怪。按照银监会此前的规定，各家银行应在当年3月底前公布服务收费价目。但近日有记者调查发现，目前虽然多家银行已经提早对收费项目粘贴公示，但大部分银行所公示的项目并不齐全，而且密密麻麻挂在墙上的公示表很难让人看得清楚。

银行忽悠消费者不是一天两天的事了，监管与处罚固然必不可少，但最根本的是将开放市场和充分竞争作为金融改革的方向和目标，及时启动金融业反垄断调查，依法作出回应。这样不仅可以解决消费者和金融机构地位不平等的问题，而且有利于改变几家国有大银行平分秋色、享有绝对定价权的市场垄断态势，以维护消费者的权益。

总之，唯有通过监管和改革，打破垄断，才能使违规银行付出巨大成本，让消费者用脚投票，以自觉维护公平有序、优胜劣汰的市场竞争，使银行暴利不再成为民众之痛。