一次体检极差的阿里云安全服务（从采购到维权，有意向采购阿里云安全服务前建议看看）

2020年7月，公司有两台服务器被挖矿病毒入侵，阿里云建议采购阿里云云安全服务，说基础版就有云杀毒功能，貌似很强的东西。

 

提交公司采购。

采购后，这两台服务器挖矿病毒并未清除，另外有一台服务器原本是好的，也被入侵了，之前被入侵的就算了，这之前是正常的，采购服务后还被入侵，使用阿里云所谓的“云查杀”仍然无法清除。

提交工单反馈，提供了服务器用户密码授权，满怀期待阿里云专业团队帮忙排查原因，没想到这是漫长的反馈与维权的开始。

 

1. 第一次反馈：提交工单后，很快收到反馈

两个建议：

（1）使用云杀毒，可以我之前提交订单时候已经说了，我已经用了云杀毒，无效。回复根本未查看客户问题，差评。

（2）重新初始化系统？真不敢相信这就是阿里云团队专业的建议。根本不查看客户是什么问题，直接建议重装？那么我还要买安全服务干什么。

重新提交反馈。如下图所示。

2. 第二次反馈

第二次反馈也很快，在15分钟内给出，仍然未查看用户机器上面问题，给出的建议仍然是重置服务器。

3. 第三次反馈

这样的反馈肯定无法接受，我再次提出请排查具体问题所在。这时候阿里云售后看我很坚持，很不情愿的说让我再次提交服务器访问授权。

我按要求提交后，大约过了10个小时，给出了一个反馈，如下图

花了10个小时，说发现用top发现了两个恶意进程（这个我早就知道了，之前反馈说了有两个恶意进程，但是无法清除）。

建议在云安全中心用云杀毒查杀。（这是在逗我玩吗？我之前已经反复说过，云杀毒无效）。

4.第四次反馈

给出两个建议：

（1）换系统

（2）手动杀毒，给了一个链接。我打开一看，还是进入云安全中心，使用云杀毒！（这个之前就说过了，我已经用过了，不行）。

所以还是建议我换系统。

这就是阿里云安全团队的专业水平？？？