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RSS订阅原创 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的
携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通
2016-11-29 14:14:14
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原创 提高系统开发效率的“银弹”——X-series可视化大规模应用开发工具集
子曰，知之为知之，不知为不知，是知也。知道自己不知道也是一种知道，但作为开发人员，面对一个系统时，无论是开发新功能还是维护老系统，我们更多的是处在一种茫然无助，不知道如何下手，甚至不知道自己不知道的状态中。虽然系统开发的实践已经超过半个世纪了，在各个方面都取得了长足的进步，解决了很多难题，但我们在开发效率方面的提高明显跟不上系统规模的膨胀。虽然各种新想法，新方案虽然层出不穷，但始终都没成为大家
2016-11-25 17:20:02
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原创 Tomcat类加载机制触发的Too many open files问题分析
说起Too many open files这个报错，想必大家一定不陌生。在Linux系统下，如果程序打开文件句柄数（包括网络连接、本地文件等）超出系统设置，就会抛出这个错误。不过最近发现Tomcat的类加载机制在某些情况下也会触发这个问题。今天就来分享下问题的排查过程、问题产生的原因以及后续优化的一些措施。在正式分享之前，先简单介绍下背景。Apollo配置中心是携程框架研发部（笔者供职
2016-11-25 16:56:17
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原创 技术直播：携程是如何把大数据用于实时风控的
作为国内OTA领头羊，携程每天都遭受着严酷的风险威胁，个人银行卡信息泄露、账号被盗用、营销活动被恶意刷单、恶意抢占资源……携程风控从零起步，经过五年的进化，目前已经有一套完整的风控体系，覆盖了事前、事中、事后的各个交易环节。目前实时风控部分，已经做到百毫秒级的响应，欺诈识别率超过90%。异步流式处理引擎每天分析20亿条以上的交易数据、用户数据、行为数据，并做到了准实时（秒级）的给实时风控引擎提供决...
2016-11-11 10:10:54
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空空如也
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