东软UniEAP Workflow案例---国家电网公司： 电力营销业务应用系统

内容摘要

根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，为适应营销发展新形势，国家电网公司提出以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用1～2年左右时间，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。基于东软集团UniEAP业务基础平台帮助国家电网公司构建的电力营销业务系统已经在全国多省市进行部署运营，实现了自上而下的统一、标准、规范的营销管理与客户服务，实现对购售电环节的统一管理，提高公司总部统筹协调、战略决策、经营管理、应对复杂局面的领导能力、控制能力及决策水平。

客户简介

国家电网公司以建设运营电网为核心业务，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。公司按集团公司模式运作，注册资金2000亿元，用工总量超过186万人。《财富》世界企业500强保持第7位，是全球最大的公用事业企业。公司按区域分为，国家电网公司华北分部，国家电网公司华中分部，国家电网公司华东分部，国家电网公司西北分部，国家电网公司东北分部五大分公司，各大分部又按省，市行政单位再划分子公司。

项目简介

为加快营销现代化建设，国家电网公司提出营销现代化建设的总体思路和目标，描绘实现“客户服务信息化，营销业务自动化，市场响应快速化，质量管理可控化，决策支持前瞻化”的蓝图。对于此次营销业务应用的建设，国家电网公司有统一的技术要求，即：总体设计思想应严格遵循SOA架构体系，真正按照“以客户为中心”的主导思想，通过流程化的管理实现流程可管理、业务可监控、责任可追溯、服务质量、及服务效率可分析的业务精细化管理要求。

实施方案

国家电网公司电力营销业务应用系统（简称：国网营销系统）建设跨越“规范业务、统一流程、标准化设计开发、试点推广、深化应用”这五个阶段。根据客户的迫切需求，东软UniEAP Workflow产品基于SOA的设计理念，集成工作流产品，实现从基础到高端覆盖整个电力营销业务的应用系统，同时，通过流程集成和企业服务总线连接数据交换平台、应用集成和企业门户，实现与财务管理、安全生产、协同办公、人力资源、物资管理、项目管理和综合管理等其他业务应用的全面集成。整体流程方案具备良好的扩展性、可配置性，通过灵活配置可以适应业务处理流程和处理逻辑的变化，满足现有业务需求并充分考虑未来营销业务和管理发展的需要。基于业务十分复杂的情况，系统提供流程节点模板管理功能，抽取大量可复用的业务节点模板、流程模板，能够快速实现复用，完成在多省的部署实施。

电力营销系统中的流程环节大多数较复杂，一个流程涉及到上百个环节，且存在复杂的流程并发嵌套，在这种业务流程现状下，要实现流程发布前的流程仿真分析，提前屏蔽流程瓶颈，同时流程在运行过程中还要支持跨父子流程、跨并发节点的复杂回退控制、流程的同步以及多级预警处理。东软 UniEAP Workflow产品提供了对业务组织、岗位、个人的多维度的效率统计报告，辅助绩效考核，同时需对已运行的业务流程进行统计分析，支持流程瓶颈点的快速查找以及优化。东软 UniEAP Workflow产品在符合流程国际化标准的基础之上，产品引擎做了大量的扩展，以支持“中国式流程”控制要求。

实施效果

通过国家电网公司电力营销业务应用系统的实施，已经建立一个覆盖总部、省网、层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统。系统内置强大的流程统计分析模块，可快速生成多维度的流程统计数据，支撑流程效率分析以及业务决策。通过国家电网公司自上而下的统一、标准、规范的营销管理与客户服务，实现对购售电环节的统一管理，提高公司总部统筹协调、战略决策、经营管理、应对复杂局面的领导能力、控制能力及决策水平。

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