:q git 解决冲突_解决冲突：入门

:q git 解决冲突

人们非常不可思议。 开源社区就是一个很好的例子：成千上万的人热衷于构建新事物，共同合作以及互相帮助。 好人一次又一次地取得巨大的成就。

但是，总会有冲突。 有时人们会在思想，观点，方法或意识形态上意见分歧。 有时候，您无法轻易地将矛头指向冲突的根源，而且似乎人们只是无法相处。

但是，冲突不仅仅发生在开源项目中。 它发生在工作中，我们的家庭中，我们的朋友群中以及其他地方。 那么，当您有两个人以错误的方式互相摩擦时，您如何帮助解决呢？ 今天，我想分享一些我可能学到的东西。

促进者的作用

从根本上解决冲突是人类的挑战。 当然，有很多流程，方法论和方法，但是您不能像选择自己的冒险书那样解决冲突。 相反，它涉及三个主要目标：

1. 了解人，我们如何运作以及我们如何思考
2. 了解参与人员的动机和不安全感
3. 建立双方都信任的信任和实用补救措施

核心是建立信任。 在冲突情况下，妄想症通常起着至关重要的作用，因此第一步是要提供充分的保证，即（a）各方可以与您保密地交谈，以及（b）您最关心自己的利益。

要做到这一点，就需要您成为一个出色的倾听者，重要的是，切勿对背后背后的另一方感到mo愧或闲话：与您交谈的人可能会怀疑您也在背后抱怨对方。 因此，倾听，让他们发泄，认同和同情，但始终保持优雅并尊重他们对您的信心。

您作为调解人的角色是成为双方值得信赖的知己：正是这种信任将帮助他们摆脱彼此的僵局并找到解决方案。

解决问题

所有冲突的核心是一个或多个来源 。 每个来源都是导致冲突的事件，动作或其他交互。 冲突很少是导致挫败感的单个事件……更常见的是，很多细微的挫败感被塞住了，现在却被激化了。

因此，第一步是让我们了解这些不同的来源。 这意味着要与每一方分别进行对话以使他们发泄。 通风是自然界的高速随机数据转储。 虽然听起来很漫无边际，但宣泄中充斥着有关问题根源的线索。

第一次对话应该当面，在电话，视频通话或其他高带宽的富媒体上进行。 它不应该通过电子邮件，IRC，Slack等发生。当与不同的参与者交谈时，我们需要消除大脑和手指之间的缝隙，以使他们的思想得以传播。

对话看起来应该像这样：

• 开始会议并同情这个人必须面对的困难。
• 明确说明您是在这里倾听和自信地了解发生了什么事，以便尽可能提供帮助。 表达您对人的钦佩方式，并希望帮助您找到一种解决方案，以使每个参与方都能做得更好
• 让他们从头开始，并分享他们对这场冲突发生的感觉。 请他们自由开放地交谈，并提醒他们这里的一切都是绝对保密的。

当他们分享发生的事情时，请问很多问题。 请他们详细阐述和扩展这些个别事件。 不要质疑或判断他们，不要让他们觉得自己在法庭上站出来，只是表现出有兴趣充分了解这些不同的事件。

在整个会议期间，记笔记。 这真的很重要：我们稍后将需要它们。

与第一人完成会议后，在冲突中与另一人举行相同的会议。 重复该过程，并记下更多笔记。

现在向各方发送电子邮件，感谢他们的时间和慷慨分享，并再次向他们保证，您正在尽最大努力帮助他们解决此冲突。

现在，喝杯咖啡，拿起笔记，寻找隐藏在其中的图案。 您正在寻找三种类型的模式：

1. 工作流程问题：这些是人们如何合作的漏洞，这些漏洞在填补后可以帮助解决冲突（例如，访问信息，访问资源，流程等）。
2. 个人问题：这些是个人的特征，行为和不安全感，可能会起作用（例如焦虑，自恋等）。
3. 人际关系问题：这是可能在其中扮演角色的两方之间的特征（例如语言障碍，期望，文化背景等）。

