FaceUI——要接地气，要做用户调研

一个好的产品一定要接地气，就跟郭德纲的相声一样，能说用户的语言，能用用户的思维去考虑事情是做好一个产品的前提。要接地气，要做用户调研，要了解用户。这是UCD思想的核心，具体说，不同的产品用什么样的调研方式，这是具体的工作内容了。能不能做好，能不能真正了解用户，这是能力问题。做不做用户调研，是产品设计的思路问题。我们要为用户做产品，而不是做产品塞给用户。

 

UIRSS曾经在专访FaceUI设计总监朱佳明先生时聊过，作为一个有专门调研团队的UI设计公司，他们是如何看待用户调研这一点的？这个一直秉持“简单做人、用心做事、创意管理”的年轻人回应，“用户调研是我们团队中很重要的一部分，我们如何了解用户需要什么?用户想要什么呢?用研有助于我们深入了解用户的需求以及如何满足这些需求。人们常常疑问那些优秀的应用是如何脱颖而出的？很简单，往往交互上的差异化，就能大大提升用户的体验。差异化是成功的保证，但这种差异并不是一时拍脑门想出来的主意，其背后往往有理论数据的支持。用户调研就可以让我们掌握不同行业、不同对应人群的精准数据，通过分析研究这些数据得出报告结论，为我们的设计方向提供参考和理论依据，就可以在整个产品开发过程中做出有依据的设计决策。”

 

确实，用户调研并不简单，我们首先要细分不同条件的目标群体，减少调研样本的偏差，约谈时尽可能地挖掘用户潜在需求。其次我们会结合国情去了解不同产品所涉及的金融、教育、娱乐等不同行业的特性，比如金融行业里某些表单不能跳过的硬性规定，教育行业里小孩子更倾向于寓教于乐的教学方式等，将这些特性与交互设计相融合。同时与产品经理深入沟通，把握方向，我们的用户调研团队也会针对不同行业的用户群去了解需求，通过定性和定量的调研，最后形成用研报告、提供分析数据，将用研报告转化为交互方案，以便指导交互设计和视觉设计方向的正确性。这些都是我们的交互设计过程中不可或缺的。

 

 

 

如今一个精彩的创意一旦成功便会引来众多效仿者的“借鉴”，而单纯的模仿或皮毛的创新只会导致产品同质化。国人“借鉴”的往往是其他文化背景下国外成功运营的产品，然而文化、国情、所处阶段不同，直接“借鉴”也未必能成功，即使在腾讯，也有这样的案例。产品成功，更需要做目标用户的调查和分析。 “借鉴”绝对不是真正的捷径。

 

朱佳明先生表示“用心体会，用心设计，只有用心才能做出高品质。现在社会充满了浮躁，急于求成，忽视细节。而我们的作品，希望能传达出一种“禅意”的感觉，将创意方向扎根于充分的调研数据上，以用户最切实的需求实现交互，追求最出色的视觉表现，关注每一分设计价值的实现，实现设计作品在各自领域的差异化，通过绝佳的用户体验获得使用者的认同。”

 

 

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