梦网短信业务规范2

三、业务指令规范

• 点播/定制指令与长代码管理

1.      定制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现，如遇特殊业务需要空指令或模糊匹配方式实现的需经移动公司评估审批。

2.      如业务的发送代码需要通过对服务代码扩展位方式实现的，必须采用精确匹配的形式。如遇特殊业务需要模糊匹配方式实现的需经移动公司评估审批。

3.      禁止定制/点播指令与发送代码均为模糊匹配。

4.       已有不符合以上要求的业务，需按照中国移动的要求进行梳理和变更。

 

四、退定指令要求

1.      纳入DSMP平台管理的SP由DSMP实现分项取消服务指令0000和一步退订指令00000。

2.      还没有纳入DSMP平台管理的SP必须确保向客户提供分项取消服务指令0000和一步退订指令00000。

3.      SP必须确保向客户提供分项取消服务指令0000：即客户编辑短信0000发送到SP服务代码，SP收到后，SP下发该客户所订购的SP所有的短信服务列表，并必须在第一项提供“取消所有服务”的选项，客户可根据选项选择取消其定制的所有服务或某项服务，此条指令不收取信息费。

五、其它指令管理

1、为方便客户查询客服电话等信息，SP还应提供以下短信指令：

2、客服帮助指令：即客户发送SP服务代码到SP服务代码，SP必须返回客户服务等帮助信息，具体格式为：“XX公司，客服电话：XXXX；网址XXXX；查询推荐业务列表请回复手机号；退订短信服务回复 0000” ，此条指令不得收取信息费。

3、业务推荐查询指令：写短信发送到SP服务代码，短信内容为客户手机号码。SP应返回业务推荐信息应包括业务介绍、资费、客服电话等信息。若返回超过一条需征得客户同意，此条指令不得收取信息费。

4、统一业务测试指令：CMCCTEST