管理软件需求分析方法

        企业信息化分析包含诸多方面，如网络硬件环境需求、网络安全需求、网络容量及速度需求、人员培训需求等等。但在信息化高端应用层面，对管理软件的需求分析是最难以掌控的。软件供应商通常设置有软件需求分析师专职岗位对企业的管理软件需求进行调研和分析，即便如此，软件供应商提供的软件产品经常也无法达到企业的要求。

        笔者根据自身的需求分析经验提出几点集团企业管理软件需求分析的要点，不论是软件研发者还是软件用户均可以酌情参考，希望能够对企业的信息化起一点积极的作用。

        作为企业应用管理软件，希望达到的目的可归纳为以下几方面：

        一，提高工作效率，规范业务流程。通过软件的使用替代部分复杂人工运算和数据统计工作，并通过软件的流程要求工作人员按特定的规程进行操作，进行精细化管理。

        二，提高数据准确性，消灭信息孤岛。计算机对数据的正确性进行基本的识别，并通过机器进行各种运算，可以得到准确的计算和统计结果，避免了人工的疏忽和错误。管理软件通过网络技术将各独立运行的职能机构的数据进行集成，消除信息孤岛，形成透明的数字化企业。

        三，增强企业管控力度，提高管理水平。通过管理软件的使用，管理层可第一时间轻松获取生产运营一线的数据，并通过计算机进行各种模型分析，展示企业运行状态。管理层从手工编制数据上报的非实时、加工后数据进行决策转变为能够迅速获取真实动态的数据，及时发现问题进行改进。

        为了达到以上目的，管理软件需要支持输入生产运营一线的真实数据，支持业务流程管理，并对数据进行处理，按照企业不同角色的管理要求进行数据统计和分析，达到各层级管理者的数据要求。如何设计软件功能就是需求分析者需要解决的问题。

        从三个方面考虑需求分析。

        第一，管理软件以数据对象为设计的基础。信息化最终体现为数字化，企业的管理体现为对各个环节数据的搜集、分析和反馈。所有企业的运行都是通过对实体工作中的数据进行管理和分析达到的。数据对象简单来说，就是企业各个角色需处理的业务数据，企业中通常体现为表单，如采购订单、材料入库单等等。首先需要搜集汇总和提取企业运营过程中涉及的有用的表单作为数据对象，然后对这些离散的数据对象进行关系分析。通过实际业务的执行和操作流程去分析流程中多个数据对象之间的流转和传递关系，形成数据流图和业务流程图。数据流图反映数据对象之间的关系，而业务流程图则增加了角色和对数据操作的描述，是企业业务模型的完整描述。通过数据对象模型的建立和分析，可以清晰的反应企业是如何运作的，这是管理软件的基础，即基本的软件功能需求。

        第二，对企业管理层核心价值的输出。上文提到企业应用管理软件的目的中，前两个目的可以通过数据对象的需求分析实现。对第三个方面，即增加企业管控力度和管理水平则主要依赖于对企业管理核心价值的分析来实现。对于较大型的企业或集团型企业，集团或区域分公司存在大量的职能部门，这些部门的实体业务较少，更多的是充当规则的制定者，和规则执行的监督检查监控者，属于管理职能部门。这类部门的良好运作推动了庞大集团企业的整体协调和健康运行。管理职能部门需求的满足体现了企业管理层的核心价值，操作层的软件功能需求是基础，管理层的需求则是管理软件核心价值的体现。通过搜集各管理层的台账、报表，掌握各管理角色关注的信息，并通过操作层输入系统的数据进行运算展现，达到信息化前的水平。并了解当前管理者希望做到但难以做到的工作，通过信息化手段提供解决方案，实现管理的需要。该阶段了解管理层的需求，实现并提升企业的管理。

        第三，需考虑一体化业务集成。消除信息孤岛，在总裁级实现信息集成，必须实现全企业的数据贯通，包括业务数据与财务数据的一体化，人力资源数据与业务数据的一体化等等，只有实现了较高程度的跨系统跨职能机构的数据集成，才能在较高的管理层级提供最综合的管理信息参考。目前软件行业通常采用BI进行处理。这一层面的需求分析比较困难，分析建模也比较复杂，很多企业自身也无法提出较好的管理模型，需通过借鉴其他管理水平较高企业的成果结合企业自身的要求合理的进行分析。

        综合以上三个方面的需求分析，数据是根本，不管是操作层的数据对象及其关系，还是管理层的数据处理和输出，包括最终的BI数据集成业务分析，脱离了基础数据将无法实现辅助管理的目的。因此，对数据对象的分析，建立数据模型和业务模型是最基础的，也是至关重要的工作。

        对数据对象的分析以元数据为基础，建立数据流视图，通过角色与数据对象和数据操作的关系描述，形成业务流程。再进行跨业务流程的分析形成业务模型，完整的描述企业的业务状态，作为管理软件需求分析的基础。这部分的建模分析希望以后有时间作为专题进行讨论。

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