尚硅谷明哥沟通技巧八堂课——笔记_尚硅谷沟通技巧八堂课讲义-CSDN博客

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1、做好这三点，你就是沟通达人

沟通对工作和生活都很重要

什么是沟通

沟通是为实现设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，并生成结果的过程

建立有效沟通的三个重要元素：

1、目标

没有目标的沟通不能称之为沟通，只能是闲聊。沟通是不能随便，一定要有具体目标，否则非常低效，沟通过程就容易跑偏。
最好沟通前就确定目标，就像职场老人找你第一句话就是我这次找你的目的是....。

没有预先想好目标的沟通都是耍流氓

是对沟通对象的不尊重，是对自己时间的不珍惜，是对沟通结果的不负责。沟通需要先有方向再行动，而不是先动起来再说。

2、结果

沟通结束如果没有达成共识、生成结果，这次沟通就失败了。

沟通后没有结果那就是流氓

沟通一定要有清晰的结果导向，所有的过程都是为例最终的结果。

良好沟通技巧的人，会和你沟通结束前，做一个简单的总结和确认。如果是开会，会议的主持人要把控好讨论的风向，别跑偏、别闲扯，会议结束前梳理结论，和与会者确认并达成共识。

要学会向沟通要结果，哪怕没有达成预想的目标，至上通过沟通不断的往前走一步，只要沟通在向着结果靠拢，就不算白费功夫。否则就是瞎扯淡。

3、把目标变成结果的实现过程

要费尽心思、绞尽脑汁的寻思用什么方式或方法、传递你的信息、思想和情感。
这个也是最重要的

2、基础：让对方听懂你在说什么

讲话者如何叙述让对象听明白，听话者如何解读理解对方的意思。每个人的三观、性格、思想不同，鸡同鸭讲的事就多了。沟通最关键的就是考虑对方感受，知道对方的需求，还需听言外之意。
让对方听懂你在说什么是沟通最基础的。

三种沟通障碍

1、性别差异障碍：
男女性别差异：男人和女人是地球上完全不同的两种生物！不是同一种猴变的。男人大多理性，女人大多感性。男人讲话讲逻辑，女人吵架拼气势啊，逻辑已经不重要了。女人很擅长排解情绪，哭一两天后啥事没有了，爷们表面坚强，男人有泪不轻弹，其实几天后还是个心思。性别差异会带来沟通障碍，对男人讲话用数据理性，对女人将会用点感性。
2、语言障碍：
方言、英语、专有名称。尽量不用方言，尽量别中英文混着说，英文别人听不懂还不好意思问。面对不懂技术客户或同事，别有毛病的劈里啪啦说专有名词。最幼稚的沟通姿态就是摆出一副我是专家的死样子，满嘴不说人话，把对方听懵了。真正牛人看用通俗易懂的方式甚至生活化的例子，包括恰当的比喻，把复杂的、难懂的、专业的事情讲给别人听。对方听不懂不代表你牛，只代表你对你的专业了解不够通透。
3、知识结构障碍：
你说的话对方能不能听得懂，还在于他是否具备同样的知识储备。要考虑对方知识结构，说对方能听懂的话。

