项目复盘

什么是项目复盘？

复盘，是一个围棋术语，也称 “复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，是提高自己水平的好方法。
项目复盘直白的讲，其实就是对过去完成的项目所做的一个回顾，对一些关键事件进行分析，从而从过去的经历中总结经验教训，为接下来的项目和工作提供有价值的参考。

为什么要做项目复盘？

项目复盘，不仅能对项目进行一个有仪式感的回顾，还能让参与复盘的人员在项目管理及专业技能方面有所收获和学习，项目复盘以后，会产出一些促进团队和个人改进的实践或者方法，鼓励成员以后去做，能帮助团队和个人将来少走一些弯路，对那些伤害项目的行为也可以喊停，去除危害项目的不利因素，通过这种方式，逐步形成一种持续改进的文化。

4步法的最佳实践

第一步：回顾目标

回顾目标就是回想最初的目的、初衷是什么。从项目的角度，我们需要问以下几个问题：

1）用户的需求是如何从提出到立项的？

2）想要实现的目标和收益是什么？

3）最初的计划是怎样的？（绩效目标）

4）预期的风险和应对措施是怎样的？

以上其实是我们在做项目前都需要做的几件事情。比如，立项的时候我们需要阐述项目目标和收益，做计划等。可是我们常常会在做项目的过程中忽略掉最初的一些初衷。所以，复盘的时候，我们需要把这些都重新回顾一下。

第二步：评估结果

在回顾完目标后，需要对照目标和结果，发现差距或差异。同样，我们需要回答以下几个问题：

1）最初的目标和收益有没有实现？

2）最初指定的计划执行情况如何？（可以展开阐述，如进度计划、成本计划、资源计划等）

3）预期风险是否发生？应对措施是否有效？

4）发生了哪些意料之外的事情？有何影响？发生的原因是什么？

第三步：分析原因

在评估完结果后，就到了复盘中的核心环节，就是分析原因。能够实现改进，取决于原因分析得到不到位。同样，分析原因的部分需要回答以下几个问题：

1）目标或收益没有实现的原因是什么？

2）导致项目绩效问题的原因是什么？（这是对执行过程的复盘，也可以从主观和客观的角度分别分析）

3）风险应对措施不好的原因是什么？

4）为什么有些意料之外的事情未被识别为风险？

这几个问题并非让项目经理一个人来回答，而是需要有角色自我剖析。如果是所有人盯着项目经理说，那可不就成批斗会了？项目经理可以先从项目管理的角度来剖析。PMO可能需要从制度建设的角度来剖析。产品可能需要从需求管理的角度来剖析。用户可能需要从业务规划的角度来剖析。

第四步：总结和改进计划

这一步很多时候我们会忽略或不够重视，其实这一步很关键。复盘会不会白复就看最后这步有没有落实。

第四步包含两部分内容，一是总结，二是改进计划。

总结相当于是对整个过程的回顾，特别是分析原因后大家得出来的一些结论，需要重点回顾，以促进达成共识。

第二部分是针对这些问题，我们要如何改进。有些原因可能需要系统的改进方法，在现场可能无法给出一个完整的方案。

而针对不同角色的原因则可以分别明确一个改进的计划。基于大家对问题的共识，系统地改进方案则可以在会后，单独商定。

以上整个过程均需要记录纪要，并作为项目的过程资产归档。对于改进计划的落实，有必要设置检查点和负责人。

每次复盘出来的问题都可以在下一次复盘时重新审视，这些问题是否还存在，之前的解决方案是否有效。组织的持续改进就在这一点一滴的优化和迭代。