为什么不让程序员直接对接客户，而是通过产品经理？

从客户的角度来说，客户需要的是对自身业务的解决方案以及实现，即能够实现解决方案的软件或系统。从程序员的角度来讲，甲方说啥，我按着做就行了，即实现甲方说的软件或系统。但是甲方不懂技术，程序员不懂业务，如果程序员直接对接客户，最后的结果就是各说各话，因为两人不在一个维度上，即使程序员技术再牛X，做出来的东西也是牛头不对马嘴。

举个例子：顾客来你的餐馆吃饭，点了一份小炒香干，微辣。你作为一个厨师兼前台亲自对接了顾客点餐，做菜的时候，心想平常炒这个菜正常辣放400g二荆条，一根小米椒，微辣我放一半不就行了，结果上菜后顾客投诉：你做的太辣了，我作为浙江人，哪能吃的了这么辣的。你可能心里不服：你说要微辣，我做的微辣就是比正常辣少一半。顾客也气：俗话说看人下菜，你们做菜也要考虑顾客地域特征啊，我是浙江人，不怎么吃辣的，我们的微辣，和你理解的微辣不在一个频道上。你说顾客你按我们做的微辣口味吃不就完了。顾客心想我要是吃完这盘菜，我的命可能都要交代这儿，别人吃饭要钱，我这吃饭要命啊，遂一键三连投诉之。这个例子，是程序员与客户对接的真实写照，两者不在一个频道上，完全是各说各话。

还有另一种情况，就是程序员和客户能够对得上话，但是由于业务理解不够深刻，两者之间在对业务的理解上有偏差。再举个例子：一位四川顾客来饭店吃饭，说点个四川版小炒肉，不用螺丝椒，改用四川人常吃的二荆条，豆豉豆瓣酱，吃起来有点像有点回锅肉，你亲自接待了这位顾客点餐，做菜的时候，心想，心想那就把螺丝椒去掉，换用二荆条按回锅肉的做法炒不就行了？结果上菜后顾客直说做的菜不行，你可能不服：您说的放二荆条，按回锅肉的做法做就行了，我也是照做的。顾客说：四川那么大，回锅肉有好多种做法，成都的、简阳的、资中、眉山的，做法各不相同，我是简阳人，肯定喜欢吃简阳当地的回锅肉，你按简阳回锅肉的方式做，不会错到哪儿去。你倒好，不知道是哪儿的回锅肉的做法，做出来味道说不上来，反正就是感觉哪儿不对。

这只是其中两种典型情况，关于程序员与客户，其中会闹出不少笑话，大部分原因，还是在于认知偏差，因为客户是甲方，程序员作为乙方，不理解客户的真实需求，甚至理解的与客户想要的完全想法，就会闹出笑话，很正常。要相信一句话：客户说的业务需求，永远是对的。

如果再有机会，可以再展开说说产品经理如何与客户对接。