在你沟通过程中要学会留心发现这些知识障碍和解决这些障碍。

让对方听懂你在说什么是一种设身处地的尊重

3、沟通是截拳道，不是广播体操

汇报说重点。就像和老板说话别说这么多技术，老板关心的是活什么时候干完，钱什么时候收回，出了问题怎么解决。
老板要的是茶叶蛋，至于蛋怎么出来的，没必要都讲给他听。

讲老板关心的是什么，老板想听到的是什么。

如果给老板200多页的资料，老板也是翻着找重点，不如直接盖塔提前找出来，附录一页纸给他。
直戳重点为别人节省时间。

这是一种思维意思，更是一种工作能力。所谓get到重点就是看清事情的真相。

看清事情的真相后，抓住重点，一招制敌。

简历要简单有力，一两页纸就够了。
面试自我介绍：一两分钟，介绍自己基本情况后，后说重点，表达自己和职位相关的胜任条件及求职意愿。
工作后不要抱怨得不到老板的赏识。
努力并不会得到认可，努力后取得的结果才会。职场只看结果不讲人情。
对结果负责就是重点，汇报工作要用数字说话。
如果你的工作不能量化，一定是你对工作的理解不够透彻。
职场新人第一件事就是要区分工作任务的重要紧急。忙了一堆小屁事，但老板最关注的事没按时完成就是瞎忙。
写邮件也是提纲要领写前面，方便查看，也可使用颜色，加粗，字体大小等醒目标识标重点。
创业的投资人不看你的梦想，只看你怎么赚钱，商业模式才是重点。
你要看对别人的来说哪些是重点。
抓住重点，基于你对一个事情看的是否通透。
截拳道式的沟通，抓住要点的沟通才是最有效的

4、学会这一招，人人爱和你聊天

那就是善用比喻

真正牛逼的销售是，让客户一听就明白了，给客户留下装逼的空间。
把专业的、复杂的、难懂的事情，用比喻的方式通俗易懂地讲给别人听这是一种非常高级的沟通技巧。
如果你让客户感觉白己是个白痴，其实最后你才是那个白痴
永远不要在外行面前表演你的专业
真正对专业足够通运的人一定可以把道理讲的浅显易懂

善用比喻的人，一定基于对知识的渊博和深度的思考，包括对生活运彻的观察。当你把比喻用到极致，不仅语言精炼节省时间，对方听着还回味绵长药效持久。

5、做一个“会说话”的场面人

有人因为性格内容，就把自己语言表达能力差归罪于性格内向，预置前提，自我设限。你的先入为主给可能的失败找好了借口，一旦你表现稍不如意，马上暗示自己因为性格内向，还没开始上路，坑都挖好了，肯定就把自己埋了。
内向是性格特征，表达是生存技能，二者没有必然联系。
会说话这件事是个方法问题
很多语言表达的场景其实都是命题作文，不同情面试时自我介绍一塌糊涂的求职者，就没拿面试当回事。要提前写好背熟。开会的主题会提前通知，你的发言可能就10分钟，但是你的准备可能要一个小时，功夫全在事外。要提前准备好，有备而来。不能手无寸铁。
没有充分准备的失败不是笨就是懒。

避免不会说话的三个要点

说话用词有所顾忌
如果不是特别熟悉，不要拿别人不可改变的缺点开玩笑
沟通时留意别人的感受，他听着愉快比你讲的痛苦更重要

不会说话是件大事，容易冷场还招人膈应。人际关系细碎。
在职场不会说话代价很大。你为什么从上家公司离职，你要说求发展，如需要一个更大的舞台。职场要谨言慎行，注意讲话的场景和对象。如微信群中只能报喜不报忧，更不能说私人恩怨到群里。扬善于公堂规过于私室。榜样见贤思齐，要广而告之。坏事得私下讲。领导批评下属得逼人，除非做杀鸡儆猴的事，否则不应该游街示众。有恩怨该找谁找谁，告状也比群里喊冤强。在群里不是解决问题，而是制造事端，传播负能量。朋友圈发关于工作的内容需要多加斟酌，也是报喜不报忧。离职这种事要避人，私下单独说，不应该公开。如果想和平分手，分手后还是朋友，就不要干大喇叭喊话的事。
会说话不一定是多说话，而不是巧舌如簧能言善辩，会说话的高境界是知道什么时候该说话，什么时候该闭嘴。
如果想解决问题，需要友善的态度开始。
小时候我们学说话长大了要学闭嘴。
有的时候不说话是要做一下思考，问题出在哪，比如要回扣的客户。
会说话其实就是讲故事，人人喜欢听故事。把一个故事讲的逻辑清晰，风趣幽默，观点明确是一个很重要的职业技能。一不要为了讲故事而讲故事，要自然而然的导入你的观点。二讲故事要引人入胜，要么有趣，要么有料，有趣就是风趣幽默，有料就是意料之外。要么能让听的人哈哈大笑，要么能让听的人印象深刻。三一定要口语化，甚至课加点俚语，去贴近受众，让语气能够跟你拉近距离，四讲故事一定要有肢体语言。演讲演讲边演边讲。五语调语气，得声音有高有低，快慢有节奏，强调时减慢点语速，最好还有点重音，甚至有的时候可以重复一下。
讲故事很重要，要学会讲故事。
要学会跟面试官讲故事，给客户讲故事，给老板讲故事，做个会说话的人。

