ai让一条线变得平滑_AI在企业中变得真实（某种程度上）-CSDN博客

ai让一条线变得平滑

两年前，正如我在这篇文章中试图抓住的那样，人工智能（AI）达到了荒唐的期望的顶峰。今天？好吧，现实似乎已经悄然进入，这表明了公司如何接近AI，这一直是专注于低挂的水果，而不是月球。

这是根据德勤第二版《企业中的AI状况》得出的，它揭示了一个越来越重视AI的世界。话虽如此，数据中仍然有一些令人头疼的问题。让我们深入研究报告。

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正确处理无聊的东西

首先，在德勤调查的1100位高管中，高达82％的高管认为他们从AI投资中获得了正的财务回报。当然，并非每个人都平等地受益。唯一声称能从其投资中获得高回报的行业是技术/媒体/娱乐/电信，专业服务和工业产品（这最后一个类别的支出最少，但仍获得了很多收益）。相比之下，生命科学与医疗保健，政府，金融服务和消费产品的投资回报率均较低。但是，显然“较低的” ROI并不意味着“不存在”。几乎每个投资人工智能的人都对它感到高兴。

问题是为什么。

不，这不是因为企业最终能够摆脱生产效率最低的员工。在德勤2017年底和2018年底的调查中，列出“通过自动化减少人员数量”的高管仅增加了两个百分点（从22％增至24％）。同时，“优化内部运营”的争议少得多（而且可以说更有用）的好处攀升了六个百分点（从36％增至42％）。

然而，更令人担忧的是，AI似乎并没有改善产品开发，也没有改善客户体验。虽然有44％的受访者选择“增强当前产品”作为其AI投资的收益，但与2017年的51％相比有所下降。“创建新产品”呢？也从32％下降到27％。实际上，从2017年到2018年，超过一半的被引用利益下降了，并且唯一获得至少2％的改进（除上述利益之外）的其他利益是“获取并应用了稀缺的知识”。

该数据的正面旋转是，近期预期的下降趋势可能预示着AI的长期影响。此外，正如德勤（Deloitte）估计的那样，将重点放在改进产品上可能表明需要一些现实感：

这种向内部运营的转变伴随着对将AI集成到现有产品和服务中的重视程度有所降低，尽管这仍然是最受欢迎的目标。实际上，在进行这种集成之前，通常需要进行操作更改。我们的受访者可能已经意识到他们应该首先进行操作更改。

这是现场。 AI并非企业撒满旧流程和旧技术以使其“现代化”的魔术般的尘土。而是从根本上重新思考如何开展业务。除非公司愿意改变其文化（及相关流程），否则没有大量的AI投资将起作用。

数字不累加

尽管存在这种令人欢迎的现实主义，但并非所有数据在报告中都是有意义的。例如，当被要求对这一提示做出回应时：“相对于竞争对手，受访者说他们公司采用AI可以……”，人们可能期望会有一系列回应，但是在那个范围内应该是“我们不是由于AI击败了我们的竞争对手。” 相反，结果如下：

16％-赶上
20％-保持同等水平
27％-略微领先
28％-扩大领先优势
9％-跨越式发展

那么，没有人落后吗？显然，在人工智能方面，我们都高于平均水平。当然，也许1,100名接受调查的人都代表了完全不同的行业，而未接受调查的每个人都将被这些AI驱动的行业巨头压倒，但是……也许不是吗？也许，也许也许，实际上没有达到16％。也许有20％落后了。等等。

高管正在寻找这些玫瑰色眼镜，这可能是下一个惊喜：88％的受访者打算在明年（意味着2019年）增加AI投资，而整整54％的人希望将其增加超过10％。还记得至少一半的行业的投资回报率低吗？好吧，显然，这并没有削弱人们增加消费的热情。不过不用担心！正如德勤所写，“只有不到50％的被调查公司衡量了准确衡量财务回报所必需的关键绩效指标。”

换句话说，“我们不知道我们的人工智能投资是否取得了成功，但希望它们能为我们提供更多的动力。” 采取这种不慈善的观点很容易，但对于预期收益的实用主义却越来越多。只要组织专注于渐进的流程改进，而不是花费大笔钱，我们最终应该会看到组织能够进行那些月光投资，这要归功于当今更加审慎的投资。