企业如何利用客户管理系统盈利？

美国独立的IT市场研究机构持续13年跟踪研究表明，成功应用客户管理系统将给企业带来可衡量的显著效益：在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%、一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%、预计销售成功率至少提升5%。

客户管理系统的应用，对于企业发展至关重要，但是上文中好看的数据对企业来说不够直观，那么，我们来结合企业实际，分析一下对企业的4大作用。

1、方便客户管理

从客户的审核、跟进、共享，到洽谈进展点评，再到客户资质、生日提醒，这些都是客户管理系统具备的。并且，客户跟进时间的提醒，以及提前提醒天数设置等，也让客户管理变得非常便捷；比如，今天或明天应联系的客户以及逾期未及时联系的客户，逾期未及时下单，或长期没有业务往来的客户，这些在系统中都能有实时提醒。

同时，在客户资料的查询方面，在系统内能够实现关键词快速搜索，高级检索、模糊检索等，输入关键字就能实现定向检索，大大提高客户查询、统计效率。

有的系统还具备客户重名提醒，比如，智邦国际的客户管理系统就可以防止重复录入和销售撞单。最后就是应收款的及时提醒，能够有效避免财务漏收、忘收款项，在提高客户管理效率的同时，也大大降低了企业经营风险。

以上这些功能，行业内oracle、IBM、微软、智邦国际的客户管理系统都能够做到。

2、易于客户联系

系统能够方便跟进和联系客户，无论是短信、QQ、邮件联络，都能够在系统一键发出，并且统一进行管理，不需要多种工具的来回切换，同时对于一些特殊的客户群体，比如微信客户群的管理，智邦国际客户管理系统( http://www.zbintel.com/?from=2it )通过对接微信公众号，全面打通系统内外客户群，微信客户发出的任何消息，在系统中就能实时接受、跟进和回复，方便又快捷。

再就是客户信息、售后服务、财务回款等管理，这些也都能够在系统内统一实现，除了实现各个部门数据统一管理，更能在联系客户时，能够快速了解其消费喜好、售后进度、信用等级等信息，有效加快客户沟通效率和跟进成功率，让决策层、管理层、员工层等办公更高效。

3、快速统计分析

在客户管理系统中，从个人到小组再到团队的销售业绩都能够统计，同时无论是日、周、月、季的总结都能够快速的导出，方便管理层及时发现问题，并对团队下一步的绩效目标作出分析和决策。同时，系统根据合同、业绩、回款等信息，自动核算绩效和提成，实时在系统中进行各种排行，从而更好的激发销售甚至全员的动力。

4、高效移动办公

系统还能实现移动办公，无论在工厂、车上、高铁或候机厅等，只要有手机就能实现随时随地办公，无论是客户信息查询，还是申请、审批、报销、日程等，都能够通过移动办公的APP就能实现。像智邦国际的客户管理系统，同时支持安卓、苹果等主流手机操作系统，让企业移动办公变得省心省力。

客户管理系统对企业的重要性毋庸置疑，随着近些年信息技术高速发展，其功能也变得越来越成熟，对企业的作用就远不止文章开头中提到的“年销售总额增长10%”。如果企业能够充分利用管理系统，将其对企业的作用最大化的挖掘出来，那么对企业销售业绩的提升可能就是好几个10%了。

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