6、人人需要安全感，反馈意识的建立

安全感是谁给的？

一只鸟站在树枝上，从不会担心这根树枝会断掉，因为它依靠的不是树枝，而是自己的翅膀。你从别人那得到的从来都不是一种安全感，只能说是一种廉价的依赖。只有自己能给自己安全感，才是安全感。女人需要的安全感是爱情要势均力敌，女人也要独立，职场上而是我有本事，在哪都有饭吃，才是职场安全感。

老板也同样需要安全感

年轻人出入职场，千万别想着把这个活的所有事情偷偷干好后，给我老板一个大大的surprise，千万别犯这种错。你想一想，为什么坐电梯一直盯着楼层显示看。饭店吃饭，为什么后厨玻璃透明会觉得更有安全感呢，为社么堵车时想看情前面什么状况呢，因为人是有控制欲的东西，二控制欲的获得不仅来自于对这个事务显性的干预，还来源于你对事务的目所能及，我看的到的。

记住，老板不需要惊喜，需要的是掌控，你能让老板降低焦虑的方法是，让他看到过程，老板才能有安全感。你自己闷头憋大招，但在老板那就是不靠谱。任何惊喜的背后，都存在着巨大的不确定性，一个不小心，惊喜就会变成惊吓，所以在工作时，记住一点：
完成永远比完美更重要

人在职场做事情要把握三点

事情问清楚
事中有反馈
事后负责任

1事前问清楚

职场中最招人讨厌的三个字是我以为，只要以我以为开头，后面全是臭氧层子，借口、原因、理由。工作中如果你拿不准就问清楚了再做。别等把事办褶子了，再讲我以为，就很恶心。想当然的做事，不走心的干活最遭人讨厌。
不要指望领导把任务交代的事无巨细
试想一下，你的领导如果交代的事无巨细，还要你干什么，你的价值如何体现呢，不要做这样的指望。他没讲清楚，你就问明白。一个人比勤奋更重要的是，深度思考的能力。只有多动脑，你才能发现问题和解决问题，才能不断的成长，而不是每天机械重复简单这样的一些工作。
事前问清楚是保障前进的方向不会错。

2事中有反馈：

事中有反馈是保障执行过程不跑偏。反馈意识是，收到了一条消息马上回复、做完了一件事马上给对方交代、这件事要做很久做一周做一个月，阶段性的汇报进度。

一、收到消息立刻恢复

收到消息立刻恢复，别人给你发的消息要立马回复，哪怕只有两个字收到，反馈对方你知晓了，这是基本的职业素养。前为不要因为沟通意识太差造成沟通成本的增加。

二、任务完成马上交代

任务完成马上交代。不交代别人不放心，别人不知道你做完还是没做完。不然别人会觉得你不靠谱。
如果主管盯着你问工作进度，你的能力就打了很大的折扣
当你的老大问你快完成了吗，还需要多久，今天能不能完成，问一次还好，问两次就不乐意了，问三次就发飙了，你应该一次都不要让他问，在他问之前告诉他情况，任务完成马上交代，如果你的主管总盯着你问工作进度，你的能力在他心里就打了很大的折扣。