完成此练习后，您应该对许多冲突背后的核心驱动力有一个不错的总结。 永远记住，冲突事件（例如争吵）始终是背后的驱动力……我们希望在我们的模式中加以识别。 这将是我们解决冲突的基础。

参与问题

清除这些模式后，下一步就是与每个方分别协调会议。 同样，应该亲自面对面，通过电话或进行视频通话。 在此通话中，您必须继续表现出您的人性和同理心，而只有当人们听到彼此的声音并且最好也看到彼此的面Kong时，我们才能做到这一点。

在此呼叫中，您应该首先共享您先前确定的一些常见模式。 您应该明确指出，这些都是您在冲突双方都看到的问题。 您的目标是与您聚会的一方可以按照您共享的方式看到自己，并同意您的观察。 这将开始使人们认识到他们在冲突中的作用，这是寻找解决方案的重要步骤。

现在，非常温和地与他们分享您确定的关于他们的一些个人观察。 当我必须分享此信息时，我喜欢将其表示为：“看，我真的很喜欢你，我认为你做得很棒。作为朋友，我想帮助你做到最好，所以我想与爱分享这些观察，而不是批评，因此您有更多的信息可以成为最好的。”

当您分享这些个人观察时，您应该强调这些是人类中完全正常的属性，并强调您自己的缺陷，使他们感到自己没有被挑出来。 您还应该向他们保证，您也观察了另一方的个人元素，在开会时也将与他们分享。

现在，在这些单独的会议中询问每一方是否愿意与您一起协调的双方一起开会。 在这里，您将提出一些解决冲突的后续步骤。 双方都可能同意。

寻找解决方案

现在，您需要查看所有信息，并探索一些实际的下一步可以解决冲突。 理想情况下，这些步骤应足够合乎逻辑，以使双方都支持它们。

这是解决冲突过程中最棘手的部分，但是是一个极好的机会，可以创造性地思考您在探索性文章中发现的项目的解决方案。

例如，如果您确定冲突的根源是双方之间没有有效地沟通，则可以提出一种简单的方法来更有效地阐明目标和期望（例如，写下目标和期望，定期同步等） ）。

相反，如果冲突是一个人在决策中过于主导而使另一个人感到沮丧，那么一个简单的解决方案可能是将一个薄的过程放在一起，以决定如何制定和审查输入和反馈。

在某些极端冲突的情况下，一个好的解决方案是让两个不同的人参与项目的不同领域，并最大程度地减少他们之间的互动。 不过，这应该是不得已的方法...您要避免创建人格孤岛。

您无法按魔术按钮来提出这些解决方案，也没有书籍可以告诉您该怎么做。 这里的目标是提出对所有参与人员都有明显好处的解决方案。 当然，您的某些解决方案可能对一方有利，而对另一方则更有利，但是，您想整体上感觉到双方都支持总体的后续步骤。

这是必不可少的。 如果双方不同意解决此问题，那么您将无能为力。 您可能会遇到一些非常痛苦的人，以至于他们几乎拒绝任何形式的改变或下一步行动。 在这些情况下，我经常打个私人电话，强调将过去抛在身后并建立更好的未来的重要性。

最后的想法

解决冲突很困难，有时会消耗很多精力。 帮助解决这些问题可能会非常有意义。

像任何东西一样，这需要练习。 我认为每种冲突情况都是学习新事物并不断发展和迭代的机会。 请记住，尽管每种情况，人和冲突都是不同的……您不能将小甜饼用于这些情况并获得成功。 但是，您可以在建立信任，确定核心问题和找到解决方案方面进行改进和改进。

还要记住与人打交道的每一步。 人们是非理性的生物，有时可能会折断你，挖出脚跟并拒绝帮助。 始终采取冷静和审慎的方法……它总是以失败的方法成功。 有时候，这些事情需要花费时间，但是在进行这项工作时，您正在帮助改善社区，学习一些有价值的技能并建立良好的人际关系。

与往常一样，我很想听听您在评论中的反馈。 您发现哪些方法和方法是解决冲突的良好解决方案？

翻译自: https://opensource.com/life/16/5/conflict-resolution-primer

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