ai让一条线变得平滑
两年前,正如我在这篇文章中试图抓住的那样 ,人工智能(AI)达到了荒唐的期望的顶峰。 今天? 好吧,现实似乎已经悄然进入,这表明了公司如何接近AI,这一直是专注于低挂的水果,而不是月球。
这是根据德勤第二版《企业中的AI状况》得出的 ,它揭示了一个越来越重视AI的世界。 话虽如此,数据中仍然有一些令人头疼的问题。 让我们深入研究报告。
正确处理无聊的东西
首先,在德勤调查的1100位高管中,高达82%的高管认为他们从AI投资中获得了正的财务回报。 当然,并非每个人都平等地受益。 唯一声称能从其投资中获得高回报的行业是技术/媒体/娱乐/电信,专业服务和工业产品(这最后一个类别的支出最少,但仍获得了很多收益)。 相比之下,生命科学与医疗保健,政府,金融服务和消费产品的投资回报率均较低。 但是,显然“较低的” ROI并不意味着“不存在”。 几乎每个投资人工智能的人都对它感到高兴。
问题是为什么。
不,这不是因为企业最终能够摆脱生产效率最低的员工。 在德勤2017年底和2018年底的调查中,列出“通过自动化减少人员数量”的高管仅增加了两个百分点(从22%增至24%)。 同时,“优化内部运营”的争议少得多(而且可以说更有用)的好处攀升了六个百分点(从36%增至42%)。
然而,更令人担忧的是,AI似乎并没有改善产品开发,也没有改善客户体验。 虽然有44%的受访者选择“增强当前产品”作为其AI投资的收益,但与2017年的51%相比有所下降。“创建新产品”呢? 也从32%下降到27%。 实际上,从2017年到2018年,超过一半的被引用利益下降了,并且唯一获得至少2%的改进(除上述利益之外)的其他利益是“获取并应用了稀缺的知识”。
该数据的正面旋转是,近期预期的下降趋势可能预示着AI的长期影响。 此外,正如德勤(Deloitte)估计的那样,将重点放在改进产品上可能表明需要一些现实感:
这种向内部运营的转变伴随着对将AI集成到现有产品和服务中的重视程度有所降低,尽管这仍然是最受欢迎的目标。 实际上,在进行这种集成之前,通常需要进行操作更改。 我们的受访者可能已经意识到他们应该首先进行操作更改。
这是现场。 AI并非企业撒满旧流程和旧技术以使其“现代化”的魔术般的尘土。 而是从根本上重新思考如何开展业务。 除非公司愿意改变其文化(及相关流程),否则没有大量的AI投资将起作用。
数字不累加
尽管存在这种令人欢迎的现实主义,但并非所有数据在报告中都是有意义的。 例如,当被要求对这一提示做出回应时:“相对于竞争对手,受访者说他们公司采用AI可以……”,人们可能期望会有一系列回应,但是在那个范围内应该是“我们不是由于AI击败了我们的竞争对手。” 相反,结果如下:
- 16%-赶上
- 20%-保持同等水平
- 27%-略微领先
- 28%-扩大领先优势
- 9%-跨越式发展
那么,没有人落后吗? 显然,在人工智能方面,我们都高于平均水平。 当然,也许1,100名接受调查的人都代表了完全不同的行业,而未接受调查的每个人都将被这些AI驱动的行业巨头压倒,但是……也许不是吗? 也许,也许也许,实际上没有达到16%。 也许有20%落后了。 等等。
高管正在寻找这些玫瑰色眼镜,这可能是下一个惊喜:88%的受访者打算在明年(意味着2019年)增加AI投资,而整整54%的人希望将其增加超过10%。 还记得至少一半的行业的投资回报率低吗? 好吧,显然,这并没有削弱人们增加消费的热情。 不过不用担心! 正如德勤所写,“只有不到50%的被调查公司衡量了准确衡量财务回报所必需的关键绩效指标。”
换句话说,“我们不知道我们的人工智能投资是否取得了成功,但希望它们能为我们提供更多的动力。” 采取这种不慈善的观点很容易,但对于预期收益的实用主义却越来越多。 只要组织专注于渐进的流程改进,而不是花费大笔钱,我们最终应该会看到组织能够进行那些月光投资,这要归功于当今更加审慎的投资。
翻译自: https://www.infoworld.com/article/3439417/ai-gets-real-sort-of-in-the-enterprise.html
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