三、事情做很久要阶段性汇报进度

事情做很久要阶段性汇报进度。当老板说你放心大胆的干把，千万别以为老板没要求，就闷头去干。其实老师的潜台词是请给我惊喜。
越是老板下达的任务指令不明确，你背负的期望值就越高
因为老板不知道怎么作，没想明白怎么做，所以才把希望全部寄托在你身上。老板还担心自己不懂还瞎指挥给你绑手绑脚，所以才放权给你。对你而言是机会，但要记住，要在做的过程中给他你的想法，你的做法，不要闷头作实不吭声。老板给你放权不代表他放弃知情权，你要边行动，边汇报，老板才有安全感。授权越大，责任越大。你如果做这件事没有好看的结果，老板脸肯定难看啊。
刚入职一小伙，周一布置的任务，说周五做完，结果闷不吭声在做，领导组长以为这小伙不错，工作能力挺强的啊，但周五上午一问，小伙说做不出来，组长想砍他的心都有了，这就把组长给坑了。所以不能闷头做，至少每天反馈一下工作进度啊。不一定当面汇报，发个消息也行啊，今天完成了百分之多少，有什么问题，需不需要协助，每天都发，周四发一封已经完成了90%，明天下午两点前能搞定，这样你的主管看了就很放心你了。事情要做很久，要做一个月，两个月，要阶段性的汇报进度。让你的主管知情，这样一旦过程跑偏了，你的主管来得及帮你纠正。

收到消息立刻恢复、任务完成马上交代、事情做很久要阶段性汇报进度。能做到这一点，生活中你是个靠谱的人，在工作中，你这个人值得信任

3事后负责任

这事如果办砸了，错了就认，认了就该，改了以后不再重复犯错。事后负责任就是有担当。不辩解，老大一开始骂你，就赶紧道歉，对不起错了，马上去改。这样老大就不骂了，往往老解释，老大越生气，骂的越凶，而且找借口会让你失去信任，失去职场晋升的机会。一个人能够得到晋升，成为团队的管理者，基本素质之一就是能够扛起责任，错了我就认

7、如何拒绝别人和成为别人拒绝不了的人

在办公室太好说话的后果

记住:不要变成没有原则的滥好人。不然打杂的小事脏活类活都给你安排。
你的善良会被坏人利用，你的不好意思拒绝成了好欺负的标签
你好到无以复加，别人就敢坏到肆无忌惮。不懂拒绝的人，即便把自己累死，也不会得到真正的尊重。因为对方已经习惯了你的顺从，你的有求必应，已经被当成了理所当然。正所谓斗米恩，担米仇。你每天给乞丐亿个馒头，突然有一天不给了，恶人知名你就坐实了。但你从来不给，突然有一天你给了乞丐一个馒头，你就是大善人。帮忙这件事一定要量力而行。自己工作能完成的基础上，你才有资格帮助别人。都泥菩萨过河了，还想着普渡众生呢，不是有爱心，而是脑袋进水了，不要打肿脸充胖子，回头费力不讨好。

所以学会委婉的拒绝别人，是你职场的必修课。

该揽的活咱要揽，证明自己的价值，不该揽的活没必要爽快的答应，尤其这活明明是同事自己的，但他装繁忙，想让你帮他，但你同样也可以装啊，大家装才是真的装，装装更健康。没必要针尖对麦芒搞砸了氛围，你只要表现出来，我也很想帮你啊，可我能怎么办，我也很忙，我也很无奈啊，就行了。令你为难的事越早拒绝越好，不要怕得罪人，成年人就算有一点不和，只有没当面翻脸，之后随时都可以恢复关系。即使翻脸了，也不是没有被恢复的可能。同事，客户的无理要求都是可以拒绝。

换做是领导，最好不要拒绝

换做是领导，安排了一个职责范围之外的工作，怎么办呢，如果不是本职工作实在忙不完，咱最好不要拒绝。
要明白：不该做的你没做，领导不该给的就一定不会给。
如果手头工作紧急，实在爱莫能助，就告诉领导现实的情况，说明一下利害关系。最后做或不做，现做还是后做，让领导来决定，毕竟领导是对最终结果负责的人。
记住工作上的对错，不以你的主观判断为标准，以领导的决定为行动原则。领导未必喜欢唯命是从，没有自己想法的下属。但领导绝对不会信任推三阻四事事计较的员工。
贡献想法于服从领导的命令。贡献想法证明自己有思想，服从领导命令展现自己懂规矩。

在职场怎么拒绝别人？

我们面试总有个现象，面试官总会说我们会通知你结果，为什么不当面决定同意还是拒绝呢?因为拒绝是有时间成本的，拒绝的话遇到死缠烂打的费时间。所以面试后杳无音讯，或得到电话通知才是面试官常用的套路。拒绝不是简单出包的say no.

