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本规范根据CRM客户端软件的业务需求及发展要求，规范和定义了CRM客户端平台的功能、技术架构，为中国电信CRM客户端软件的规划和建设提供必要的业务功能、技术依据与质量保障。 本规范包括驱动力分析、系统定位、系统建设目标，规范了功能架构和技术架构，以及核心技术选型建议，同时对系统部署与安全策略、集成接口、系统演进方案进行了阐述；提出了系统UI和UE设计原则，针对部署客户端软件后移动应用场景下的外设需求及配置给出了建议。