puppet_Puppet Labs社区经理设定期望

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社区参与开源项目的另一端是最终用户。 如果没有人使用它，那么很难成为一个成功的开源项目！ 但是，除了提供文档和论坛之外，项目和用户还可以如何建立联系？

一种方式是用户组，这是一种俱乐部，成员在其中都共同拥有对特定竞技场的兴趣。 SHARE是最古老的计算机用户群体之一。 用户组背后的基本思想是提供更多资源并在本地单元之间共享信息，提供支持，鼓励，新思想，邮件列表等。 属于用户组，管理用户组以及在用户组中代表您的开源项目存在一些挑战。

Kara Sowles是俄勒冈州波特兰市的科技公司Puppet Labs的社区经理。 她在用户群，社区和重大活动的策划上发表演讲。 白天在Puppet Labs工作之后，她回到家中，并在晚上制作带有真实木偶的定格动画电影 （讽刺的是，她并没有因此而失落）。 Kara于2014年在OSCON，LinuxFest NW，OpenWest和PuppetConf上发表演讲，而今年，她在SCALE13X上发表演讲，并就如何发展技术用户群提出了建议。

您是如何进入Puppet Labs进行社区发展的？ 这是如何引导您进入用户组的？

我偶然发现了社区管理，而对此却一无所知！ 拥有出色的社区管理知识的出色经理，一切都不同。 当我开始在Puppet Labs工作时，有一些Puppet用户组是由以前的社区经理聚集在一起的，但是他们已经有一段时间没有见面了。 当我开始培育他们并鼓励新的群体时，我们在两年的时间内从5个用户增长到了50个。 它们由每个区域的社区成员单独运行，我们提供支持和建议。 它们很快成为我工作中最喜欢的部分之一。 看着他们成长是如此有益和切实。

我有一个很棒的本地Linux用户组（novaLug），即使我喜欢这本书上有一位演讲者，我也几乎没有时间参加。 用户组如何才能更好地吸引与会人员？

首先：内容。 群体应该都安排了一个有趣的扬声器或活动， 并明确为什么这将是有趣的参加者。 他们看不懂您的想法，可能不知道是什么使演讲者/主题值得参加。

但是，正如您指出的那样，即使有您喜欢的演讲者，也很难找到时间参加用户组！ 对于任何小组来说，最艰巨的挑战之一就是说服其成员走出这一步并参加会议。 小事情可以有很大的不同。 定期的会议节奏（例如，每个月的第一个星期一）可以帮助成员养成出席习惯。 在会议开始前的几个星期和会议开始前的几天发送有关会议的提醒，以帮助在日历上安排参加者的活动，并提醒他们实际参加。 我忘记了一次提醒电子邮件，通常30人的小组只有6位参与者，哎呀！

这些小而简单的事情归结为与会者的期望值。 如果与会者知道会议何时结束，是否有食物，附近是否有停车场，则使他们对会议更加方便。 它降低了以下不确定因素：我会喜欢吗？ 我会饿吗？ 我会找到停车位吗？ 这些事情经常阻止人们走出大门。 我知道这听起来很基础，但这很重要！

成功的开源项目的一部分就是采用。 例如，Puppet现在很受欢迎，已经拥有了自己的用户组。 项目如何使用本地用户组来宣传？

用户组是项目传播信息和寻找新用户的绝佳方法，而这远远早于他们能够创建自己的组的能力。 重要的是要记住，技术用户群对高质量的技术内容非常感兴趣，并且对市场营销敏感。 愿意在用户组中进行演讲，但请不要大声疾呼。 考虑用户组的受众，并在设计时考虑到他们。 不要害怕问组主办了他们的受众，他们所感兴趣的，他们很熟悉-而且看看什么会谈之前主持该组。 谈话后如果有很多兴趣，请考虑动手进行跟进会议。 人们喜欢为自己尝试事物，特别是当有人经过事物并回答问题时。

您如何知道用户社区何时足够参与支持本地用户组？ 是否有转移到在线用户组？

当我要在一个地区开始一个小组时，我将设置一个页面来测试水域，每年开会2或4倍。 有些地区还没有准备好每个月为用户组提供支持，但是每年可能会召开几次重要会议。 如果您通过以下方式在小组页面上设置期望值：“该小组每年开会X次，我们的下一次会议是X天/月”，则该页面看起来是有目的的，而不是被放弃的。 这也很大程度上取决于参与者。 我看到每个月有八位常规成员组成的小组很高兴见面，而有20位常规成员组成的小组决定简单地关闭。

网上团体可以十分坚强的人的-或作为奖励！ 网络上到处都是在线社区，曾经是鬼城。 在线与面对面的交流与小组和成员所围绕的工具有很大关系。 人们在参加听新概念吗？ 要获得日常问题的帮助？ 没有硬性规定，您必须考虑社区的需求和习惯。

“ Coraline”由波特兰定格动画工作室制作，您所属的定格动画用户群体是否强大？ 您参与的其他用户组吗？

我希望！ 如果在波特兰有一个动画师的用户组，我还没有找到。 这个城市有一个强大的动画社区，可以追溯到最初的Will Vinton工作室。 “ Coraline”以及Laika工作室的其他作品，都是每部作品中最令人着迷的最复杂的定格作品。

我与他人共同组织了波特兰木偶用户小组，波特兰社区领袖聚会。 组队对我来说是件好事，这让我感到谦卑和沮丧，并且收获颇丰。 即使您知道在运行用户组时应遵循的最佳做法，也很容易滑倒。 当您忙于工作和家庭生活时，很难抽出时间做好定期小组的工作。 重要的是要记住不要为之奋斗-尽力而为。

我喜欢说“您得到了奖励的文化”。 你怎么看？ 文化如何影响用户群的健康和成功？ 如何防止用户组变成回音室？

您是对的-文化至关重要！ 人们不需要花费宝贵的空闲时间来参加会议，并且如果团队不愉快，他们将不会回来。 这是拥有针对用户组的行为准则如此重要的原因之一。 它设定了对行为的期望，并让成员知道他们不必容忍他人的不良行为。 我有很多人向我提及，在谈话之后，他们希望早日采用。 一个讨厌的成员可能会破坏一个小组，因此小组负责人有责任将正以其他人的行为驱逐出场的成员驱逐出去。 我绝对可以想到，我不会返回的用户群是由伟大的人物经营的，但是成员不尊重别人或不会让我一个人呆着。

正如我已经提到的，避免回声室的一种好方法是偶尔与其他小组会面。 另一种是有意举行初学者会议，并明确宣传他们。 非常值得一提的是，初学者会议的期望/先决条件是什么-是您与他们的冒名顶替综合症，而您想让他们参加！ 如果您没有列出先决条件（没有编码经验，您可以带一台笔记本电脑，但无需携带笔记本电脑，等等），人们会想象自己更恐怖，更严格，并排除自己。 设定期望值是欢迎他人的一种方式。

感谢您抽出宝贵的时间今天采访我，我期待在SCALE见到大家！

SCALE13X
演讲者访谈

本文是SCALE13X的演讲者访谈系列的一部分。 南加州Linux博览会汇集了Linux和开源用户，开发人员，公司以及发烧友 。

翻译自: https://opensource.com/life/15/2/interview-kara-sowles-community-manager-puppet-labs

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