有个拒绝四步法

1.现做一个好的倾听者，让对方把话先说完，不急不躁，耐心倾听，不打断对方，你不清楚的把它问一下问明白。但不要给对方你是在拒绝我这个人的感觉。拒绝对方的是事而不是他这个人。拒绝的第一法则，就事论事，对事不对人。拒绝一定要基于充份的知情，没搞清楚情况就贸然拒绝对方，就会显得很无礼。当你准备决绝对方的某个请求的时候，一定要先把自己放在它的位置上换位思考。穿上别人的鞋走路，表示自己理解即将施加在他身上的这种不适感，这是很重要，第一步倾听和了解。
先听完再表态。
2、态度温柔，立场坚定。表达拒绝一定不要太含含糊糊，犹犹豫豫，让对方看出来你好像是有机可乘，这只会让谈话变成拉锯战，接下来的软磨硬泡一定会让你疲惫不堪。所以拒绝的过程务必要直接清晰，不要拖泥带水，不要举棋不定，表情要诚恳，但语气一定要坚决。不过礼貌上还是要做足，给对方留面子。那如果你被别人拒绝了呢，记住一点，在成年人的交际礼仪里，没有爽快的答应就是拒绝的意思。能给你留面子，也希望你长脑子。
3、给出拒绝的理由，拒绝的时候，告诉对方是什么，还要告诉对方为什么。为什么才能让对方理解。比如包抱歉，我现在手头赶一份计划书，下班之前就要给老大，实在没时间帮你，然后你还可以强调一下后果的严重性，我手头上这件事耽误了，老大得拿菜刀砍死我。再次表达希望对方理解。更高端一点，再说不的时候，明明是拒绝对方，反而给对方一种是对你好的感觉，比如我实在帮不了你，这个客户我一点都不了解，万一搞砸了，把你客户弄丢了。即便你这回从了，你帮了人家，不想有下次，变成提款机，可补充一句，我这次帮你啊，但咱下不为例啊，提前打个预防针，因为这个世间厚脸皮的人绝对比你想想的要多。
4、给出替代方案或建议。虽然我不能帮你，但我可以给你支个招，这样让对方有个感觉，你在心里还是愿意帮助他的。
拒绝别人一定要委婉，因为没有人喜欢被拒绝，但拒绝别人一定要大度，因为拒绝你的人总有它的理由。

怎样成为让人无法拒绝的人？

我们想求人办事，怎么让他无法拒绝呢？
预先取之必先与之，这是基本原则，在职场要明白，帮你是人情，不帮你是本分。公司没有私人恩怨，只有工作问题。有问题就解决问题。越大的公司资源越是争来的。
务必要面谈，面谈是解决问题最好的方式。金量不要用一些网络的方式微信、邮件、电话来沟通，相比面谈，看不到人容易产生误会。见面三分请。下面是个例子：
兄弟找你帮个忙，（礼下于人，放低姿态），我知道你们都很忙，（体谅对方，对方才会感动），（后说明事情的严重后果）如果完不成，就会面临违约，赔钱事小，客户撕破脸飞了可就事大了，你看能让小王加加班帮帮我吗？（提到加班是我知道你们可能付出的代价，我对这件事领情，）（最后收个尾），发了奖金，我请你哥俩喝酒（事后真的邀请，来不来是他们的事，不来也要摆摆姿态，来了就大大方法的请，同事变哥们以后这些事就会越来越容易，活干漂亮了，奖金更多了）
晓之以理、动之以情、诱之以利、挟之以灾，挟之以灾不到万不得已尽量别用，就是告诉他如不不这么多会有什么后果，这个讲不好容易带着明显的威胁的意思。所以最好自己表现的勉为其难，让对方感受到不做会有什么下场、负担不起。