干货 | 提升效率和用户体验，携程门票活动商品结构演进

作者简介

Kurtis，携程后端开发专家，关注性能优化、技术架构等领域。

一、前言

在电子商务平台上，商品结构起着至关重要的作用。它不仅承载着预订和服务流程中的商品信息，还在商户运营效率、平台可扩展性以及终端用户体验等多个维度产生显著影响。通过高度结构化的商品信息，平台能够运用数据分析和算法，更精准地推荐合适商品给目标用户群，更加高效地为买卖家用户创造价值，从而提升交易效率和客户满意度。

本文介绍了门票活动商品结构的演进和过程中的技术挑战。

二、背景与发展轨迹

2.1 发展历程：从低结构化到高度结构化

在线门票活动商品结构的优化是一个持续不断的过程，迄今为止，其发展可被分为以下四个主要阶段： 

图：门票活动结构演进过程

2019年及以前：该阶段主要有三种不同的商品结构：资源结构门票、产品结构门票和活动结构门票。这些架构主要注重通过商品品类系统（Product Category System）来快速扩展新的商品类目。然而，这种快速扩展过程缺乏足够的抽象和标准化，导致信息结构化程度相对较低，存在大量非结构化文本字段。

2020年：三种主要的商品结构进行了合并和重构，以形成一个更加统一的、针对碎片化类旅游商品结构。同时，对国际化方案进行了优化。

2021年：在这一阶段，对商品的销售属性进行了标准化处理，以提升商品的可识别性和预订流程的用户体验。

2022年：进行了描述属性结构的调整，并引入了一个可扩展的属性元素库。此外，通过信息分层和集中式的POI属性信息管理，进一步提升了商品信息的结构化程度。

2.2 深度问题分析

回到2019年，随着业务的快速发展和多年的需求迭代，积累了系列需要系统性解决问题：

用户视角：大量重复的商品，商品信息冗余，特别是在文本描述方面，导致用户难以快速了解产品的核心特点和价值。

图：重复的商品和大段的文本信息

商户视角：系统的复杂性令商户困惑，特别是在三种不同的商品结构之间选择时。此外，流量分配不均，优质商品经常被埋没，错失营销机会。

平台视角：由于信息管理工具不够强大，导致运营效率低下。同时，多语言支持方面存在的高翻译成本也是一个问题。

产研视角：需求响应缓慢，特别是在添加新功能时，由于需要在三种商品结构中都进行实现，加大了开发难度和兼容性风险。

商品结构的特性与局限性可归纳为两类问题： 

效率低：三类商品结构，迭代周期长，维护成本高

资源结构门票：这是一个只有资源层级信息结构化程度低的简单门票结构。它主要用于不区分销售属性的景区门票。

产品结构门票：这个结构增加了一个SKU组合层，因此它有两个信息层级：产品和资源。这主要用于支持需要通过销售属性（如“场次”和“座席”）来组合多个资源的复杂门票。

活动结构门票：这是一个对标国外竞品高度结构化的商品结构，适用于活动品类和国际化商品。但受限于翻译时需要将结构化字段降级成文本，因此翻译成本相对较高。如果要将其他两类结构的商品放到国际站售卖需要重新上货，效率底下，两端的库存控制也没办法保证。

质量差：结构化程度低，信息分层管控能力差

结构化程度低：商品名称的文本信息不能得到有效的控制和约束，大量商品名称重复混乱，信息不能清晰的展示给用户。系统不能识别同质化商品，重复的商品在货架展示，用户无法区分商品的差异，决策困难。

信息分层管控能力差：各类景区提供的服务多样，例如演出的场次时间座席区域图，滑雪的计费规则，教练服务等信息，都来自商户录入的文本，同类信息多商户录入格式和内容没有规范，信息不清晰，质量不受管控，可读性差，用户阅读困难。

2.3 解决策略与规划

信息质量差和效率低下的问题必须系统性的解决才